Cosa è successo al cliente ha sempre ragione?
Chiedi al tuo amico di raccontare un'esperienza eccezionalmente positiva con un'azienda. Quindi chiedi al tuo amico di raccontare un'esperienza negativa con un'azienda. È probabile che il tuo amico sarebbe molto più veloce nel ricordare l'esperienza negativa e avere molti più esempi da condividere di esperienze positive (Roberts, Dutton, Spreitzer, Heaphy, & Quinn, 2005). Sembra che […]