Dopo aver spiegato a un gruppo di funzionari aziendali perché i loro impiegati erano indignati per una decisione politica presa dal comitato esecutivo, un uomo si oppose strenuamente. Ciò che avevo detto era che i dipendenti ritenevano molto probabilmente che la loro dignità fosse stata violata – che fossero trattati ingiustamente, traditi e non riconosciuti dalla compagnia – tutte gravi violazioni della dignità. L'uomo obiettò perché sentiva che la frase "violazione della dignità" era troppo forte e inappropriata. "Non abbiamo violato la loro dignità, abbiamo appena preso una buona decisione commerciale. Non era nostra intenzione violentare nessuno ".
Sento molto questo tipo di risposta. Nessuno vuole essere accusato di violare la dignità. È un'interpretazione spudorata e audace di ciò che accade quando le persone si sentono ferite in modo emotivo. Perché queste lesioni avvengono regolarmente e fino a questo punto, sono diventate senza nome, sentire la parola violazione fa attirare l'attenzione della gente. E sì, suscita una sensazione spiacevole quando lo specchio ci regge; quando vediamo per la prima volta ciò che altre persone hanno visto per un po '. Abbiamo tutti dei punti ciechi. Fa parte della nostra umanità condivisa. Sentiremo un certo imbarazzo, se non uno shock, quando impareremo come abbiamo involontariamente danneggiato gli altri con le nostre azioni. Ricordo quanto mi sentissi stordito quando alcuni amici mi raccontarono di come li avevo violati. È difficile da prendere perché abbiamo un'immagine di noi stessi come brave persone con buone intenzioni. Quante volte hai sentito qualcuno dire "ma certamente non era mia intenzione farti del male". Come se tutto ciò migliorasse. Rimane il fatto, tu ferisci ancora la persona e lui o lei merita le scuse e il tuo impegno a non fare di nuovo il comportamento doloroso.
Abbiamo istinti che ci proteggono dall'esporre i nostri errori. Come l'esecutivo ha risposto nella storia di cui sopra, deviamo e difendiamo le nostre azioni invece di cercare di saperne di più sul feedback che ci viene dato. Questo istinto autoprotettivo ci impedisce di sembrare cattivi e, cosa più importante, di sentirci male. Ma ha un costo enorme. Quello che finiamo per fare è passare un'opportunità per crescere e svilupparsi. Il nostro bisogno di stabilità interiore prevale sul nostro bisogno di cambiare qualcosa di offensivo nel modo in cui trattiamo gli altri. E i nostri rapporti ne soffrono a causa di ciò. Nessuno vuole avvicinarsi a qualcuno o lavorare per un'azienda che viola la dignità. Se potessimo imparare a superare il nostro istinto di deviare i feedback utili dagli altri, il bonus alla fine è che le relazioni migliorano. Le connessioni contraddittorie si trasformano in relazioni forti e durature.
Alla fine della giornata, abbiamo bisogno l'uno dell'altro per avere successo in questo mondo, non importa se è nel mondo degli affari o nelle nostre relazioni interpersonali; potrebbe anche capire la verità su ciò che funziona e ciò che non funziona nel mantenere connessioni sane. Se prende la frase "dignità violatore" per svegliarci, allora abbracciamolo.