Le tue emozioni al lavoro

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Quando pensiamo alle emozioni, tendiamo a pensare alla nostra vita personale, il pulsare acceleratore che pensa alla persona che ami, la svolta nel tuo stomaco quando ricordi la lotta con tuo fratello, la calda vampata di amicizia.

Quando pensiamo al lavoro, tendiamo a pensare a … al lavoro. Cliccando via, facendo le cose. Slogging attraverso le attività. Archiviare, scrivere, spazzare, inviare per e-mail qualunque sia il lavoro che il tuo lavoro comporta. Non tendiamo a pensare alle emozioni.

Ma si scopre che il luogo di lavoro è pieno di emozioni. Se simuli un breve tour della tua giornata lavorativa, penso che vedrai cosa intendo. Trattare con l'esplosione del cliente frustrato. Gestisci la tua gelosia quando il tuo collega riceve la promozione che stavi aspettando. Mettendo su un sorriso luminoso in reazione all'idea del tuo capo che in realtà è terribile. Risatine sommesse che chiacchierano con il tuo ufficio schiacciate per il caffè.

Alcune di queste emozioni possono essere espresse, ma altre devono essere soppresse per rispettare le norme sul posto di lavoro e mantenere relazioni regolari con i clienti, il capo e il team. Questo fritture tra le emozioni che senti autenticamente e quelle che stai mostrando agli altri si traduce in qualcosa chiamato dissonanza, uno stato psicologico di disagio di una disconnessione.

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Molte volte, copriamo questa dissonanza cambiando la superficie di noi stessi, la nostra espressione facciale e il linguaggio del corpo, agendo come un personaggio in un gioco. Questo comportamento è chiamato, piuttosto opportunamente, azione superficiale. Abbiamo discusso della recitazione superficiale in precedenza su questo blog (potete trovare quel post qui): in particolare, abbiamo discusso di quanto possa essere estenuante l'agire costante. Come Anne Morrow Lindberg rifletteva in Gift from the Sea, "La cosa più estenuante della vita, ho trovato, è essere insincera."

Per fortuna, risulta che la recitazione in superficie non è la tua unica risorsa. Ci sono altre opzioni, e per fortuna sono molto meno onerose.

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C'è più di un modo per realizzare questa gestione dei sentimenti. Arlie Russell Hochschild, autrice di The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, li raggruppa in due tipi: la recitazione superficiale, che comporta il cambiamento della tua visualizzazione emotiva senza alcun cambiamento alle tue emozioni sottostanti e la recitazione profonda, che comporta il cambiamento delle tue emozioni sottostanti per poi ritrarre l'emozione cambiata autenticamente.

Fonte: le copertine di The Managed Heart

Entrambi i tipi sono laboriosi: prendono lavoro. La recitazione in superficie richiede un costo maggiore, perché richiede un monitoraggio costante e un'applicazione dello sforzo. Rispetto alla recitazione profonda, la recitazione superficiale è anche associata a una serie di risultati spiacevoli, dal burnout al sentirsi spersonalizzati a stress mal di testa e tensioni muscolari a bassa soddisfazione del cliente – associazioni supportate da una vasta meta-analisi di decenni di ricerca.

Quindi, come possiamo "fare" una recitazione profonda? Hochschild indica la nostra immaginazione come la chiave per una recitazione profonda. Una possibilità è usare la nostra immaginazione per attingere ai nostri ricordi vissuti. Ad esempio, se devi confrontarti con un collega al lavoro, potresti ricordare intenzionalmente il minimo di un vicino per allenarti prima di avvicinarti a loro. Se devi ritrarre l'entusiasmo per una presentazione che ti sembra poco brillante, potresti passare un po 'di tempo a sobbollire nei tuoi pensieri per schiacciare la tua imminente mezza maratona prima di salire sul palco.

Un'altra possibilità immaginativa è proiettarti più in profondità o allontanarti dalle persone o dalle esperienze che richiedono la gestione delle emozioni. Ad esempio, quando si ha a che fare con un cliente irato, si potrebbe immaginare di aver recentemente subito una grande perdita personale e di rispondere in modo gentile e comprensivo. O quando viene criticato da un superiore, puoi adottare l'approccio freddo e clinico di uno stenografo e tentare di creare un elenco dei loro suggerimenti per il miglioramento.

Queste tecniche di recitazione profonda sono impegnative, ma una volta iniziate, potete ritrarre l'emozione che ora provate sinceramente – e un tale processo è più naturale e quindi sia meno oneroso e più efficace della recitazione superficiale.

Il valore dell'autenticità

Anche se la recitazione profonda sembra essere più efficace, più umana e meno estenuante della recitazione, penso che dobbiamo anche essere cauti riguardo ai modi in cui siamo disposti a vendere le nostre emozioni sul posto di lavoro. Nel mezzo della stesura di questo pezzo ho visitato il parrucchiere. Piuttosto che impegnarsi nella solita chiacchierata leggera che frequenta tali interazioni, lei improvvisamente mi disse che doveva concentrarsi sui miei capelli e mi chiese se avevo il mio telefono per occuparmi di me stesso. Un po 'nel processo, si è visibilmente rilassata un po' e si è scusata: "Mi dispiace, di solito sono molto allegro e loquace. Solo … non posso oggi. "Ho capito completamente e in effetti ho apprezzato questo momento di sincera, autentica connessione.

Siamo affascinati dal cuore non gestito e da ciò che può dirci.
– Arlie Russell Hochschild

Fonte: Heart by thechallahblog su Flikr Creative Commons

Non possiamo sfuggire al bisogno di lavoro emotivo e può contribuire a una cultura del posto di lavoro positiva e ad un maggiore successo delle nostre organizzazioni. Ma penso che come cultura abbiamo anche bisogno di rendere conto del potere dell'autenticità e dell'importanza di essere compresi nelle nostre naturali risposte emotive. Le nostre emozioni ci orientano verso i nostri valori personali, ci spingono più vicini ai nostri obiettivi e sono il terreno su cui coltiviamo le nostre relazioni più significative. Una parte di loro deve rimanere per sempre nostra.

Sto facendo un discorso su questo argomento tra due settimane a WorkHuman – dai, se sei lì!