Rilevare l'inganno al telefono
Sento la voce che passa attraverso il ricevitore del telefono, ma non sono sicuro che la persona dall'altra parte stia dicendo la verità. Senza indizi visivi, rilevare l'inganno diventa più difficile, ma non impossibile. Profondi tagli al budget hanno costretto molte aziende a utilizzare il telefono per condurre affari invece di incontri faccia a faccia. Conoscere le abilità per individuare l'inganno al telefono, salvaguardare le persone che intendono mentirti o approfittarsi di te. Verranno presentate diverse tecniche per aiutare a determinare la veridicità della persona all'altra estremità del telefono. Queste tecniche saranno particolarmente utili per gli investigatori che devono condurre interviste telefoniche. Ricorda, nessuna tecnica di inganno è affidabile al 100%. Queste tecniche ti forniranno solo una probabilità di inganno, non una certezza di inganno.
Stabilire una linea di base
Una linea di base può essere stabilita durante i primi minuti di una conversazione. Una linea di base consiste in schemi verbali e segnali paralinguistici della persona a cui stai parlando. Il metodo migliore per stabilire una linea di base è coinvolgere la persona nei piaceri sociali come il tempo o altri argomenti neutrali e catalogare i modelli di discorso della persona e le indicazioni paralinguistiche. La linea di base viene stabilita durante la parte della conversazione quando la persona con cui stai parlando non ha motivo di mentire. Successivamente, durante la conversazione, puoi ascoltare eventuali deviazioni dalla linea di base della persona. Le deviazioni dalla linea di base indicano un grado di ansia. Vari fattori possono causare ansia, tra cui l'inganno. Una deviazione dalla linea di base non indica l'inganno. Cerca un gruppo di cambiamenti di base prima di concludere l'inganno. I cluster di deviazione si verificano in genere durante l'inganno.
Tempo di risposta
I bugiardi hanno tempi di risposta più lunghi dei veri scrutatori. Le persone sincere rispondono semplicemente alle domande; tuttavia, i bugiardi in genere hanno bisogno di più tempo per formulare le loro risposte per assicurarsi che sembrino veritieri. Il tempo di risposta di una persona alle domande "calde" può essere confrontato con il tempo di risposta di base stabilito all'inizio della conversazione. Se il tempo di risposta è più lungo, allora l'inganno è possibile. Le persone sincere potrebbero impiegare più tempo a rispondere a una domanda se la domanda richiede pensiero. Per ridurre la possibilità di falsi positivi, utilizzare la tecnica "Bene". Quando chiedi a qualcuno una domanda diretta "sì" o "no" e iniziano la loro risposta con la parola "bene", significa che stanno per darti una risposta che sanno che non ti aspetti. Questa tecnica funziona solo con domande "sì" o "no" dirette.
Ho usato questa tecnica di recente per determinare se i problemi del proiettore sono stati risolti per un discorso in uscita che stavo dando. La conversazione è andata più o meno così.
Io: Ciao, mi chiamo Jack Schafer. Sono programmato per parlare alla convention domani. Mi è stato detto che c'erano alcuni problemi con il proiettore per la mia presentazione di diapositive. Sono stati risolti quei problemi?
Coordinatore dell'evento: (lieve pausa) Bene, (lieve pausa) mi hanno detto che tutto è stato curato.
Sulla base della risposta "Bene" del coordinatore dell'evento alla mia domanda diretta "sì" o "no", ero ragionevolmente certo che i problemi con il proiettore non erano stati risolti. Il coordinatore sapeva che mi aspettavo una risposta "sì". La sua risposta "bene" ha indicato che stava per darmi una risposta diversa da "sì". Il coordinatore ha mostrato tre indicatori di inganno, latenza del linguaggio, in mancanza della "tecnica del pozzo", e la risposta è stata evasiva. Le risposte evasive saranno discusse più avanti in questo blog. Questo gruppo indicava che c'era un'alta probabilità di inganno. Piuttosto che chiamare il coordinatore per l'inganno, ho caarried un proiettore con me per ogni evenienza.
Word Fillers
I bugiardi hanno bisogno di tempo per costruire risposte credibili. Per guadagnare altro tempo, i bugiardi usano spesso riempitivi di parole come "umm", "ah" e "uh huh" prima di rispondere. Un altro metodo che i bugiardi usano per guadagnare tempo extra è rispondere a una domanda con una domanda o chiedere al relatore di ripetere la domanda. Raramente le persone sincere hanno bisogno di più tempo per rispondere a semplici domande. L'utilizzo di questa tecnica è meno efficace nella società di oggi, perché la ricezione del cellulare può essere imprevedibile e richiedere la necessità di ripetere la domanda. Ancora una volta, nessuna tecnica può rilevare l'inganno. Cerca cluster e cluster o indicatori ingannevoli.
Risposte evasive
I bugiardi hanno difficoltà a fornire risposte dirette a domande dirette. I bugiardi useranno una varietà di tecniche per evitare di rispondere alle domande dirette. Se sospetti l'inganno, chiedi alla persona una domanda diretta "si" o "no". Se la persona non ti fornisce una risposta diretta, aumenta la probabilità di inganno. Se la persona si ferma prima di rispondere alla domanda, la probabilità di inganno aumenta significativamente. Se la persona risponde alla domanda con la parola "bene", l'inganno è molto probabile. Queste risposte formano un gruppo di segnali che indicano un'alta probabilità di inganno.
Ulteriori tecniche per rilevare l'inganno possono essere trovate negli opuscoli intitolati Catch a Liar e Fibs to Facts: una guida dei genitori per una comunicazione efficace . Un esame approfondito del rilevamento dell'inganno può essere trovato in Analisi narrativa psicologica: un metodo professionale per individuare l'inganno nelle comunicazioni scritte e orali .
DePaulo, BM, Lindsay, JJ, Malone, BE, Muhlenbruck, L., Charlton, K., e Cooper, H. (2003). Cues all'inganno. Bollettino psicologico, 129, 74-112.
Sporer, S., Schwandt, B. (2006). Indicatori paraverbali di inganno: una sintesi meta-analitica. Psicologia cognitiva applicata, 20, 421-446.
