In che modo la tecnologia consente ai leader di ascoltare meglio

Fonte: "Jim Barnett, usato con permesso"

Chiunque abbia un qualsiasi tipo di responsabilità di gestione delle persone conosce una semplice verità: devi ascoltare la tua gente! Tuttavia, ascoltare non è sempre così facile, in particolare per le aziende in crescita. Per saperne di più sulle opportunità di ascolto che sono state aperte dalla tecnologia, mi sono seduto con Jim Barnett, CEO e co-fondatore di Glint, una società focalizzata sull'imbrigliamento della voce dei dipendenti per illuminare il futuro.

Michael Woodward: cosa ti ha interessato alla salute psicologica delle aziende?

Jim Barnett: A volte le start-up sono molto utili come FedEx o Jet. Glint era più un viaggio di esplorazione. Il mio cofondatore Gotham e io siamo entrambi molto appassionati di dashboard che ti permettono di misurare la salute di varie cose. Un giorno abbiamo avuto l'intuizione che non ci sono buoni cruscotti per misurare lo stato di salute generale di un'azienda. Ho Fitbit per il mio allenamento, ma dov'è Fitbit per la mia squadra o la mia azienda? Quindi, pensavamo, davvero, dovrebbe esistere.

Il problema che abbiamo riscontrato è che la maggior parte delle aziende inviava sondaggi annuali con da 60 a 80 domande, compilando i risultati e inviando per e-mail una relazione al CEO e al CRO e così sarebbe. È un po 'come andare a un fisico annuale e aspettarsi la visita stessa per metterti in forma.

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La nostra visione è fare in modo che tutti i tuoi manager cambino gli agenti per il coinvolgimento dando loro intuizioni realizzabili in tempo reale e da lì è nato Glint.

MW: In che modo la tecnologia ha consentito a Glint di differenziarsi e consentire ai manager di ascoltare meglio la propria gente?

JB: Ciò che ci differenzia è che siamo una piattaforma di feedback continua progettata per aiutare a crescere i leader. Esistono tre modi fondamentali per distinguerci.

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Il numero uno è che siamo in tempo reale. Vogliamo che i manager siano in grado di stimolare le loro squadre tutte le volte che vogliono ed essere in grado di suddividere e azzerare tali risultati in tempo reale. Quindi, ad esempio, potresti porre la domanda qual è il livello di coinvolgimento degli ingegneri donne che lavorano nel nostro ufficio londinese. Il nostro sistema in tempo reale ti consentirà di farlo in cinque secondi.

Il secondo è intuizioni. Il nostro background è nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico, quindi abbiamo voluto creare un sistema che ti avvisasse automaticamente quando hai un problema e dove. Ad esempio, aziende come United Airlines che hanno 85.000 dipendenti in tutto il mondo non possono tenere d'occhio tutte le loro squadre di dieci o più in tempo reale. Volevamo automatizzare questa capacità. Tuttavia, non volevamo solo creare avvisi descrittivi, ma anche avvisi predittivi. Possiamo fornire questo perché abbiamo dati da milioni di dipendenti e conosciamo i tipi di risposte correlate a cose come attrito e prestazioni.

Terzo è creare un sistema che sia perseguibile. Il modo in cui il sistema diventa più praticabile consiste nel mettere i dati nelle mani delle persone che possono effettivamente fare qualcosa al riguardo. Pertanto, l'invio di un CEO a un rapporto non è così efficace come fornire ad ogni manager i dati della sua squadra in modo che possano vedere esattamente cosa sta succedendo.

MW: Quale opportunità offre questo tipo di visione ai leader?

JB: Per noi tutto inizia a livello manageriale. Pensa a questo come una piattaforma di raccolta, diagnosi e apprendimento delle informazioni. L'idea è di fornire ai manager il tipo di informazioni che di solito non avrebbero o potrebbero non essere a conoscenza.

Ricordo un incontro molto presto quando abbiamo iniziato dove un dirigente ci ha detto che non pensava di aver bisogno di questo tipo di informazioni perché "parla" con la sua gente tutto il tempo. In un momento brillante il suo capo di persone si è rivolto a lui e ha detto "Sì, lo fai e sei bravissimo, ma non sempre ti parlano". In seguito è diventato un vorace adattatore del nostro prodotto.

MW: Nel contesto dell'ascolto, come consideri le opportunità come imprenditore?

JB: Quando si tratta di opportunità, gli imprenditori di successo si concentrano sulla vittoria, non sul fallimento. Adoro vincere più di quanto io non riesca, quindi è per questo che continuo a farlo. Ho imparato lezioni preziose sia in mancanza sia in esito. Fallire mi fa sicuramente cadere. Non mi piace perdere.

Ci sono alcune regole di base che personalmente seguo come imprenditore. Soprattutto, mi piace avviare aziende che sono fondamentalmente buone aziende. Mi piace anche imparare nuove industrie e quindi cerco di circondarmi di leader che sono anche studenti. Un gruppo dirigente deve essere un circolo virtuoso di discenti continui.

Quando ho iniziato a girare (una precedente avventura) sapevo che la pubblicità online era una grande industria che era ancora dominata dai fogli di calcolo. Mi sono reso conto che potremmo applicare l'apprendimento automatico per rendere la pubblicità online molto più programmatica. La svolta è stata un'opportunità che abbiamo visto e subito dopo perché conoscevamo lo spazio.

Glint è nato dalla nostra passione per lo sviluppo personale. La nostra missione è che le persone siano più felici e di maggior successo sul posto di lavoro. Uno dei requisiti per essere un leader di successo è che devi essere disposto a provare disagio e ad ascoltare la tua gente. Il feedback può essere doloroso, ma è un regalo. Si tratta dell'opportunità di correggere la rotta.