Nell'ambiente digitale, le persone non hanno più accesso a segnali verbali e non verbali. La mancanza di segnali verbali e non verbali in tempo reale ti rende vulnerabile ai predatori digitali perché non hai accesso ai segnali verbali e non verbali che normalmente ti proteggeranno dai predatori. Con alcune modifiche, le capacità di comunicazione faccia a faccia possono essere modificate per comunicare efficacemente e in sicurezza nell'ambiente digitale.
Formato di comunicazione digitale
Le comunicazioni digitali sono tipicamente unilaterali in quanto le persone comunicano di solito usando un formato di consegna tardiva ritardato. In altre parole, si riceve una comunicazione elettronica, che può essere o non essere letta al momento del ricevimento. Allo stesso modo, la tua risposta potrebbe essere immediata o ritardata. In entrambi i casi, la comunicazione viene eseguita senza l'ausilio di segnali verbali e non verbali per farti sapere se il messaggio è stato compreso correttamente e, soprattutto, in che modo il rispondente ha reagito emotivamente alla tua comunicazione.
Dichiarazioni empatiche
Le dichiarazioni empatiche collegano il divario di comunicazione verbale e non verbale. Le dichiarazioni empatiche sono costruite ascoltando l'oratore e usando il linguaggio parallelo per rispecchiare il messaggio all'altoparlante. Le affermazioni empatiche permettono agli oratori di sapere che li stai ascoltando. Il modo basilare per costruire un'affermazione empatica è iniziare con le parole: "Allora tu …" Le parole "Così tu …" tieni l'attenzione sull'altra persona. Il "So you …" può essere lasciato cadere per formare dichiarazioni empatiche più sofisticate. Le affermazioni empatiche possono anche essere formate guardando lo stato fisico ed emotivo dell'altoparlante. Ad esempio, se vedi una persona che sorride, potresti formulare le seguenti affermazioni empatiche: "Così oggi sembri felice", "Hai una buona giornata" o "Quindi le cose stanno andando per la tua strada". Allo stesso modo, se vedi una persona che mostra segnali non verbali che suggeriscono che sono stanchi, potresti usare un'affermazione empatica che consente alla persona di sapere che riconosci il loro stato fisico. Alcune affermazioni empatiche potrebbero includere: "Così sembri una giornata impegnativa", "Sembri pronto per andare a casa" o "Sembri un po 'sopraffatto". Dichiarazioni empatiche ti costringono a prestare attenzione a cosa dicono e come si sentono. L'uso frequente di dichiarazioni empatiche crea un ambiente in cui le relazioni possono crescere e maturare. L'affermazione empatica è un potente strumento per stabilire un rapporto negli incontri faccia a faccia e nell'ambiente digitale.
Risposte riflesse
Le parole possono significare cose diverse per persone diverse a seconda del valore emotivo che ogni persona attribuisce a varie parole. Nelle comunicazioni faccia a faccia, gli altoparlanti ricevono un feedback istantaneo quando il messaggio viene ricevuto in un modo non previsto dall'altoparlante. L'oratore potrebbe quindi agire per chiarire immediatamente il messaggio per evitare qualsiasi malinteso. Le comunicazioni digitali non offrono lo stesso vantaggio. Quando le comunicazioni digitali vengono fraintese, le persone tendono a rispondere in modo difensivo e talvolta aggressivo a una comunicazione digitale fraintesa. Le affermazioni empatiche possono essere usate per chiarire qualsiasi incomprensione reale o percepita senza mettere a repentaglio le relazioni. Ad esempio, ricevi un'email da un amico che ha scritto qualcosa che hai percepito come un lieve errore. Invece di reagire al leggero percepito senza conoscere il vero significato del messaggio del mittente, potresti usare un'affermazione empatica come "Così stai suggerendo (rifletta il messaggio dei mittenti usando il linguaggio parallelo). Riflettere il messaggio del mittente a loro dà loro l'opportunità di chiarire il significato del loro messaggio. Le risposte riflesse possono risparmiare molto stress non necessario sulle relazioni, che sono abbastanza difficili in un ambiente digitale.
Terreno comune
Ci piacciono le persone che condividono gli stessi interessi, hobby e valori come noi. Il terreno comune è uno dei modi più rapidi per sviluppare un rapporto. Il terreno comune può essere stabilito in tre modi: contemporaneo, temporale e vicario. Il terreno comune contemporaneo è stabilito quando condividiamo interessi comuni in tempo reale. Ad esempio, se vai a cavallo e la persona con cui stai cavalca cavalli, condividi un interesse in tempo reale. Gli interessi condivisi in tempo reale forniscono un terreno fertile per lo sviluppo di conversazioni e relazioni. Il terreno comune temporale si verifica quando condividiamo interessi comuni con la persona con cui viviamo nel tempo. Per esempio, se io fossi nell'esercito 30 anni fa e la persona con cui sono attualmente è nell'esercito, abbiamo un interesse comune nel tempo. Sebbene le nostre esperienze simili si estendano nel tempo, abbiamo un luogo comune per iniziare a comunicare. La comunicazione è il primo passo nel processo di costruzione della relazione. Il terreno comune vicario è il metodo più versatile per stabilire un terreno comune. Vicarious common significa che due persone hanno un interesse condiviso attraverso una terza parte. Per esempio, se la persona con cui mi trovo è un fornaio e non so nulla di cottura, posso stabilire un terreno comune attraverso mio fratello che è un fornaio. La terza parte, fratello mio, mi collega alla persona con cui sto parlando. Il terreno comune vicario viene utilizzato quando abbiamo molto poco in comune con la persona con cui stiamo parlando. Il terreno comune vicario è un potente strumento per sviluppare rapidamente i rapporti, specialmente in ambito lavorativo quando gli incontri sono brevi. Per promuovere una relazione digitale, trascorri il tuo tempo alla ricerca di un terreno comune che condividi con la persona con cui stai comunicando.
Consenti alle persone di lusingarsi
Adulazione diretta suona spesso fasulla e insincera. Un modo migliore per adulare le persone è permettere loro di adulare se stessi. Le persone raramente perdono l'opportunità di adulare se stessi. L'auto-adulazione è la più sincera forma di adulazione. Sviluppare modi in cui le persone possono adulare se stessi è più difficile dell'adulazione diretta perché devi prestare attenzione a ciò che dice la persona con cui stai. Come affermazioni empatiche puoi praticare permettendo alle persone di adulazione durante il giorno. Ad esempio, quando esci per mangiare e il personale di servizio che ti assiste sembra molto occupato, potresti dire: "Ci vuole una persona con molta abilità organizzativa per aspettare i tavoli durante l'ora di pranzo". Non hai adulato direttamente il personale di attesa ma, piuttosto, ha permesso alla persona di dire a se stessi: "Sì, io sono una di quelle persone e sì, sto facendo un buon lavoro." I camerieri si daranno una rapida pacca psicologica sulla schiena e di conseguenza si sentiranno bene riguardo loro stessi. Secondo la Regola d'Oro dell'Amicizia, se vuoi che le persone ti piacciano, falli sentire bene con se stesse. Consentire alle persone di adulare se stessi è un modo efficace per far sapere alle persone che riconosci i loro sforzi e riconoscere le loro abilità senza sembrare insinceri. Durante le comunicazioni digitali, cerca i modi per evidenziare le abilità e le abilità dell'altro utente e costruisci modi per permetterle di adulare se stessi.
Troppo presto
Un altro svantaggio della comunicazione digitale è che le persone tendono a rivelare troppe informazioni personali troppo velocemente. Nelle comunicazioni ritardate non ci sono segnali non verbali per far sapere agli autori che stanno rivelando troppe informazioni personali. Negli incontri faccia a faccia, le relazioni crescono man mano che le informazioni personali vengono rivelate lentamente. Le relazioni digitali tendono a crescere più rapidamente perché le persone non hanno il vincolo dei segnali non verbali per far sapere loro di rallentare il ritmo delle rivelazioni personali. Le relazioni digitali spesso si sentono emotivamente intense perché troppe informazioni personali sono state rivelate troppo rapidamente, ma l'intensità emotiva è superficiale e ha poca profondità.
Incontra il faccia a faccia il prima possibile
Quando le persone comunicano con persone che non hanno visto, tendono a farsi un'idea di come pensano che la persona appaia basandosi solo sulle loro parole. Più lunga è la relazione, più si radica l'immagine immaginata della persona. Quando finalmente si incontrano, l'immagine immaginata della persona di solito non si comporta con il modo in cui la persona sembra davvero. Questo fenomeno si verifica regolarmente quando le persone parlano al telefono con persone che non hanno mai incontrato. Quando finalmente incontrano l'altra persona per la prima volta, l'impressione immaginata o quella persona basata solo sulla voce raramente si scontra con la realtà. Le informazioni ottenute dalle comunicazioni digitali sono più inclini a sviluppare false immagini delle persone con le quali comunichiamo perché le comunicazioni digitali mancano dell'intonazione verbale che si trova nelle conversazioni telefoniche. Inoltre, le comunicazioni digitali mancano di segnali non verbali.
La differenza tra la persona immaginata e la persona reale può essere abbastanza grave da causare bruscamente interruzione della relazione. Questo svantaggio può essere evitato organizzando una riunione virtuale faccia a faccia utilizzando un formato di chat video non appena possibile dopo aver incontrato qualcuno nel mondo digitale. Un incontro faccia a faccia permette alle persone di osservare ancora una volta i segnali non verbali della persona con cui stanno comunicando e di valutare le intonazioni verbali della conversazione. Gli incontri virtuali combinano i vantaggi della comunicazione faccia a faccia con il meglio della comunicazione digitale. Se la persona con cui stai comunicando rifiuta di impegnarsi in una chat video, qualcosa è molto sbagliato. Interrompere la comunicazione con la persona e cercare qualcun altro che non ha nulla da nascondere. Ignorando questa bandiera rossa probabilmente finirà in un disastro relazionale.
Bias della verità
Le persone tendono a credere automaticamente a ciò che vedono, ascoltano o leggono. Questo fenomeno è chiamato pregiudizio della verità. Il bias della verità è particolarmente efficace nelle comunicazioni digitali perché le persone hanno meno segnali verbali e non verbali per giudicare la veridicità delle comunicazioni digitali. Le persone hanno maggiori probabilità di cadere preda dei predatori digitali rispetto ai predatori che incontrano negli incontri faccia a faccia. L'incantesimo del pregiudizio della verità è rotto quando le persone hanno una ragione per non credere a ciò che dicono, ascoltano o leggono. Usa lo scetticismo giudiziario per proteggersi dai predatori digitali. In caso di dubbio, chiedi "Perché?"
Se qualcuno comunica frequentemente con te, chiedi "Perché?" Se la persona non vuole partecipare a una chat video, chiedi "Perché?" Se una persona ti lusinga o ti permette di adulare te stesso, chiedi "Perché?" Se la persona ha troppo in comune con te, chiedi "Perché?" Continua a chiedere "Perché" finché la relazione non si basa sulla fiducia e le parole e le azioni dell'altra persona possono essere verificate dalla realtà, non dal desiderio di pensare, dalle immagini immaginate o dalle fantasie. Non tutte le persone con cui comunichi in digitale sono predatori, ma tutti i predatori usano le stesse capacità comunicative per sviluppare una relazione con te come le persone sincere. La differenza è che i predatori vogliono approfittare di te emotivamente o finanziariamente. Proteggiti; chiedi sempre "Perché?"
Comunicare in un ambiente digitale presenta alcuni svantaggi. Le parole pronunciate evaporano nel nulla, ma le parole scritte durano per sempre. È più probabile che le persone dimentichino una leggera parlata, ma le dure parole che scrivi sono un ricordo eterno e potrebbero riaccendere la discordia della relazione in futuro. Non fare nulla nell'ambiente digitale che non faresti in un ambiente reale. Essere consapevoli degli svantaggi delle comunicazioni digitali. Pensaci due volte prima di scrivere. Usando alcune semplici tecniche, puoi proteggerti dal cadere preda di predatori digitali esercitando uno scetticismo giudiziario. Chiedi sempre "Perché?"
Per ulteriori suggerimenti e strumenti per l'avvio, la manutenzione o la riparazione delle relazioni, fare riferimento al Like Switch: la guida di un agente dell'FBI Ex per influenzare, attrarre e conquistare le persone.