Recentemente ho trovato questo commento mentre leggevo recensioni di ristoranti su Yelp:
Il pesce era cucinato bene per la maggior parte, e non ho lamentele oltre al prezzo. È colpa mia. Quando ho chiamato in anticipo avrei dovuto chiedere il prezzo del buffet, il mio cattivo. O se vogliono essere gentili, dovrebbero postarlo da qualche parte, come nel menu? O il segno fuori? Sto solo buttando via dei suggerimenti.
Questo recensore è caduto in preda a un buon marketing. (Per "buono" intendo ben pianificato e ben eseguito, non buono in senso etico).
Questo ristorante non mentiva o travisava la sua tariffa. Per ammissione del commensale, il pasto era gustoso. Il revisore riferisce "nessun reclamo" riguardo al cibo o al servizio. Eppure il cliente è stato vittimizzato dall'abbreviazione calcolata del ristorante fino a quando l'assegno non è stato presentato. A proposito, il prezzo di questo buffet è di $ 33,95 a persona.
Molti di noi non tornerebbero mai in un business che ci ha snookerato e come questo cliente, probabilmente diffonderemo la parola. Il ristorante in questa recensione si rivolge ai turisti e probabilmente non conta su attività ripetute. Sembra funzionare sulla teoria del "fleece 'em mentre tu li hai".
Sono un ex professore di marketing e continuo a insegnare corsi di marketing di volta in volta. Il marketing comprende decisioni importanti come dove localizzare la tua attività o vendere il tuo prodotto, come valutare beni e servizi, come far sapere alle persone i tuoi prodotti o servizi e così via. Ma i consumatori saturi di media e il mercato iper-competitivo rendono il marketing un gioco costoso e ad alto rischio. Questo incentiva le attività di promozione etica (e talvolta legalmente) dubbie che possono rendere viziosi anche i consumatori più esperti.
Ecco altri esempi di vittimizzazione tramite un buon marketing, preso anche da Yelp:
Un'azienda alimentare da portar via:
Peggiore servizio nel mondo Comprato un Groupon. È venuto a prendere il mio [ordine] e la donna lì ha detto che non poteva fare nulla per me perché la signora che sa come fare Groupon è qui solo dal lunedì al venerdì. Da nessuna parte sul Groupon si dice solo dal lunedì al venerdì.
Questo può essere un esempio di incompetenza e cattiva gestione, ma è un buon marketing (cioè una promozione Groupon ben pianificata e ben eseguita). Tutto ciò che manca è l'effettivo adempimento delle promesse fatte nella promozione.
Un negozio al dettaglio:
Ho passato un'ora per andare fuori [sic] per trovare un po 'di [merchandise] qui, solo per trovare questo posto chiuso durante gli orari di lavoro dichiarati e i cartelli "aperti" ancora appesi. Ho ignorato le altre recensioni sul servizio scadente. Non commettere errori.
Un sandwich bar:
Adoro questo posto, essendo stato letteralmente dozzine di volte. Ma ora non sprecare il tuo tempo o denaro andando qui … La parte peggiore è stata la gestione del cibo. Semplicemente disgustoso. Non stanno usando i guanti e maneggiano i soldi mentre fanno il cibo, mai una volta lavarsi le mani. Questo è solo grossolano. Inoltre sono stati scortesi quando siamo andati lì oggi, che non influisce sul cibo ma certamente influisce sulla mia esperienza. Non tornerò indietro Questo posto è passato dal migliore al peggiore in pochi anni.
Un mercato etnico:
Orribilmente disgustoso. Sono gli unici a dare le salse che cercavamo, altrimenti non ci saremmo mai andati. Dai corridoi al reparto prodotti fino alla sezione frutti di mare, in pratica, l'intero locale è ricoperto da uno strato di polvere che ti spegne ogni cibo sfuso. Assicurati di lavare tutti i tuoi prodotti prima di mangiarli. La sezione di pesce mi spaventa. Gli operai incidono il pesce a pezzetti senza alcun tipo di protezione o pulizia se non un tubo. È difficile da guardare e sicuramente impossibile volere qualcosa da lì.
Il cattivo marketing a volte rode i creduloni, ma la maggior parte di noi è abbastanza esperta da evitare i contro come "mangia tutto ciò che vuoi e perdi peso". È il buon marketing che ci attira. Quando promozioni ben pianificate e ben eseguite mascherano un agenda nascosta di mezze verità e difetti nascosti, allora potremmo cadere preda del marketing machiavellico.