Chiedere aiuto è abbastanza difficile senza doverlo inserire nel modulo email, che è completamente privo di quei pratici elementi di comunicazione non verbale.
Come si può chiedere aiuto efficacemente senza sembrare bisognosi, autorizzati o peggio, ignorati del tutto? Questi consigli dovrebbero aiutare.
Cosa c'è di sbagliato in una telefonata?
Quando chiedi aiuto, la prima decisione è se l'e-mail sia o meno lo strumento giusto per il lavoro. È sicuramente più facile sparare via e-mail e non dover affrontare un eventuale rifiuto faccia a faccia, ma ti dà la migliore possibilità di ricevere l'aiuto? L'email è percepita, e giustamente, come impersonale. Molte persone sono d'accordo sul fatto che sono più propensi ad aiutare se si alza il telefono e si chiama. Se possibile, magari vuoi anche andare a vederli di persona.
Tuttavia, queste opzioni non sono sempre pratiche. Forse non hai il numero, o la persona che stai cercando di raggiungere ha un buon gatekeeper sul posto. Forse sono solo troppo occupati o altrimenti inaccessibili. Non è sempre possibile avere qualcuno al telefono o dal naso al naso, quindi la posta elettronica è la scelta logica successiva, ma come dovresti farlo?
Trova il tuo equilibrio di fiducia
Avere la mano fuori tutto il tempo o rifiutare ostinatamente di accettare qualsiasi aiuto sono due estremi che dovrebbero essere evitati. Dovresti anche cercare di evitare di essere percepito in quel modo. Se pensano che tu sia un mendicante ingrato, allora sarà molto improbabile offrirti alcun aiuto.
Se sei timido a chiedere aiuto, allora ho buone notizie. Va perfettamente bene farlo. In realtà, le persone desiderano WAN per aiutarti.
Emma Seppälä scrive nel suo blog su come il desiderio di aiutare gli altri sia intrinseco negli umani, "Michael Tomasello e altri scienziati del prestigioso Istituto Max Planck hanno scoperto che anche i bambini troppo piccoli per essere stati condizionati dalle convenzioni di cortesia si impegneranno automaticamente comportamento utile. La ricerca condotta da Dale Miller presso la Stanford Business School dimostra che anche gli adulti sono istintivamente guidati ad aiutare gli altri ".
Tuttavia, le persone smettono di volere aiutare quando sentono qualche accenno di ingratitudine.
Quindi, prima di iniziare a scrivere, trova il tuo equilibrio di fiducia. Sentirsi bene sapendo che le persone vogliono aiutare, ma non diventare arroganti e aspettarselo, o peggio, richiederlo.
Saprai di avere il giusto equilibrio quando rinunci al diritto di essere arrabbiato o ferito quando dicono di no.
Fai la tua ricerca
Non sparare alla cieca per e-mail di riserva a un elenco di persone che speri di ricevere aiuto. Le e-mail individuali per le singole persone ovviamente richiedono più tempo rispetto alle e-mail di massa, ma hanno molte più possibilità di successo. Scopri chi sono, scopri come preferiscono essere contattati e trova qualcosa che potrebbe essere rilevante per loro in questo momento. Guardando il loro sito web o i profili dei social media per due minuti prima di scrivere la tua email, ti distinguerai dalla confusione di tutti gli altri che non hanno avuto il tempo di farlo.
INDIRVI SEMPRE per nome
Dirigere con "Gentile Signore / Signora" o qualche altro saluto generico è un'offesa immediatamente eliminabile. Il nome di una persona, come risulta, è la parola più importante che userai mai. Un semplice "Ciao Jim", è tutto ciò che serve.
Inizia con la frase: "Ho bisogno del tuo aiuto".
La parola "aiuto" ha guadagnato un intero capitolo nel mio libro, Parole magiche per una ragione. Come tutte le parole magiche, attinge a un potente motivatore psicologico. In questo caso, è lo stesso motivatore che è stato scoperto dalla ricerca menzionata sopra: le persone VOGLIONO aiutare.
"Ho bisogno del tuo aiuto" ribalta un interruttore nella loro mente e fa loro sapere che stai dando loro l'opportunità di esercitare quel profondo desiderio di aiutare gli altri. Sfortunatamente, quella sensazione di disponibilità è di breve durata e può rapidamente trasformarsi in resistenza e interesse personale.
NON attivare la resistenza
La parola "non" può spesso diventare un trigger di resistenza. Frasi come "Questo non impiegherà molto tempo" o "Non sentire alcuna pressione per farlo", sono intese per alleviare la resistenza e aumentare la probabilità che la persona possa aiutare, ma in realtà, esse può avere l'effetto opposto. Per vedere come funziona, prova a seguire queste istruzioni:
Conta fino a dieci nella tua mente, ma non pensare alla parola "rinoceronte" mentre lo fai.
Come hai fatto?
L'intenzione apparente era di non "pensare" al rinoceronte, ma il risultato era molto diverso. La maggior parte delle persone riferisce di non essere in grado di strappare via la parola "rinoceronte"!
Nelle tue e-mail, comunica cosa sono le cose, non ciò che non sono.
Altre possibili frasi di resistenza da evitare sono:
Arriva al punto
Supponi che siano più occupati di te. Non iniziare dando una descrizione prolissa del tuo problema nella speranza che capiscano cosa dovrebbero fare per aiutarti a risolverlo. Chiedi loro esattamente e direttamente cosa possono fare per aiutarti.
Io, me e il mio
James Pennebaker studia come le persone usano le parole. Più in particolare, come usano le parole di funzione (come pronomi e articoli). Le sue scoperte sono sorprendenti e quasi universali. Nel suo libro, The Secret Life of Pronouns, scrive: "In ogni interazione tra due persone, la persona con lo status più elevato usa meno parole-I. [Usano anche] i pronomi plurali in prima persona (noi, noi, i nostri) a tassi molto più alti di quelli di basso livello ".
Quando invii un'email per aiuto, il tuo stato percepito è importante. Le persone sono più propense ad aiutare le persone che sono simili a se stesse. Ecco perché la frase "Mi ricordi di me alla tua età" può spesso precedere l'aiuto. Rimuovi il maggior numero possibile di parole I dalle tue e-mail e sostituiscile con parole-we.
Fai attenzione ai premi
Nel momento in cui offri una promessa o una ricompensa in cambio di aiuto, entri nel mondo delle transazioni anziché delle relazioni. Il potere della parola aiuto cala in modo significativo se abbinato al pensiero transazionale. Nel momento in cui offri una ricompensa è nel momento in cui cessa di diventare "aiuto".
Aspetta una settimana
Se non rispondono alla tua prima email, attendi una settimana. Quindi, quando segui un messaggio semplice, "Segui solo per vedere se hai questo messaggio", si sentiranno in colpa per non aver risposto. Questo è molto più probabile che susciti una risposta di "sì" rispetto al fastidio che proverebbero se inviassi via email ogni giorno.
Dì grazie prima, durante e dopo
Nulla uccide il loro umore d'aiuto più velocemente dell'ingratitudine o del diritto da parte tua. Potresti pensare che la parola "grazie" sia diventata priva di significato o banale per l'uso eccessivo, ma cerca solo di rimuoverla. Un'interazione ingrata può bruciare un ponte per qualsiasi aiuto futuro che potresti ricevere. Digita "grazie in anticipo!" Nella richiesta iniziale, dì ancora grazie quando accetti e ancora una volta quando consegnano. Il Dr. Jeffrey Froh afferma che un "grazie" davvero buono include un sincero riconoscimento del loro sacrificio e delle informazioni sull'effetto positivo che il loro aiuto ha avuto su di te.
Per ulteriori suggerimenti sulla comunicazione che si connette, iscriviti alla newsletter settimanale di Tim su ConnectWithHumans.com.
