Ehi, buon lavoro! Sì, sto parlando con te. È stato eccezionale. Davvero un lavoro eccellente. Voglio dire che. Puoi farlo di nuovo per me? Proprio adesso?
Probabilmente no, giusto? Perché non sei nemmeno sicuro di cosa sto parlando.
Dai, lo sai. Quella cosa che hai fatto la settimana scorsa. E 'stato stupefacente! Come hai potuto dimenticare?
Ce l'hai fatta. Eri là. Ma probabilmente hai dimenticato cosa, precisamente, è stato quello che hai fatto per facilitare il touchdown vincente, per assicurarsi il grosso problema sul lavoro, o anche per evitare conflitti sul fronte interno e produrre invece una sensazione di benessere negli altri.
Allenatori e compagni di squadra efficaci (sia in campo che fuori) sanno intuitivamente come segnare un momento nel tempo in modo che diventi più memorabile per noi, aumentando così la probabilità del nostro successo futuro. Ma fornire un feedback significativo a volte può richiedere pratica – e occasionalmente richiede anche un po 'di rischio sociale.
Di per sé, il feedback positivo non è sufficiente. Il buon tempismo, risulta, è ciò che conta davvero. I comportamentisti parlano dell'importanza dell'immediatezza del rinforzo.
Detto in parole semplici, il rinforzo è più efficace quando c'è un ritardo temporale minimo tra il comportamento desiderato che viene eseguito e la consegna di un rinforzo, elogi verbali o altro. Viceversa, maggiore è il tempo che intercorre tra comportamento desiderato e rinforzo, più debole diventa il collegamento associativo tra i due, spesso a scapito dell'apprendimento comportamentale.
Pensa, per un momento, a quel momento di crescita in cui le ruote di addestramento escono dalla bicicletta. In genere ci siamo cavalcati e divertiti per un po 'di tempo quando questo accade, per mesi o addirittura anni. Perché ci piace andare in bicicletta, il nostro comportamento di guida in bicicletta è intrinsecamente premiato. Non sono richiesti elogi o feedback esterni.
Improvvisamente, con le ruote di addestramento rimosse, il flusso di ricompensa per il nostro comportamento di guida in bicicletta viene momentaneamente interrotto. Non solo non ci stiamo divertendo così tanto, ma siamo anche costretti dalla necessità a nuovi modi di fare le cose – imparando attraverso la sperimentazione creativa come spostare sottilmente il nostro corpo in questo modo e quello, ridistribuendo il peso.
Cadiamo e ci lamentiamo. In effetti, potremmo essere in pericolo di smettere definitivamente e di non guidare mai più le nostre biciclette.
Se siamo fortunati, tuttavia, un custode incoraggiante è a disposizione per offrirci un flusso costante di lodi: "Ecco, buon equilibrio, continua, stai andando alla grande!" Accidenti, che sollievo è avere qualcuno che si prende cura del nostro angolo! All'inizio, ogni sforzo viene premiato.
Una volta che il comportamento di base – quello di impegnarsi in una sperimentazione creativa – è a posto, il rinforzo non è necessario, e in realtà non dovrebbe, seguire ogni sforzo. Dopotutto, non continuerai a stare all'angolo della strada gridando lodi a un bambino che sta andando in bicicletta da due anni. La lode può svanire quando il bambino sperimenta alla fine un senso di gioco creativo che diventa, nel tempo, la propria ricompensa.
Ciò che è accaduto è noto nel linguaggio comportamentale come condizionamento operante , un termine appartenente a quel ramo della psicologia comportamentale che considera come premessa fondamentale che il comportamento è controllato dalle sue conseguenze. Lode, in questo caso, è la conseguenza di continuare a sperimentare i modi per stare in piedi sulla bici. Alla fine, rimanere in posizione eretta diventa intrinsecamente gratificante come un modo per sperimentare le conseguenti gioie dell'equitazione.
Interrompere l'immediatezza del rinforzo e massicci risultati di confusione.
Per illustrare l'importanza dell'immediatezza, i veterani addestratori di delfini a volte giocano una versione del vecchio gioco dell'infanzia "Hot-and-Cold" per aiutare i nuovi istruttori a capire meglio quanto possano essere frustranti ritardi nel feedback.
Un addestratore alle prime armi selezionato per giocare a delfino viene momentaneamente scusato mentre il resto del gruppo nasconde un oggetto, diciamo una matita, da qualche parte nelle vicinanze. Un secondo allenatore newbie viene selezionato come guida per il "delfino" – usando i segnali verbali "caldi" quando il delfino si avvicina alla posizione segreta della matita e "a freddo" quando il delfino cade fuori rotta.
Ecco il trucco:
La guida si tiene per mano con una lunga catena di scarpe da ginnastica. Forse ci sono dodici persone o più nella catena. La guida del delfino non è autorizzata a fornire feedback verbali al delfino fino a quando la sua mano non viene schiacciata – una volta per "caldo", due volte per "freddo". Inoltre, solo un osservatore designato all'estremità della catena può avviare l'ondulazione di feedback della spremitura a mano. Più grande è la catena, più lungo diventa il ritardo nel feedback.
Nel momento in cui il delfino riceve un feedback positivo dalla guida, il delfino spesso si trova su una rotta diversa o si trova nella direzione sbagliata. Sebbene il gioco sia divertente per tutti, l'allenatore che gioca a delfino diventa invariabilmente confuso e rinuncia alla caccia alle matite. Punto preso.
Nelle interazioni umane quotidiane, il feedback positivo immediato arriva sulla nostra strada quando gli altri sorridono, ridono, fanno l'occhiolino, annuiscono, offrono il cinque in alto, o scoppiano in stupide sagome danzanti. Le nostre azioni in quei momenti diventano memorabili per noi e probabilmente le ripeterò in circostanze simili in futuro.
A volte, però, offrire elogi si sente un po 'rischioso in senso sociale. Questo può essere particolarmente vero quando due persone non si conoscono ancora bene, o quando il feedback da offrire andrebbe "in salita", diciamo dal dipendente al datore di lavoro invece del contrario.
Ricorda solo che, come animali sociali, ci piace essere parte accettata di qualsiasi mandria con cui stessimo correndo, e poche cose trasmettono l'accettazione con tanto vigore quanto un po 'di lode a tempo debito. Se ti piace, assicurati di dirlo. Non più tardi, ma adesso.
Copyright © Seth Slater, 2017