Come consegnare cattive notizie come un professionista

Ho intervistato più di 40 manager. Ecco cosa ho trovato.

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Poche persone amano fornire cattive notizie. Ma la capacità di farlo con grazia e compassione è un’abilità essenziale per qualsiasi leader o manager. Ecco alcuni suggerimenti essenziali che ho scoperto sulla base di interviste con più di 40 manager sul fornire cattive notizie in modo professionale e compassionevole.

1. Preparati per la conversazione.

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Non si vuole mai “sfondare” quando si consegnano cattive notizie. La conversazione può diventare riscaldata ed emotiva. A volte le persone che ricevono notizie negative sentono che è ingiusto. Vogliono contrattaccare e discutere. E come persona che consegna il messaggio, non puoi permettere che questo accada. Devi controllarti in un modo che diffonda un potenziale conflitto invece di alimentare il fuoco. Vuoi prepararti per quello che stai per dire (anche potenzialmente scriptando alcune frasi di apertura). Vuoi prepararti per la loro reazione – e per la tua reazione alla loro reazione.

2. Ricorda perché è necessario in primo luogo.

A nessuno piace dare cattive notizie. Ma sarà più facile da fare se ti senti giustificato nel consegnarlo. Quindi, per quanto puoi, ricordati in anticipo perché lo stai facendo. E se non fossi il decisore originale, scopri come e perché è stata presa la decisione, quali erano le motivazioni e quali altre possibilità erano state prese in considerazione. Vuoi entrare nella situazione con un senso molto chiaro del motivo per cui ciò che stai per fare è giustificato e legittimo.

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3. Sii diretto, ma anche compassionevole come puoi essere.

Non vuoi zuccherare cattive notizie, ma non devi nemmeno essere freddo o robotico nel consegnarlo. Vai al punto; spiegare la logica; non lasciare spazio a interpretazioni errate; e sii calmo, presente e compassionevole come puoi essere.

4. Pensa attentamente alla posizione.

Assicurati di consegnare le notizie in un luogo privato, riduce al minimo l’imbarazzo e consente all’altra persona di mantenere la propria dignità. Ma allo stesso tempo, pensa anche alla tua sicurezza e al tuo benessere, perché le conversazioni difficili possono diventare molto rapidamente emotive.

5. Non contrattare.

Non permettere che la conversazione diventi una negoziazione quando in realtà non può esserlo. Quando i dipendenti ricevono notizie negative, è la cosa più naturale del mondo impegnarsi in una conversazione “ma perché?” – “Ma perché devi farlo?” … “Ma perché è necessario?” … “Ma perché? deve essere me? “. Supponendo che questo sia veramente un messaggio che devi consegnare, non puoi cadere in questa trappola della conversazione “ma perché” e allontanarti dal tuo messaggio.

Alla fine, vogliamo tutti consegnare cattive notizie con dignità e rispetto. E con questi suggerimenti in mente, avrai una buona possibilità di raggiungere questo obiettivo.

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