Un amico si lamentava di un trattamento molto scadente da parte di uno dei reparti di supporto della sua azienda. Ha detto: "Non si rendono conto che siamo i loro clienti? Non sarebbero esistiti senza di noi! "Poi ha continuato dicendo" Peter Drucker ne ha parlato: chi è il nostro cliente? Perché non prestano attenzione a questo? "Aveva ragione.
Il padre della gestione moderna, Peter Drucker, ha suggerito che c'erano 5 domande chiave che le aziende dovrebbero porsi per metterle sulla strada del successo. Queste domande possono anche essere utilizzate per guidare i dipartimenti e gli individui al successo. Eccoli:
1. Qual è la nostra missione? Questa domanda porta aziende e unità a concentrarsi sul loro scopo – il "perché" della loro esistenza. Proprio come le aziende dovrebbero avere una missione (e dovrebbero riflettere regolarmente se sono fedeli a quella missione), i dipartimenti e gli individui possono avere missioni. Una missione personale può aiutare a fornire significato e scopo al nostro lavoro e alle nostre carriere. La mia missione personale è quella di "far progredire la conoscenza della leadership e della psicologia organizzativa attraverso la ricerca e l'istruzione" – è quello che sto cercando di fare con questo post.
2. Chi è il nostro cliente? Questo è ciò che ha turbato il mio amico. Dobbiamo capire chi è il nostro cliente per concentrare i nostri sforzi lavorativi e fare un buon lavoro. Spesso gruppi e individui hanno più clienti ed è importante riconoscere chi sono.
3. Che valore ha il nostro cliente? Questo è fondamentale per le aziende e per i privati. Se il nostro lavoro fornisce valore al nostro cliente, produciamo un buon prodotto, forniamo un servizio stellare, risolviamo il problema, lo ricorderanno. Avremo fatto un buon lavoro e avremo clienti felici (e padroni felici).
4. Quali sono i nostri risultati? Per le aziende e gli individui è importante misurare il successo e capire anche quando non siamo all'altezza. Drucker era un grande sostenitore della definizione degli obiettivi e della misurazione del loro conseguimento. Dobbiamo capire l'impatto del nostro lavoro, non solo dà senso al nostro lavoro, ma ci aiuta a fornire un lavoro di altissima qualità. Per esempio, conoscerò i risultati del mio "sforzo educativo" con questo post per il numero di voi, i miei clienti, che leggono questo, e conoscerò la qualità del mio lavoro con i vostri commenti.
5. Qual è il nostro piano? Le organizzazioni e gli individui dovrebbero essere sempre lungimiranti. Abbiamo bisogno di un piano per guidarci – e un piano significativo ("solo per superare la giornata lavorativa" è un atteggiamento che può uccidere la tua vita lavorativa). Stabilisci obiettivi di carriera. Decidi dove vuoi essere tra 5, 10, 20 anni. Migliora la qualità del tuo lavoro in modi misurabili.
Cinque domande semplici ma profonde. Rispondi continuamente a queste domande e la tua vita lavorativa e la tua organizzazione saranno un successo.
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