Ricorda tutte le battute sui dirigenti e le loro dipendenze BlackBerry? Allora, il contatto costante era limitato ai pochi e ai potenti – relativamente parlando, naturalmente. Ma ora, l'ultima risata potrebbe essere su di noi. A tempo di record, i nostri smartphone sono diventati indispensabili e poiché la tecnologia mobile è stata integrata in quasi ogni aspetto della nostra vita, i nostri smartphone stanno passando dal dispositivo alla dipendenza.
Ma mentre ora è chiaro che siamo bloccati in un rapporto intenso con i nostri smartphone, ci si deve chiedere perché questo corteggiamento non si sia trasformato in un triangolo amoroso con i tablet. Dopotutto, non importa quanto sia elegante il nostro iPhone 6, il nostro iPad o tablet Android è altrettanto fluido e pieno di app di organizzazione della vita.
Quindi, cosa ne pensi dei nostri smartphone che li rende così attraenti? E perché la dipendenza che proviamo verso di loro è molto più forte delle nostre compresse?
L'utente medio di telefonia mobile controlla il proprio dispositivo 150 volte al giorno e uno studio recente ha affermato che il 94% degli studenti universitari ha riferito di sentirsi turbato quando non portava con sé il proprio telefono. L'80% di loro ha dichiarato di sentirsi geloso quando qualcun altro ha tenuto i propri telefoni e il 70% ha dichiarato di aspettarsi di provare sentimenti di depressione, panico e impotenza se i loro telefoni venissero persi o rubati.
Le compresse non innescano emozioni così intense perché, sebbene abbiano tutti i campanelli e i fischietti necessari per essere classificati come dispositivi mobili, tendiamo a non vederli in questo modo.
Secondo il "Rapporto sui comportamenti mobili 2014" di Salesforce (PDF), solo il 14% dei consumatori associa tablet ed e-reader con la parola "mobile". Invece, il tablet è considerato in gran parte un dispositivo domestico che si presta bene per – uso del dispositivo. Le persone che possiedono sia uno smartphone che un tablet non impiegano meno tempo a utilizzare il proprio smartphone rispetto a coloro che non possiedono un tablet, il che significa che li consideriamo come funzioni diverse. Non sono intercambiabili, nonostante la loro somiglianza nella funzione e nel design.
Il detto "le vecchie abitudini sono dure a morire" ha una base neurologica. I comportamenti diventano abitudini quando diventano automatici. Chiudi la porta senza pensare o ti ritrovi a lavarti i denti senza nemmeno ricordare di entrare nel bagno? Quelle sono abitudini. Ma quando le abitudini passano da innocue a dannose?
Quando esegui un comportamento specifico regolarmente e spesso, il suo schema si incide nei tuoi percorsi neurali. Gli smartphone sono progettati per consentirci di controllarli ripetutamente: nuove e-mail, messaggi di testo e aggiornamenti di Facebook invitano per tutto il giorno, esortandoci a estrarre costantemente il dispositivo dalla nostra tasca. Questo comportamento, controllando lo schermo, diventa rapidamente abitudine per sua natura. Ma quando quell'abitudine passa da un bisogno a un bisogno – nel senso che iniziamo a sentirci ansiosi o sconnessi dal mondo che ci circonda se non controlliamo il telefono – allora l'azione si trasforma dall'abitudine al riflesso.
C'è anche un ciclo di feedback in gioco qui con i nostri smartphone. Quando un determinato comportamento ti fa sentire bene, tornerai ad esso ancora e ancora. Quindi, se giocare sul tuo smartphone tende a rilassarti quando ti senti stressato, allora il piacere o il comfort del gioco – il feedback positivo derivante dall'indulgere un impulso – incoraggia un comportamento ripetitivo.
Zoomando sui nostri percorsi neurologici, la differenza tra un'abitudine e una dipendenza è lo sviluppo dell'intolleranza. Secondo l'American Society of Addiction Medicine, le dipendenze comportamentali sono mappate allo stesso modo nel cervello: entrambe causano un alto o "brusio", causato da quel ciclo di feedback positivo, ed entrambi possono produrre sentimenti di ritiro se non sono concessi . Sbatti il tuo smartphone quando ti senti annoiato, solo o ansioso per soffocare quei sentimenti? Fai attenzione: nel fare questo, stai costruendo forti connessioni neurologiche tra la voglia di controllare il tuo telefono e il sollievo ronzio di farlo. Ripeti abbastanza quelle azioni, e presto l'aggiornamento casuale del tuo stato di Facebook diventerà qualcosa di molto più urgente.
A proposito di buzz, siti web come Buzzfeed usano esattamente quel modello per mantenere gli utenti impegnati attraverso il collegamento associativo – collegando un'idea a quella successiva attraverso associazioni casuali. I visitatori su Buzzfeed (o Bored Panda o Facebook …) in genere non hanno in mente un obiettivo specifico; piuttosto, stanno cercando divertimento o una pausa. Possono essere inseriti da link a contenuti simili nella parte inferiore di ciascun articolo, portandoli a passare da un articolo di interesse a quello successivo.
Tutte le grandi storie d'amore recano lo stesso ritornello: il duo innamorato si guarda l'un l'altro con bramosia e pensa: "Come mai abbiamo vissuto l'uno senza l'altro?"
Con il tuo smartphone, c'è un modello simile, ma più sinistro. Più usi il telefono, accontenti i tuoi neuroni affamati con il feedback positivo della connettività costante, più ti chiedi come mai hai vissuto senza di essa.
Anche noi usiamo molto i nostri tablet, ma quando li prendiamo e li gestiamo, si sentono diversi da noi rispetto ai nostri telefoni. Il telefono è arrivato a rappresentare il nostro portale nel mondo sociale, a significare connettività a tutto ciò che accade fuori e intorno a noi. Si trova nella nostra tasca o nel nostro portafoglio, inviando e ricevendo segnali e agendo come un collegamento cruciale che ci ancorò e ci ormeggia attraverso i suoi messaggi, i social network e i testi costanti. Siamo arrivati a sentire che il nostro telefono è come un'estensione del nostro corpo, motivo per cui, quando lo dimentichi a casa una mattina, hai la stessa sensazione di affondamento che potresti ottenere se guardassi in basso e realizzi che uno dei tuoi arti mancava .
Le compresse, tuttavia, non vengono utilizzate in "modalità di connessione", ma piuttosto in "modalità di navigazione". Tendiamo a utilizzare i nostri tablet per attività passive, come guardare video e leggere libri, in modo da fornire un feedback cruciale sulla connessione e sulla community che i nostri telefoni forniscono è escluso dall'equazione. Ciò che siamo dipendenti dai nostri telefoni è il modo in cui ci fanno sentire in relazione al mondo esterno. Secondo la ricerca, le nostre compresse, tuttavia, sono utilizzate per attività personali più solitarie, rendendo la risposta neurologica alla loro presenza completamente diversa.
Il mondo online è pieno di stimoli – e-mail, chat, annunci pop-up e l'ininterrotta ondata di notizie online. Non c'è proprio modo che il mondo reale possa competere; e controllando costantemente i nostri messaggi e scorrendo i feed delle notizie, stabiliamo una nuova base per la stimolazione neurologica che il mondo reale non è in grado di tenere il passo con.
Tutta questa stimolazione costante ha un prezzo. "Ogni volta che passi l'attenzione da una cosa all'altra, c'è qualcosa chiamato costo di commutazione", afferma Earl Miller, professore di neuroscienza al MIT. "Il tuo cervello inciampa un po 'e richiede tempo per tornare dove prima era distratto."
Secondo uno studio recente, il cervello può impiegare dai 15 ai 25 minuti per tornare a dove si trovava dopo aver smesso di controllare un'e-mail, e anche se è possibile "aggiustarlo" semplicemente spegnendo il telefono o le notifiche durante il lavoro, il il cervello è ancora attaccato a dover controllare il telefono.
Per noi, designer e sviluppatori, questi fatti possono essere sfruttati per sempre. Ovviamente non possiamo sapere in che modo gli utenti accederanno ai tuoi siti, ma in molti casi saranno in modalità di navigazione. L'esperienza in questo caso è istantanea; è qui e ora. Sono in modalità di connessione durante il loro tempo libero e finiranno per acquistare se il prodotto è abbastanza eccitante.
Gli smartphone sono progettati per portarci a controllarli ripetutamente. Nuove e-mail, messaggi di testo e aggiornamenti di Facebook invitano per tutto il giorno, esortandoci a estrarre costantemente il nostro dispositivo dalle nostre tasche.
Se possiedi uno smartphone, è probabile che i percorsi cerebrali stiano già mostrando alcuni segni di dipendenza. Quindi, la prossima volta che sei tentato di ridacchiare ai Glassholes di Google o ai tossicodipendenti BlackBerry, dai uno sguardo allo specchio – un vero specchio, non un'app sul tuo telefono – e chiediti se il tuo rapporto con lo smartphone è salutare.
Quando si progettano contenuti, tenere presente che smartphone e tablet attivano diverse impostazioni mentali. Quindi, abbina l'esperienza di ogni dispositivo alla particolare mentalità che attiva. La ricerca afferma che gli utenti sono in "modalità di connessione" mentre utilizzano gli smartphone e in "modalità di navigazione" passiva mentre si trovano sui loro tablet. Ovviamente ci sono delle eccezioni, e dobbiamo tenerle a mente, ma siamo sicuramente più connessi ai telefoni che ai tablet, e questo è qualcosa che dovremmo tenere a mente quando realizziamo esperienze cross-browser.
