Verruche e tutto

Un paio di anni fa, ho parlato con un pubblico di circa 350 collaboratori senior di The Container Store, che si erano riuniti per quattro giorni nella sede centrale della compagnia a Dallas. Il tema era "Connessione, comunicazione, comunità".

E 'stato un evento particolarmente potente perché questo incontro era stato cancellato nei due anni precedenti in quanto la compagnia si era ritirata durante la Grande Recessione. Il senso di eccitazione era nell'aria mentre le entrate cominciavano lentamente a salire.

Il Container Store ha una straordinaria cultura aziendale. Le persone amano lavorare lì, e gli impiegati di lunga data sono riconosciuti su un "muro della fama" e trattati per le vacanze pagate con tutte le spese. A sua volta, il turnover dei dipendenti nei punti vendita della società è pari a un quinto rispetto alla media del settore.

Ma da dove viene questa grande cultura?

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All'incontro annuale, il fondatore e CEO Kip Tindell ha condiviso una "storia dei valori" che è stata fondamentale per la costruzione della cultura aziendale. Ha discusso di come la prima espansione si fosse arrestata, e in preda alla disperazione è andato al primo negozio fuori Dallas di domenica sera per spiegare allo staff perché i valori erano così importanti per lui – e perché i valori dovrebbero essere importanti per tutti loro. Mentre Tindell raccontò questa storia, si sedette su una sedia con indosso un paio di jeans. Ho notato che tutti i dirigenti erano vestiti con abiti comodi e casual. Nessun legame o gioielli costosi potevano essere visti da nessuna parte.

Tindell ed i suoi colleghi hanno adottato per anni un approccio non solo ad alta trasparenza, ma lasciandosi vedere come "gasp! Lo staff senior ha anche registrato un video di se stessi con abiti e musica selvaggi degli anni '70 per celebrare il 25 ° anniversario di The Container Store. Il loro burlesque è stato poi condiviso con tutti i dipendenti.

Rivelarsi come una persona normale, completa di difetti e carenze, è un modo molto efficace per favorire la connessione. I miei esperimenti di laboratorio hanno dimostrato che la condivisione di informazioni private, soprattutto di natura personale, è un modo efficace per indurre il cervello a rilasciare "l'ossitocina della molecola morale" e creare fiducia tra gli individui.

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Dicendoti qualcosa di personale su di me, ti ho fatto entrare nella mia cerchia di fiducia; la maggior parte delle persone risponde in maniera fidata.

Questa scoperta è in contrasto con la pratica di molti amministratori delegati, che si attivano e agiscono come se avessero il controllo completo sulla direzione dell'azienda. Al contrario, l'approccio personale di Tindell crea fiducia, aprendo un percorso per l'informazione che gli fluisce.

I CEO che sono naturalmente disponibili possono avere un vantaggio, soprattutto tra i knowledge worker, che devono essere incaricati di svolgere il proprio lavoro senza una supervisione eccessiva. "Le organizzazioni non sono più costruite con la forza", ha osservato Peter Drucker nel suo libro Management Challenges for the 21st Century. "Sono sempre più basati sulla fiducia".

Una grande parte di ciò è mostrare alla gente chi sei veramente-verruche e tutto.

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L'articolo è apparso per la prima volta su The Drucker Exchange il 7 marzo 2013.