Comportamenti di scelta rapida ad alto rischio sul lavoro

Un involontario effetto collaterale di caratterizzare l’efficienza come un “obbligo”.

Le scadenze serrate e le molteplici richieste in competizione sono un dato di fatto per molti lavoratori. Pertanto, forse non sorprende che le persone a volte cercano modi per prendere scorciatoie al lavoro. In particolare, i comportamenti di scelta rapida sono metodi per eseguire attività più veloci rispetto alle procedure standard o tipiche. Sebbene alcune scorciatoie siano relativamente innocue, altre possono avere conseguenze negative o addirittura disastrose. Ad esempio, i lavoratori hanno preso diverse scorciatoie prima dell’esplosione della piattaforma petrolifera Deepwater Horizon. Con l’incombere delle scadenze, numerosi passaggi nel processo di perforazione sono stati sostituiti con alternative più rapide e alcune procedure sono state saltate in modo definitivo (Reader & O’Connor, 2014). Il risultato fu uno dei più grandi disastri causati dall’uomo nella storia.

Fonte: Pixabay

È importante sottolineare che, in una serie di occupazioni e industrie, gli individui prendono scorciatoie anche quando i rischi associati a ciò sono relativamente noti (ad esempio, Komaki, Barwick e Scott, 1978, Weyman & Clarke, 2003). In altre parole, sembra che capita spesso che i lavoratori sappiano e capiscano che le scorciatoie comportano gravi rischi, eppure prendono comunque le scorciatoie. Sfortunatamente, i fattori che portano le persone a prendere scorciatoie ad alto rischio sul posto di lavoro non sono ben compresi. A tal fine, i miei colleghi Abigail Scholer, Aaron Schmidt e io abbiamo condotto due esperimenti per comprendere meglio questo problema.

• Lo stress da lavoro della mezza età può ferire la salute mentale a lungo termine
• Perché molte donne non si sentono grate al Ringraziamento
• Lo stress è in aumento nel luogo di lavoro americano
• Prendersi cura degli affari
• L’impatto negativo sulla salute delle politiche di migrazione

I partecipanti hanno eseguito una simulazione del controllo del traffico aereo. Lo scopo del compito era quello di garantire che ogni aeromobile raggiungesse la propria destinazione in modo sicuro e puntuale. All’aeromobile potrebbero essere impartiti comandi per volare lungo percorsi di volo predeterminati, o prendere “scorciatoie” volando al di fuori di queste rotte predeterminate. Restare all’interno delle rotte di volo predeterminate era l’opzione sicura: finché l’aereo rimaneva all’interno di queste rotte, non si verificava un “quasi mancato” (cioè un risultato pericoloso). Tuttavia, questa strategia ha anche aumentato il tempo di viaggio, riducendo così la probabilità che l’aeromobile raggiunga le proprie destinazioni in tempo. Pertanto, i partecipanti potrebbero utilizzare scorciatoie per aumentare l’efficienza, ma farlo con un costo potenziale per la sicurezza. Per ogni secondo che un velivolo era fuori dalla rotta prestabilita (cioè prendendo una scorciatoia) c’era la possibilità che si verificasse un “quasi mancato”. Abbiamo incentivato la performance pagando i premi in denaro dei partecipanti per l’atterraggio degli aeromobili in tempo. Tuttavia, i partecipanti non sono stati pagati se qualche aereo è stato coinvolto in un “quasi mancato”.

È importante sottolineare che i partecipanti erano ben informati dei rischi associati all’assunzione di scorciatoie. Ciononostante, abbiamo scoperto che le persone impegnate in comportamenti di scorciatoia anche quando i rischi erano molto alti, principalmente quando sono state soddisfatte due condizioni aggiuntive:

1. C’era un carico di lavoro particolarmente elevato (cioè, c’erano molti aerei da atterrare).
2. Ai partecipanti è stato detto che avevano un “obbligo” di mantenere l’efficienza.

Cioè, i partecipanti hanno usato scorciatoie per contrastare alti carichi di lavoro e soddisfare i loro obblighi.

• Come mantenere la monogamia dopo l’infarto
• La saggezza della carriera dai cattivi filmati
• Anger's Allure: sei dipendente dalla rabbia?
• Il suono del silenzio

Questi studi forniscono importanti informazioni sugli effetti che le organizzazioni verbali possono utilizzare le organizzazioni con i dipendenti sui comportamenti di scorciatoia. Inquadrando l’efficienza come un “dovere” o un “obbligo”, le organizzazioni possono inavvertitamente comunicare che i dipendenti devono “fare tutto il necessario”, anche se ciò include le regole di flessione e le procedure di battiscopa. Pertanto, sebbene sia ragionevole enfatizzare l’importanza dell’efficienza sul posto di lavoro, può anche essere importante ricordare ai dipendenti che l’efficienza non dovrebbe avvenire a scapito della qualità, dell’etica e della sicurezza. In caso contrario, i dipendenti potrebbero cercare scorciatoie quando il lavoro si accumula e le scadenze incombono.

Il nostro manoscritto completo può essere scaricato qui.

Riferimenti

Beck, JW, Scholer, AA, & Schmidt, AM (2017). Carico di lavoro, rischi e framing degli obiettivi come antecedenti dei comportamenti di scelta rapida. Journal of Business and Psychology, 32, 421-440.

Komaki, J., Barwick, KD, & Scott, LR (1978). Un approccio comportamentale alla sicurezza sul lavoro: individuazione e rafforzamento delle prestazioni sicure in un impianto di produzione alimentare. Journal of Applied Psychology, 63, 434-445.

Reader, TW, & O’Connor, P. (2014). L’esplosione di acque profonde: abilità non tecniche, cultura della sicurezza e complessità del sistema. Journal of Risk Research, 17, 405-424.

Weyman, AK, & Clarke, DD (2003). Indagare l’influenza del ruolo organizzativo sulla percezione del rischio nelle miniere di carbone profonde. Journal of Applied Psychology, 88, 404-412.