Come gestire i Takers al lavoro

Fonte: istock

Stai lottando per trattare con qualcuno al lavoro il cui unico interesse sembra essere quello di prendere dagli altri in modo che possano rendersi migliori? Che stiano rubando le idee della gente, aggrappandosi egoisticamente alle opportunità, accaparrandosi risorse o rivendicando tutto il merito degli sforzi della squadra, gli acquirenti eliminano la fiducia nei luoghi di lavoro. Quindi qual è il modo migliore per trattare con un addetto al lavoro?

"Mentre può essere allettante credere che a volte hai bisogno di persone che sono difficili da caricare, aggressivo e mercenario, ora sono convinto che i takers hanno solo un effetto tossico sui team", ha spiegato il professor Adam Grant della Wharton Business School e il autore di best-seller di Give and Take , quando l'ho intervistato di recente. "I detentori usano e sfruttano le persone per il proprio guadagno personale e, di conseguenza, creano paura e paranoia nelle squadre".

La buona notizia non è che tutti in un'organizzazione sono un acquirente. Adam suggerisce che è più probabile incontrare imbalsamatori, quelli che cercano uno scambio di favori, che in genere rappresentano circa il cinquantasei per cento dei posti di lavoro. E poi ci sono i donatori, quelli che sostengono generosamente e aiutano gli altri, senza vincoli, che rappresentano il venticinque per cento degli impiegati.

Sfortunatamente, circa il 19% del tuo popolo potrebbe essere un acquirente e l'impatto negativo che hanno sulla tua cultura può essere due o tre volte maggiore dell'impatto positivo di giocatori e donatori. Anche un solo acquirente in una squadra può minare la fiducia per tutti.

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Generalmente, le persone diventano presepe al lavoro perché i loro dubbi sulle intenzioni degli altri le rendono sospettose e diffidenti e questo ha un effetto contagioso che si diffonde in tutta la squadra. Persino i donatori smetteranno di aiutare gli altri o contribuiranno quando ritengono di lavorare in una cultura degli squali, poiché nessuno vuole essere costantemente sfruttato.

"Quando stai assumendo potresti investire una quantità enorme di tempo nel tentativo di portare le persone giuste sul tuo autobus", consiglia Adam. "Ma è più importante tenere lontane le persone sbagliate dal tuo autobus ed evitare i costosi danni che possono avere sulla tua cultura".

Quindi come estirpare gli acquirenti?

La realtà è che gli acquirenti possono essere difficili da individuare, perché hanno spesso imparato come andare avanti ingannandoci nel pensare di avere a cuore i nostri migliori interessi. Un acquirente di successo è solitamente un buon faker perché usa il tratto di gradevolezza – essere caldo, educato e amichevole – per apparire come un donatore al solo scopo di far avanzare i propri interessi.

Adam suggerisce che quando scopri un acquirente nella tua squadra, provi i seguenti approcci per aiutarli a capire che il successo dipende dai contributi, non semplicemente dalla competizione:

• Cerca i momenti luminosi: pochissime persone sono acquirenti in ogni ruolo e ogni relazione. Forse i takers sono acquirenti sul posto di lavoro perché gli è stato appena insegnato che è il modo migliore per sopravvivere nella competizione sfrenata. Cerca i momenti in cui sembrano essere meno egoisti. Quando noti ciò che questi momenti hanno in comune, puoi iniziare ad adattare le tue richieste al tipo di aiuto e di dare che, naturalmente, amano dare o sentono di essere abili. Ad esempio, potrebbe essere qualcuno che è appassionato di computer e non possono fare a meno di condividere le loro conoscenze quando viene fatta una domanda su questo argomento. Oppure puoi entrare con domande su altri argomenti subito dopo aver condiviso alcuni dei loro interessi, nella speranza che il loro entusiasmo possa naturalmente estendersi. In questo modo, puoi aiutare a far emergere e premiare le loro qualità di dare più.
• Fornisci un feedback di reputazione: anche se non vuoi necessariamente chiamare qualcuno che si prende in giro, a volte facendogli sapere gentilmente che hanno una reputazione per egoismo può motivarli a fare qualche cambiamento. Ad esempio, poiché un leader che ha il coraggio di dire loro che alcuni dei loro comportamenti stanno erodendo la fiducia o andando contro il modo in cui si desidera che il proprio team funzioni, può dare loro l'opportunità di guadagnarsi una nuova reputazione. Dopotutto, come Adam ha trovato raramente le persone vogliono essere conosciute come acquirenti.
• Costruire la responsabilità: non premiare il comportamento egoistico degli altri con generosità incondizionata. Sfortunatamente, se sei un donatore puoi essere troppo fiducioso e più vulnerabile agli acquirenti, ma trattare con loro con le aspettative di un appassionato o di un donatore sgradevole può aiutarti a prevenire il burnout della generosità. I matchers sono estremamente difficili da prendere perché credono nella reciprocità e si aspettano che i loro favori vengano restituiti o inoltrati agli altri. Mentre si presume che i donatori siano sempre simpatici, calorosi e amichevoli, i donatori sgradevoli sono burberi, tenaci e critici in quanto ritengono le persone responsabili di standard molto elevati, e credono che questo sia il modo più efficace per aiutare gli altri ad avere successo.

Che cosa stai facendo per gestire gli acquirenti sul posto di lavoro?