Prendilo o buttalo? Come valutare le critiche

Questa settimana uno dei miei clienti coach ha avuto un tono notevolmente diverso dalla sua voce. Lavoriamo insieme da mesi e ha implementato ogni tipo di cambiamento positivo, dalla meritata autostima a una nuova carriera. Non l'avevo sentita suonare così sin dalle prime sessioni.

Ho raccolto le ossa della sua settimana fino a quando non ho finalmente raggiunto la fonte del suo umore poco brillante: un amico di una vita le aveva dato un "feedback" che l'aveva davvero sconvolta.

Devo confessare che quando ha citato la sua amica ho urlato dalle risate. Forse non molto professionale, ma è saltato fuori. L'accusa – e sembrava più un'accusa che una critica – sembrava ridicola in base a quello che so del mio cliente, che è una donna favolosa, sensibile, immensamente gentile e riflessiva. Dopo ore al telefono, esplorando il funzionamento più intimo di se stessa e della vita, penso di avere una buona idea di chi sia.

Nel respiro successivo, dopo essermi scusato per la mia risposta piuttosto forte, ho riconosciuto che sono ovviamente di parte e non ho tutte le informazioni, quindi non ho potuto immediatamente supporre che la sua amica fosse sbagliata o fuori linea. Quindi abbiamo analizzato la situazione in dettaglio, osservandola dal maggior numero di punti di vista possibile per valutarne la validità.

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Oggi, tornando a casa dalla clinica, stavo ascoltando un CD con l'esperto di leadership John Maxwell. Sono rimasto colpito dal suo schema per come valutare una critica, poiché era molto simile al processo che io e il mio cliente abbiamo affrontato insieme:

1) Chi è la persona che ha offerto la critica?

Maxwell ha notato che è molto meglio essere criticati da una persona saggia che applauditi da un pazzo. La mia cliente ha conosciuto la sua amica per sempre, la considera saggia e spesso cerca il suo consiglio. Sulla base di ciò, la critica merita uno sguardo più attento.

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2) Qual è lo spirito dietro le critiche?

È stato consegnato in tono giudicante o da un posto di genuina gentilezza e cura? Come ha fatto notare Maxwell, se osservi da vicino una critica, di solito puoi determinare se la persona che l'ha consegnata ti desidera bene o non ti desidera bene. Ovviamente se sembra esserci invidia o malizia o qualsiasi altro intento negativo dietro un commento critico, c'è una buona probabilità che sia destinato a essere distruttivo piuttosto che costruttivo.

Nel caso del mio cliente, anche se la scelta delle parole della sua amica era un po 'sfortunata (tono molto giudicante), si amano e si ammirano a vicenda e hanno una lunga storia positiva. Era certa che per quanto irritata la sua amica fosse sembrata durante la conversazione, lei si preoccupava del mio cliente e voleva il meglio per lei.

3) Quali erano le circostanze in cui si sono verificate le critiche?

Come ha sottolineato Maxwell: "Fare del male alle persone fa del male". Quando ho scavato un po ', ho scoperto (non sorprendentemente) che la sua amica era sotto sforzo enorme – lei era nel mezzo di una grande mossa e aveva appena sperimentato uno sconvolgimento di una relazione importante. Dal momento che era stressata al massimo e altamente irritabile (questo era ovvio per chiunque), non era sorprendente che fosse insolitamente dura nei confronti del mio cliente.

Maxwell era morto quando ha affermato che le critiche ben piazzate sono le cose che ci piacciono di meno, ma che di solito necessitano di più se vogliamo raggiungere il successo e il nostro pieno potenziale. Anche se preferisco aiutare il mio cliente a sentirsi bene con se stessa e la sua vita, non vorrei mai accorgerla di una verità utile e importante.

Alla fine, abbiamo deciso che probabilmente c'era qualcosa di vero su ciò di cui la sua amica si era lamentata. Tuttavia, il modo feroce ed estremo in cui è stato comunicato probabilmente aveva molto poco a che fare con il mio cliente e molto altro da fare con il fatto che la sua amica era stressata dalla sua zucca.

Come gestisci le critiche? Sei in grado di distinguere tra le critiche che dovresti tenere in considerazione, e ciò che dovresti semplicemente fartelo cadere dalla spalla come un insetto sgradito?

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