Non sento il tuo dolore: superare i blocchi stradali verso l'empatia

Cos'è l'empatia?

Secondo l'autore dell'intelligenza emotiva, Daniel Goleman, l'empatia è definita come (1) comprendere la composizione emotiva delle persone e (2) trattare le persone in base alle loro reazioni emotive. Goleman e altri ricercatori di intelligenza emotiva e di competenze sul posto di lavoro hanno identificato in modo coerente l'empatia come componente fondamentale dell'intelligenza emotiva e un potente predittore di successo in molte professioni. L'empatia ci aiuta a sviluppare livelli profondi di relazione e fiducia.

Avere scarsa capacità di empatia può portare a gravi conseguenze. Può portare a conflitti nati da incomprensioni. Senza di esso possiamo sentirci soli in una relazione. La mancanza di empatia può indurre le aziende a compiere errori catastrofici che allontanano i loro clienti o dipendenti e può persino incitare alla violenza.

L'importanza dell'empatia

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Recenti ricerche condotte presso il Massachusetts General Hospital hanno dimostrato che l'empatia del medico svolge un ruolo importante nel forgiare relazioni forti tra medico e paziente e aumentare la soddisfazione del paziente, nonché i pazienti che hanno una migliore aderenza al trattamento e soffrono di un minor numero di gravi errori medici.

L'empatia è importante anche sul posto di lavoro. Uno studio condotto dal Center for Creatively Leadership ha indagato su 6.731 leader di 38 paesi. I loro risultati rivelano che l'empatia è positivamente correlata alla prestazione lavorativa. Lo studio ha concluso che i manager che mostrano maggiore empatia nei confronti delle relazioni dirette sono visti come i migliori esecutori nel loro lavoro dai loro capi.

Il nostro cervello sull'empatia

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I neuroscienziati hanno recentemente scoperto che gli esseri umani sono cablati per sperimentare l'empatia attraverso sistemi multipli di neuroni specchio nel nostro cervello. Questi neuroni specchio riflettono le azioni posteriori che osserviamo negli altri, facendoci imitare quell'azione nel nostro stesso cervello. Quando osserviamo qualcuno nel dolore o quando siamo con qualcuno felice, lo sperimentiamo in una certa misura. Questi neuroni specchio sono la base fisiologica primaria dell'empatia. Creano un Wi-Fi neurale che ci collega ai sentimenti delle persone che ci circondano.

Molte persone sembrano essere naturalmente empatiche. Gli altri non lo sono. La buona notizia è che la ricerca dimostra che l'empatia può essere appresa. Ci sono tuttavia alcuni potenziali ostacoli all'empatia che devono essere superati.

Superare i blocchi stradali verso l'empatia

Roadblock 1 –

Non prestando attenzione

I neuroni specchio danno il calcio più forte quando osserviamo le emozioni di una persona. Vediamo espressioni facciali, espressioni dell'occhio, posizione del corpo e gesti. Potremmo mancare la motivazione per prestare attenzione a una persona o potremmo essere troppo distratti dai nostri pensieri o da altre cose intorno a noi mentre siamo multitasking.

La soluzione:

Motivati ​​a essere più empatico sapendo quanto sia importante l'empatia per il successo a casa e al lavoro. Metti via il tuo PDA e il tuo computer e minimizza le distrazioni. Scopri e pratica l'ascolto attivo.

Metti a punto le tue capacità di osservazione non verbale. Scopri le micro-espressioni (piccole espressioni facciali veloci) e la lettura degli occhi. Daniel Goleman nel suo libro, l'Intelligenza Sociale, afferma che "più acutamente ci atteniamo, più acutamente avvertiremo lo stato interiore di un'altra persona".

Guarda la TV con il volume verso il basso e pratica la tua interpretazione non verbale leggendo ciò che ogni personaggio prova e sta parlando. Questo è meglio fatto con sottili drammi, non con film d'azione.

Roadblock 2

– Sentire l'emozione dell'altra persona ma non sapere come o quando comunicare empaticamente.

La soluzione:

Aumenta la tua consapevolezza delle tue espressioni non verbali (occhi e micro-espressioni). Nota quello che stai facendo non verbalmente quando interagisci con gli altri. Chiedi alle persone di cui ti fidi, per darti un feedback onesto sulla tua comunicazione non verbale in varie situazioni, specialmente quelle più emozionanti.

Notate con chi avete difficoltà ad essere empatici. Esaminare perché.

Ulteriori informazioni sul tono della voce. Ascolta le persone che sono conosciute come leader empatici, insegnanti, amici, politici o persino intervistatori televisivi. Ascolta come usano le loro voci per esprimere empatia.

Prova a pronunciare la frase "Mi dispiace che ti sia successo", in diversi modi con vari toni di voce. Vedi se riesci a capire quali sono i suoni più empatici o chiedi a qualcun altro di darti un feedback.

Riconoscere che ci sono alcune situazioni in cui può essere controproducente rispondere empaticamente, come quando una persona invia segnali che non vogliono interagire con te o non vogliono condividere con te come si sentono.

Roadblock 3

– Non provare la stessa emozione dell'altra persona, ma sapere intellettualmente che devi comunicare in modo empatico. Questo è noto come empatia cognitiva.

La soluzione:

Sappi che non sei d'accordo con qualcuno e capisci cosa potrebbero provare e perché. Questo è particolarmente importante quando qualcuno ha una forte emozione e ti sta chiedendo di fare qualcosa che non puoi fare.

A volte basta ascoltare senza giudizio per esprimere empatia cognitiva. Comunicare alla persona in modo autentico che capisci ciò che sta vivendo.

Puoi fingere di essere empatico?

A volte può essere necessario agire in modo empatico per ottenere un risultato desiderato anche quando ti senti antagonista a una persona. Ho addestrato negoziatori ostaggi per molti anni. I negoziatori di ostaggi sono addestrati ad agire in modo empatico verso il rapitore di ostaggi al fine di stabilire il rapporto necessario per influenzarlo a rinunciare e non ferire nessuno. In effetti, il negoziatore molto probabilmente disprezza una persona che reggerebbe una donna e un bambino come ostaggi. Ciò che è interessante è che dopo un paio d'ore molti negoziatori iniziano effettivamente a provare empatia nei confronti del rapitore in ostaggio come risultato di "agire" in modo empatico. La maggior parte di noi non si troverà mai in quella posizione, ma potrebbe essere necessario fingere empatia per influenzare qualcuno verso un fine importante. Spero che non lo farai spesso, perché spesso c'è un prezzo da pagare per essere costantemente inautentico.

L'empatia è uno degli elementi costitutivi dell'intelligenza sociale. Lo stress, l'autoassorbimento e la mancanza di tempo possono incastrarsi nell'empatia per ucciderlo. Sapere quali sono i tuoi ostacoli di empatia e esplorare i modi per superarli può aiutarti a sviluppare uno strumento vitale per il tuo successo a casa e al lavoro.

Credi che le persone possano aumentare la loro capacità di essere empatici?

Hai aumentato le tue capacità di empatia o hai aiutato gli altri a farlo? Come?

Che impatto credi che l'empatia giochi sul posto di lavoro?

Pensi che alcune persone siano troppo empatiche?

Mi piacerebbe sentire i tuoi commenti.