Di Judith E. Glaser
L'ascolto di navigazione è lo strumento più potente per influenzare gli altri e creare una trasformazione, forse, a volte, più potente di quella parlata. Questa forma di ascolto altissima e più ampia ci coinvolge con gli altri in uno spirito di co-creazione
Molti di noi cadono in abitudini di ascolto che ci impediscono di impegnarci profondamente con gli altri. Invece diventiamo diventati dipendenti dall'essere giustamente radicati nel pensiero posizionale, difendendo ciò in cui crediamo senza riconoscere altre prospettive. Intagliandoci in pensieri del passato e bloccandoci in conflitti, questi modelli di abitudine ci impediscono di generare nuovi pensieri e di connetterci con gli altri in modi autentici, personali, potenti e co-creativi.
La mente che ascolta non è mai vuota o imparziale. Ciò che ascoltiamo è influenzato dalla nostra storia – eventi, relazioni ed esperienze – e dai nostri stati fisici ed emotivi. Sentirsi stanco, arrabbiato o stressante ci predispone all'ascolto selettivo. Inoltre, la voce, il vestito, il comportamento, l'umore, l'aspetto o l'atteggiamento dell'oratore possono influire su ciò che ascoltiamo. E potremmo essere così preoccupati delle cose esterne che non ascoltiamo affatto.
Tre livelli di conversazione
Ci sono tre livelli o tipi di conversazioni, ognuno con il suo scopo – e ciascuno richiede il proprio modello di ascolto:
Conversazioni di livello 1: Inform. Questa conversazione transazionale comporta uno scambio di informazioni. L'obiettivo è confermare ciò che sai e allineare il tuo significato con gli altri. C'è un dare e avere informazioni, dato che le persone condividono e confermano le informazioni. Quando cadiamo nell'ascolto del valore facciale , confondiamo il fatto con l'interpretazione. Piuttosto che informarci a vicenda e confermare ciò che ognuno di noi conosce e convalidare le nostre informazioni, aggiungiamo le nostre ipotesi e interpretazioni, architettando due diversi punti di vista della realtà, che poi aprono la porta a conflitti e incomprensioni.
Conversazioni di livello 2: persuasione . Questa conversazione posizionale comporta uno scambio di potere. L'obiettivo è difendere ciò che sai e credi. Quando funziona bene, c'è una soluzione vincente. Quando cadiamo nell'ascolto posizionale, ascoltiamo avere ragione. Piuttosto che darci reciprocamente lo spazio per parlare e condividere i nostri punti di vista, prendiamo una posizione. Sosteniamo le nostre posizioni e informiamo su altre posizioni con l'intenzione di influenzarle e persuaderle al nostro punto di vista, aprendo lo spazio per la resistenza, il conflitto e la manipolazione.
Conversazioni di livello 3: co-creazione. Questa conversazione trasformazionale comporta uno scambio di energia. L'obiettivo è esplorare il punto di vista l'uno dell'altro, riconoscerlo, viverlo e imparare da esso. In questo stato mentale siamo aperti a influenzare, ad ampliare la nostra visione di ciò che è possibile e a consentire il pensiero generativo con gli altri, creando conversazioni. Ci concentriamo sull'apprendimento di ciò che non conosciamo e anche sull'essere aperti a imparare ciò che non sappiamo di non sapere. Quando co-creiamo, ascoltiamo la connessione, facciamo domande per le quali non abbiamo risposte e navighiamo con gli altri.
Quando siamo in grado di entrare e uscire dal livello giusto per il compito a portata di mano, stiamo padroneggiando l' Agilità conversazionale , il più alto livello di intelligenza della conversazione.
La maggior parte delle organizzazioni non ha capacità conversazionali co-creative (Livello 3), e persino lotta con conversazioni persuasive (Livello 2). Invece, si concentrano sul raccontare e vendere o discutere all'infinito senza agire. Apprendimento Le abilità di ascolto in navigazione consentono a ogni persona di dimensionare la situazione, scegliere il livello delle conversazioni necessarie e attivare l'intelligenza della conversazione nelle relazioni, nei team e nelle organizzazioni.
Quattro modelli di abitudini d'ascolto dannosi
Considera questi quattro tipi di abitudini di ascolto dannose:
1. Ascolto del rumore in soffitta. Quando ci sediamo in silenzio mentre gli altri parlano, sembriamo essere in ascolto; interiormente, tuttavia, stiamo ascoltando il rumore nella soffitta, distaccato dalle idee del parlante e coinvolto nei nostri processi mentali. Tale ascolto tende a svilupparsi quando ci viene detto da bambini: "Non parlare mentre sto parlando!" "Non interrompermi!" "Non fare tante domande!", Condizionato da questi avvertimenti, molti di noi preoccupati delle nostre interiorizzazioni: "Chi pensa che sia?" Oppure, ricorriamo alla fantasticheria, tornando di tanto in tanto ad ascoltare ciò che viene detto.
NeuroTip 1: I discorsi nella nostra testa possono prendere il sopravvento sul nostro ascolto e diventare ciò che ricordiamo. Il nostro parlare di sé diventa più importante nelle nostre menti di quello che ascoltano le nostre orecchie. Se il self-talk contiene frasi catalitiche ed emotive come "Non interrompermi", o se le parole comunicano un giudizio come "stupido idiota", il nostro cervello produce sostanze neurochimiche che attivano le nostre reti di paura nel cervello primitivo , chiudendo il nostro cervello esecutivo, la corteccia prefrontale. Quando questo è disattivato dalla chimica della paura, perdiamo empatia, fiducia e buon giudizio. Perdiamo la nostra capacità di gestire la complessità e ricorrere a vecchi pensieri piuttosto che elaborare ciò che sta accadendo nel momento.
Per evitare l'ascolto del rumore in soffitta, prendi coscienza quando il tuo cervello è pieno di discorsi i cententrici e lo spegni. Invece, ascolta la connessione con l'altra persona e concentrati su noi . Assistendo l'altra persona e rimuovendo il giudizio, crei un punto di ascolto neutrale nel tuo cervello per ascoltare ciò che gli altri stanno dicendo senza giudizio. Questo mindshift attiva anche i neuroni specchio, permettendoti di sperimentare il significato che gli altri portano alle loro parole, a connettersi, a costruire fiducia e a far sentire gli altri al sicuro da aprirsi a te.
2. Ascolto del valore del volto. Pensiamo di ascoltare i fatti, quando ascoltiamo le interpretazioni. Nell'ascolto del valore facciale, l'ascoltatore non sta controllando mentalmente per vedere se le parole spiegano cosa intendono spiegare. Questo spiega perché le persone possono differire in modo drammatico nelle loro percezioni. Molti di noi ascoltano ciò che è nelle nostre teste, piuttosto che ascoltare connettersi con ciò che gli altri stanno realmente dicendo. Il buon ascolto richiede un'attenzione guidata ai significati che gli altri stanno dando alla vita.
NeuroTip 2: Quando ascoltiamo, portiamo le nostre interpretazioni alle parole che ascoltiamo. Cerchiamo di abbinare ciò che pensiamo e sappiamo con ciò che stiamo ascoltando. L'atto reale di confrontare i paragonabili nella nostra testa cambia il significato di ciò che viene detto. I nostri cervelli sono progettati con schedari interni , che contengono la nostra storia personale di esperienze più il nostro dizionario di ciò che le parole significano. Troppo spesso ascoltiamo con l' ascolto del valore nominale, pensando che gli altri stiano condividendo lo stesso dizionario, mentre di fatto non lo facciamo.
Per impedire l'ascolto del valore nominale, ricorda che il tuo dizionario è diverso da quello degli altri. Prenditi il tempo di porre domande per le quali non hai risposte. Piuttosto che pensare di sapere cosa significano, ascoltare le distinzioni e fare domande che porteranno in primo piano i significati che gli altri hanno in mente e creano nuove intuizioni.
3. Ascolto posizionale. Un ascolto così parziale può portare a supposizioni errate e distruggere il morale della squadra. Ad esempio, un leader potrebbe ascoltare la relazione annuale del suo presidente per determinare se la sua divisione crescerà. Quello che sente potrebbe influenzare la sua performance e le sue relazioni con i colleghi.
NeuroTip 3: Quando abbiamo paura del nostro ruolo, o quando c'è un'alta incertezza sul futuro, la nostra mente cerca indizi assicurando che abbiamo un posto sicuro nella nostra tribù. Le nostre paure su dove apparteniamo al branco influenzano il modo in cui ascoltiamo, come ci sentiamo e come ci impegniamo con gli altri. Il cervello primitivo inferiore, particolarità dell'Amigdala, scherma le preoccupazioni riguardo al nostro io; e quando ci sentiamo esclusi, giudicati o insignificanti, attiviamo l'ormone della paura cortisolo e diventiamo più posizionali.
Per evitare l'ascolto posizionale, interagire con gli altri in merito al successo condiviso e come supportare il reciproco successo. Questa conversazione we-centrica sposta l'attenzione da te e dalle tue paure a connettersi con gli altri in modo positivo. Una volta che sappiamo che sono amici, non nemici, ci leghiamo e ci fidiamo di loro. I nostri corpi iniziano a produrre ossitocina, un ormone che attiva una maggiore collaborazione, persino la co-creazione.
4. Ascolto della navigazione. Ascoltare la navigazione – l'arte di ascoltare per connettersi, per collaborare e per esibirsi meglio – è la forma di ascolto più incentrata sul centro. Navigare con gli altri porta ad una visione ampliata di ciò che è possibile, finendo spesso con una decisione, una strategia, un cambiamento di comportamento o un punto di vista. Questa forma di ascolto più alta e più ampia ti coinvolge con gli altri in uno spirito di co-creazione, eleva la tua intelligenza di conversazione e aumenta esponenzialmente le tue possibilità di successo reciproco.
NeuroTip 4: Quando passiamo dal pensiero I-centrico a quello WE-centrico , miglioriamo la nostra partnership nel co-creare il futuro. La corteccia prefrontale, il cervello esecutivo, è il luogo in cui risiedono empatia, fiducia, buon senso, pensiero strategico, regolazione emotiva e lungimiranza nel futuro. Quando ascoltiamo la connessione, creiamo ponti dal mio cervello ai tuoi, consentendo la capacità di mantenere una visione più ampia. Il conflitto lascia il posto alla co-creazione e le conversazioni passano dal passato al futuro; l'ossitocina, l'ormone legato, scorre liberamente; e il livello di collaborazione catalizza nuove intuizioni.
Per migliorare l'ascolto della navigazione, nota quando cadi in comportamenti posizionali, difendendo il tuo punto di vista e avendo ragione a tutti i costi. Diventa sensibile a come il tuo bisogno di essere giusto potrebbe creare resistenza negli altri. Se non riesci a disattivare questa dipendenza nella tua mente, annota ciò che sta dicendo il tuo cervello: questo riconosce i tuoi pensieri e le tue idee e libera la presa sulla tua mentalità. Quindi, focalizza l'attenzione sull'ascolto per connetterti. Troverai un nuovo livello di energia che emerge dal dialogo che potenzia la tua conversazione ed elevi la tua saggezza reciprocamente.
Man mano che evolviamo dal Livello I, informando le conversazioni alle conversazioni persuasive di Livello II alle conversazioni di co-creazione di Livello III , eleviamo la reciproca intelligenza conversazionale. Esploriamo ciò che gli altri stanno pensando per rafforzare la relazione e la nostra comprensione di ciò che stanno pensando. Impariamo a calarsi nei loro panni e vedere il mondo dai loro occhi e orecchie. Quando ascoltiamo la navigazione con gli altri, la resistenza lascia il posto alla scoperta e la paura lascia il posto alla fiducia.
Praticare l'ascolto della navigazione
Praticare l'ascolto della navigazione, prendere attentamente nota delle risposte degli altri – al loro fraseggio, contesto e parole per ottenere indizi sui significati dietro le parole. Per ridurre l'ambiguità di significato e intento, porre domande, riformulare e riaffermare ciò che è stato ascoltato.
Prova a fare queste domande di trasformazione di livello 3:
• Qual è la situazione?
• Come ti stai avvicinando?
• Quali risultati vuoi creare?
• A cosa ti stai concentrando?
• Di quali risorse hai bisogno?
• Quali sono le ipotesi in tuo possesso?
• Che aspetto ha il successo?
• Come misurerai il successo?
• Cosa ti trattiene?
• Quali sono le tue strategie per andare avanti?
• In che modo il risultato desiderato avrà un impatto su di te e sugli altri?
• Come preparerai tutti per i potenziali cambiamenti?
• Come ridurrai la paura?
• Quali nuove idee e approcci stai considerando?
• Come li presenterai agli altri?
• Come coinvolgerete le persone nella creazione dei nuovi risultati?
• Cosa ti piacerebbe che succedesse?
• Quanto sono importanti questi cambiamenti per te?
• Cosa succederebbe se questi cambiamenti non avessero luogo?
• Quali sono le implicazioni se si verificano?
• Chi beneficerà delle modifiche?
• Come puoi garantire che le persone giuste siano fidanzate?
Navigational Listening è lo strumento più potente dell'intelligenza colloquiale. Ci consente di scrutare nella mente degli altri e impostare obiettivi più utili, significativi e soddisfacenti per l'azione. Quando adottiamo il framework di Navigational Listening e onoriamo i 3 livelli di conversazione, miglioriamo la nostra capacità di comunicare, rendendo così decisioni più tempestive e migliori all'interno dei nostri team e organizzazioni.
Judith E. Glaser è l'amministratore delegato di Benchmark Communications, Inc. e il presidente di The Creating WE Institute. È un'antropologa organizzativa e autrice del best seller Conversational Intelligence (Bibliomotion, 2013), nonché consulente delle aziende Fortune 500. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; [email protected]
