Quei titoli di teaser su Yahoo raramente attirano più la mia attenzione, ma ieri, qualcosa sul titolo "Worst Words to Stay at Work" mi ha fatto desiderare di cliccare. Ciascuna delle frasi che Linnda Durre descrive come "tossiche" sono davvero esempi di frasi passive aggressive usate sul posto di lavoro. Nel frattempo, Durre fornisce alcune ottime istruzioni su come affrontare in modo efficace il comportamento passivo aggressivo, che è molto allineato con i passaggi di "Benign Confrontation" che descriviamo in The Angry Smile . Bello vedere che siamo sulla stessa pagina qui.
Fatemi sapere cosa ne pensate. Hai sentito queste parole e frasi nel tuo ufficio? Li hai pronunciati tu stesso ??
Le peggiori parole da dire al lavoro
Linnda Durre, Forbes.com, Yahoo! HotJobs
Alcune parole e frasi sono spesso utilizzate per guadagnare tempo, evitare di dare risposte e sfuggire all'impegno. Se usi queste parole e frasi tu stesso, prendi un bisturi e tagliale dal tuo modo di pensare, parlare e scrivere.
"Provare"
"Prova" è una parola da donnola. "Bene, ci proverò", dicono alcune persone. È un problema. Ti stanno solo facendo le labbra, quando probabilmente non hanno alcuna intenzione di fare quello che chiedi. Ricorda ciò che Yoda dice a Luke Skywalker in "Star Wars": "Fai o non fare niente – non ci sono tentativi". Prendi il consiglio di Yoda. Dagli tutto quando fai qualcosa. E se non funziona, ricomincia.
Metti la passione nel tuo lavoro e fai del tuo meglio, così puoi sapere che hai fatto tutto il possibile per realizzarlo. Quindi se il risultato che ti aspettavi non è stato realizzato, non è perché non hai fatto tutto il possibile per farlo accadere. Non era il momento giusto o non era previsto.
"Qualunque cosa"
Questa parola è un preferito di fiducia di persone che vogliono licenziarti, sminuire ciò che dici o sbarazzarsi di te rapidamente. "Qualsiasi cosa", diranno come risposta generica alla tua richiesta sincera. È un insulto e uno schiaffo verbale in faccia. È un modo di rispondere a una persona senza rispondere in realtà. Quando dici "qualunque cosa" dopo che un'altra persona ha detto il suo pezzo, hai essenzialmente messo un muro tra voi due e bloccato qualsiasi progresso nel comunicare. È una parola da evitare.
"Forse" e "Non lo so"
A volte le persone evitano di prendere una decisione e si nascondono dietro parole e frasi come "forse" e "Non so". C'è una differenza tra legittimamente non sapere qualcosa e usare parole come queste come scuse. A volte durante uno scontro, le persone dichiarano di non sapere qualcosa o offrono la risposta non impegnativa "forse", solo per evitare di essere messe sul posto. Se questo sembra essere il caso, chiedi: "Quando pensi che lo saprai?" O "Come fai a scoprirlo?" Non lasciare che la persona si sganci così facilmente.
"Tornerò da te"
Quando le persone hanno bisogno di guadagnare tempo o di non rivelare lo stato di un progetto, diranno: "Tornerò da te" e di solito non lo fanno mai. Se le persone dicono che torneranno da te, chiarisci sempre. Chiedi loro quando torneranno da te e assicurati che specificano il giorno e l'ora. Se non lo fanno, appuntali su un giorno e un'ora e tienili sopra. Se non ti daranno un giorno o un'ora, digli che chiamerai in un giorno o settimana e il follow-up. Assicurati di chiamare e ottenere le informazioni di cui hai bisogno.
"Se"
I progetti dipendono da ognuno che fa la sua parte. Le persone che usano "se" di solito giocano il gioco della colpa e scommettono contro se stessi. A loro piace impostare le condizioni, piuttosto che assumere un esito positivo. Le persone che fanno affidamento su risposte condizionate si stanno fortificando contro potenziali fallimenti. Diranno: "Se Bob finisce la sua parte, allora posso fare la mia parte". Stanno gettando le basi per una scusa "senza colpa" e per non finire il loro lavoro.
Ci sono sempre alternative, altri percorsi e modi per portare a termine il lavoro. I produttori di scuse di solito hanno l'energia di una lumaca e il dorso di una medusa. Non li vuoi nella tua squadra quando stai cercando di scalare il Monte. Everest.
"Si ma . . “.
Questa è un'altra scusa. Potresti fornire suggerimenti o soluzioni ai membri del tuo team e ti rispondono con "Sì, ma. . . "Come risposta. Non vogliono davvero risposte, aiuto o soluzioni. Devi chiamare "Sì, ma. . . "La gente fuori sulla loro tattica di evasione dicendo qualcosa come" Sai, Jackie, ogni volta che ti offro un suggerimento tu dici, 'Sì, ma. . . , "che mi fa pensare che non vuoi veramente risolvere questo problema. Non funzionerà. Se vuoi interpretare la vittima, vai avanti, ma non ti permetterò di continuare così. "Dopo una risposta del genere, puoi essere certo che le prossime parole che ascolterai non saranno" Sì, ma . . .”!
"Suppongo . . “.
Questo di solito è detto in un modo debole, a voce bassa, che fa spallucce. È un altro tentativo di sottrarsi alla responsabilità, una frase che viene mormorata solo quando le persone sono quasi d'accordo con te, ma vogliono lasciare un margine sufficiente per dire: "Beh, non lo sapevo davvero. . . . Stavo solo supponendo. "Se usi questa frase, tagliala dal tuo vocabolario.
"Vedremo . . “.
Quante volte abbiamo sentito i nostri genitori dire questo? Sapevamo che stavano comprando tempo, evitando una lotta o uno scontro, o davvero dicendo di no. È meglio essere decisi e onesti dicendo: "Ho bisogno di più informazioni. Si prega di presentare il caso o di inviarmi i dati, sia pro che contro, in modo che io possa prendere una decisione informata. "In questo modo, le parti interessate contribuiranno a un" verdetto "approfondito e ben studiato.
Questa colonna è un estratto di "Surviving the Toxic Workplace" (McGraw-Hill, 2010), di Linnda Durre, psicoterapeuta, consulente aziendale e editorialista.
Si prega di condividere i propri esempi di comportamento aggressivo passivo sul posto di lavoro qui, utilizzando la sezione Commenti.
