Valori fondamentali: Wall Posters o Culture Builders?

Diversi mesi fa, ho scritto un blog sulla differenza tra una visione e una dichiarazione di missione, entrambi componenti fondamentali di qualsiasi buon piano strategico. In questo blog, mi concentrerò su Core Values, un altro componente chiave che viene spesso definito dal più alto livello di leadership di un'organizzazione.

Una volta definiti Mission, Vision e Core Values, è fondamentale che i senior leader comunichino costantemente: il "perché esistiamo" (Mission) , il "dove stiamo andando nel futuro" (Vision ) e " ci si aspetta che le norme comportamentali siano sostenute da tutti quando interagiscono per realizzare un lavoro insieme " (Core Values) .

Perché la tua organizzazione dovrebbe definire i valori fondamentali?

La maggior parte delle persone in ruoli professionali ha un QI medio di 110, quindi dobbiamo davvero dire alla gente come dovrebbero comportarsi sul lavoro? Sì, perché in un ambiente di lavoro senza valori fondamentali chiaramente definiti, le persone si affidano naturalmente ai propri valori per guidarli nel modo in cui interagiscono con i colleghi, i report diretti, i supervisori, i clienti, ecc. È normale che le persone utilizzino il loro sistema di valori personale per guida le loro decisioni in ordine prioritario, lavorando con i team, gestendo i conflitti e affrontando situazioni difficili.

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I valori fondamentali che sono incorporati nella cultura di un'organizzazione possono aiutare a:

1. Chiarire i comportamenti che tutti dovrebbero sostenere sul lavoro;
2. Fornire un quadro per il processo decisionale e accordi su come ci si aspetta che le persone interagiscano tra loro;
3. Aumentare la consapevolezza delle persone sui comportamenti individuali e su come le interazioni collettive influenzano le percezioni degli altri e dei clienti; e
4. Gestire le aspettative di rendimento di tutti i dipendenti, incluso il nuovo personale che potrebbe conoscere i Valori fondamentali come parte del processo di orientamento.

I valori fondamentali non aggiungono valore se il comportamento di coloro che in genere hanno il maggior potere nelle organizzazioni non li dimostra al lavoro. Un dirigente che sembra essere un convertito dei valori fondamentali è Tony Hsieh, CEO di Zappos.com, Inc. Nel suo primo libro "Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose", spiega come definire i valori fondamentali per la società ha inciso positivamente sulla sua crescita a oltre $ 1 miliardo in 10 anni. Quanto segue è un estratto dal suo libro, pubblicato a giugno 2010:

"Anche se i nostri Valori fondamentali ci guidano in tutto ciò che facciamo oggi, in realtà non avevamo alcun Core Value formale per i primi sei o sette anni della storia dell'azienda. È colpa mia se non l'abbiamo fatto nei primi anni, perché era una cosa che avevo sempre pensato come una cosa molto "aziendale" da fare. Ho resistito a farlo il più a lungo possibile. Sono solo contento che un dipendente mi abbia finalmente convinto che era necessario venire con Core Values ​​- in sostanza, una definizione formalizzata della nostra cultura – per consentirci di continuare a crescere e scalare. Vorrei solo che lo avessimo fatto prima. "

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Tony attribuisce a Core Values ​​le importanti linee guida che i manager di Zappos.com utilizzano nel prendere decisioni di assunzione. Nel suo libro, afferma: "Volevo un elenco di valori fondamentali commissibili che i dipendenti erano disposti ad assumere e licenziare, perché se non fossero disposti a farlo, non li considero valori fondamentali. Nei miei 20 anni di organizzazione di assistenza nello sviluppo di Core Values, il numero medio sembra essere 3-7, ma Zappos.com ne ha 10. Di seguito è riportato l'elenco finale di 10 valori chiave che Zappos.com utilizza ancora oggi:

1. Consegna WOW tramite servizio
2. Abbraccia e guida il cambiamento
3. Crea divertimento e un po 'stranezza
4. Sii avventuroso, creativo e aperto
5. Perseguire la crescita e l'apprendimento
6. Costruire relazioni aperte e oneste con la comunicazione
7. Costruisci una squadra positiva e uno spirito di famiglia
8. Fai di più con meno
9. Sii passionale e determinato
10. Sii umile

I valori fondamentali influenzano la cultura della tua organizzazione

I valori fondamentali di Zappos.com continuano ad essere costantemente integrati nelle norme operative e nella cultura di oggi. Ai nuovi dipendenti è richiesto di firmare un documento in cui dichiara di aver letto il documento Valori fondamentali e di comprendere che il rispetto dei valori fondamentali è parte delle loro aspettative lavorative.

La cultura della tua organizzazione è creata appositamente o si evolve nel tempo, in base a ciò che gli individui Valori Core portano sul posto di lavoro. La cultura della tua organizzazione può attirare o respingere potenziali dipendenti e clienti e può anche aiutare a mantenere e coinvolgere i dipendenti attuali.

Accenture, una società di consulenza di gestione globale, servizi tecnologici e società di outsourcing, attribuisce Core Values ​​alla formazione della cultura, alla definizione del carattere della propria azienda, alla guida di come si comportano e prendono decisioni. Secondo Accenture, "Nel corso degli anni questi valori semplici ma potenti hanno guidato continuamente il nostro processo decisionale e le nostre interazioni con i nostri clienti e tra di loro." I Core Valori di Accenture, che sembrano simili ad altre grandi società, sono identificati sotto:

1. amministrazione
2. Le migliori persone
3. Creazione di valore del cliente
4. Una rete globale
5. Rispetto per l'individuo
6. Integrità

I valori fondamentali di Accenture sono concisi e facili da ricordare. I valori fondamentali dovrebbero essere qualcosa che tutti i dipendenti possono facilmente ricordare e tenere in mente. I dettagli su ciascun valore centrale possono essere trovati sul sito Web di Accenture.

Whole Foods, leader mondiale nel settore degli alimenti naturali e biologici, ha creato valori fondamentali più lunghi rispetto a quelli di molte società e li ha anche inseriti nella home page del proprio sito web. Whole Foods identifica i seguenti valori fondamentali come "l'anima della nostra azienda" e il fondamento della loro cultura:

1. Vendita di prodotti naturali e biologici di altissima qualità disponibili
2. Soddisfare e deliziare i nostri clienti
3. Sostenere la felicità e l'eccellenza dei membri del team
4. Creare ricchezza attraverso i profitti e la crescita
5. Prendersi cura delle nostre comunità e del nostro ambiente
6. Creare collaborazioni vincenti con i nostri fornitori
7. Promuovere la salute dei nostri stakeholder attraverso una sana educazione alimentare

Una descrizione approfondita di ciascun valore fondamentale può essere trovata sul sito web di Whole Food. Whole Foods attribuisce ai propri valori fondamentali la sensazione di essere un luogo di lavoro eccitante e speciale. I valori fondamentali sono impressionanti e più prolifici della maggior parte. La prossima volta che vado a Whole Foods (una delle mie preferite) penso che chiederò a diversi dipendenti del negozio se possono ripeterli. I valori fondamentali hanno il potenziale per modellare la cultura di un'organizzazione; tuttavia, per massimizzare il loro potenziale impatto, i dipendenti dovrebbero essere in grado di ricordarli facilmente e fornire esempi di come li dimostrano al lavoro.

Oltre l'identificazione dei valori fondamentali

Identificare valori fondamentali succinti e memorabili è solo la prima parte verso la creazione di valori fondamentali efficaci. La seconda parte, e ciò che li fa "prendere vita" e incorporati in una cultura, li sta definendo in termini comportamentali. Le persone devono sapere come dovrebbero comportarsi sul posto di lavoro, oppure interpretano i valori fondamentali dell'organizzazione in base alle proprie. Il cinismo sui valori fondamentali può crescere rapidamente se le persone non li capiscono, o se non pensano che saranno ritenuti responsabili di dimostrarli, o se quelli con il maggior controllo e potere li ignorano.

NetFlix – Un esempio di modello di valori fondamentali con aspettative comportamentali

NetFlix ha sviluppato uno dei migliori esempi di valori fondamentali che ho visto. I valori fondamentali di Netflix sono così ben definiti in termini comportamentali che sarebbe difficile per un dipendente non capire esattamente cosa significhi ciascuno. I valori fondamentali di Netflix sono:

1. Giudizio
2. Comunicazione
3. urto
4. Curiosità
5. Innovazione
6. Coraggio
7. Passione
8. Onestà
9. altruismo

Puoi vedere tutti questi valori fondamentali con proiettili e abilità comportamentali chiaramente definiti sul sito web di Netflix. Posizionando i loro Valori Fondamentali sul loro sito web dove i potenziali impiegati li troveranno è un indicatore che stanno cercando persone che incarnino i "Valori" che essi "Valorizzano".

Rendere i valori fondamentali preziosi per la tua organizzazione

Per avere un impatto, i Valori non possono essere solo parole su una targa o un poster a muro – devono essere modellati nei comportamenti quotidiani delle persone, nel processo decisionale, nei contributi e nelle interazioni interpersonali. Enron aveva valori fondamentali, (integrità, comunicazione, rispetto ed eccellenza), ma si potrebbe supporre che ci fosse una mancanza di responsabilità al vertice per dimostrarli.

Oltre a identificare i Valori fondamentali in termini comportamentali, sono ottimizzati quando le organizzazioni si concentrano su:

(1) Responsabilità . I valori fondamentali riguardano come utilizziamo la nostra intelligenza emotiva per realizzare il lavoro, contro la nostra intelligenza e / o competenza tecnica, in ciò che stiamo cercando di ottenere. Nelle organizzazioni che sostengono i valori fondamentali, un feedback regolare e coerente aiuta tutti a ricordare di "camminare sul cammino" ed essere responsabili dei propri comportamenti. Come qualcuno dimostra che i valori fondamentali al lavoro dovrebbero essere parte della sua recensione sul rendimento.

(2) Un approccio sistemico. I valori fondamentali devono essere allineati con i processi e la struttura di un'organizzazione. Ad esempio, i valori fondamentali dovrebbero essere incorporati negli sforzi di reclutamento, nelle iniziative di gestione dei talenti e nel sistema di gestione delle prestazioni con una componente "vivendo i valori fondamentali".

(3) Strategia di premi / riconoscimenti. Per motivare e rinforzare i comportamenti e le abilità desiderati articolati da un insieme di Valori fondamentali, le organizzazioni dovrebbero riconoscere e premiare coloro che dimostrano coerentemente "camminare sul cammino". Il riconoscimento pubblico consente agli altri di vedere quanto sia importante vivere i valori fondamentali per un'organizzazione, e fornisce buoni modelli di ruolo per gli altri.

(4) Strategia di comunicazione . I valori fondamentali non dovrebbero essere un segreto – non per dipendenti, clienti, potenziali assunzioni, partner, ecc. La condivisione interna dei valori fondamentali (intranet / materiale illustrativo) ed esterna (sito web / marketing e materiali / proposte di assunzione) gestisce le aspettative di tutti su come il lavoro essere compiuto

Quindi, quanto sono preziosi i tuoi valori fondamentali? Sono un poster da parete o un quadro per la costruzione di una grande cultura? Si prega di condividere come i valori fondamentali hanno influenzato la vostra organizzazione.