Le 3 principali fonti di interruzioni della comunicazione

Questi 5 suggerimenti ti aiutano a mantenere un tono positivo in una conversazione difficile.

Fonte: Antonio Guillem / Shutterstock

Hai qualcosa da dire a qualcuno, ma non sei sicuro di come lo prenderanno. Le tue intenzioni sono buone Speri che vedranno il valore in ciò che condividi. Le esperienze passate ti dicono che la conversazione potrebbe non risultare come speri.

Quando pensi a una prossima conversazione, ricorda che le informazioni che fornisci ad altri saranno interpretate in base a come si sentono riguardo a ciò che dici, indipendentemente da quanto siano logiche o basate sui fatti.

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Ci sono tre elementi che influenzeranno l’esito della conversazione in quanto influiscono sul modo in cui ti connetti o disconnetti, e se ci saranno residui negativi negli scambi futuri. Quella persona si sentirà allineata con te come alleata o insicura con te come critico o nemico.

1. Che cosa assumerai accadrà (ipotesi di comportamento)

Hai idee su ciò che le persone faranno e diranno prima di ogni conversazione. Quindi, quando nel momento, giudichi te e te stesso in base a ciò che hai assunto sarebbe accaduto. Hai assunto che la persona considerasse la conversazione altrettanto importante e tenti di ascoltarti? Hai assunto che la persona sarebbe stata d’accordo con te? Se non ottieni ciò che hai assunto o necessario, specialmente personalmente (ad esempio, rispetto, comprensione, apprezzamento, attenzione, sicurezza), il tuo cervello sarà distrutto dal trovare difetti con la persona o da come scappare. Il danno alla tua autostima e la forza del muro che innalzi per proteggerti in futuro dipenderanno da quanto tu o le tue idee sono vulnerabili all’avvio della conversazione.

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2. Cosa non è successo (aspettative dei risultati)

Giudichi anche quello che le persone ti dicono che hanno fatto o quali idee hanno se ti aspettavi qualcosa di diverso. Reagisci quando le cose non vanno secondo ciò che vuoi o pensi sia stato concordato in passato. La persona potrebbe richiedere spese impreviste, interruzioni e impossibilità. O semplicemente non ti piace quello che presentano.

3. Cosa dovrebbe accadere in futuro (percezione del risultato desiderato)

Qualsiasi buona conversazione può diventare negativa a seconda delle differenze nelle visioni che le parti detengono del risultato desiderato – cioè, cosa dovrebbe accadere alla fine. Spesso queste visioni non sono chiare o condivise, quindi i disaccordi intorno agli obiettivi, alle priorità e a ciò che è importante considerare fanno deragliare la conversazione. Se i risultati desiderati vengono chiariti, ma una visione mette alla prova i desideri o le convinzioni dell’altro su ciò che è giusto e ciò che dovrebbe accadere, la delusione, il senso di tradimento o l’irritazione reciproca potrebbero interrompere il movimento in avanti.

5 suggerimenti per mantenere una conversazione positiva difficile

1. Quiz il tuo cervello.

A. Prima di entrare nella conversazione, chiediti cosa pensi che succederà. Quindi chiediti cosa farai se sarai sorpreso.

B. Durante la conversazione, chiedi al tuo corpo che stato emotivo si sente nel momento. Se percepisci rabbia o paura nel tuo corpo (dopo aver fatto il check-in con lo stomaco, il petto e la gola), chiediti cosa volevi che succedesse. Sii onesto: non importa se ti vedi come una persona logica, non emotiva, sei ancora umano; i tuoi bisogni sociali sostituiscono la tua analisi logica. Puoi chiedere quello che ti serve? Puoi chiedere di essere riconosciuto per ciò che hai tentato di fare? Puoi chiedere l’attenzione della persona in questo momento? Puoi chiedere cosa sta facendo sentire la persona delusa o irritata con te? Le tue domande potrebbero spostare il tono della conversazione.

2. Aspettatevi l’inaspettato.

Raramente le cose si presentano come ci aspettiamo o supponiamo. Reagisci quando ciò che accade non corrisponde a quello che volevi o speravi. D’altra parte, se ti aspetti che giri e giri, avrai meno da proteggere.

3. Concentrati su ciò che ti sta di fronte.

Nota quando sei bloccato nel giudizio su ciò che la persona presenta. Calmati. Fai un respiro e pronuncia la parola “curioso” a te stesso. Lascia che la tua curiosità affondi nel tuo cuore. Sii interessato a ciò che sta accadendo nella conversazione, invece di ciò che pensi sia giusto o sbagliato. Con una mente aperta, premurosa e curiosa, chiedi alla persona ciò che pensavano che ti saresti aspettato. Se c’è un vuoto nelle aspettative, le percezioni possono essere riconciliate? È possibile correggere le differenze nelle scadenze, priorità e ciò che si vuole che alla fine si risolva? È possibile rimuovere le barriere? Ci sono altre opzioni, risorse e persone che possono aiutare? Prova a rilasciare i tuoi giudizi, in modo che tu possa concentrarti sui risultati futuri.

4. Separa la tua opinione dai tuoi comandi.

A volte è necessario stabilire la linea di fondo e ritenere le persone responsabili. Altre volte, puoi stimolare il pensiero, quindi vedi cos’altro può essere fatto. Quando senti la voglia di entrare e dire alla persona cosa fare, fai sapere alla persona che stai parlando secondo la tua opinione e la tua esperienza, quindi non stai deliberatamente facendo loro torto. ¹ Rilascia la tensione. Lascia andare le tue critiche. Quindi chiedi domande aperte su quali passi potrebbero fare in seguito, quali nuovi modi possono guardare alla situazione e cosa potrebbe accadere in futuro.

5. Assicurati di non essere affamato o stanco prima di una conversazione importante.

I tuoi bisogni fisici annulleranno il tuo buon senso e aumenteranno l’intensità delle tue reazioni emotive. ² Abbi cura di te stesso, in modo da avere un maggiore controllo sulla conversazione.

Rumi ha detto: “Oltre il male e il fare bene, c’è un campo. Ti incontrerò lì. “Porta le persone in questo luogo di possibilità con consapevolezza di sé, curiosità e pazienza basate sulla cura di sé.

Riferimenti

1 Spenser Harrison, “Come dare e ricevere feedback sul lavoro creativo”, 13 novembre 2017, HBR.org

2 Brett Farmiloe, “Cosa fare quando le cose non vanno secondo il piano negli affari e nella vita”, 2 marzo 2018. Inc.com