Molto è stato scritto su come condurre una sessione di counseling. Meno è stato scritto su ciò che dovrebbe accadere e l'inizio e la fine di uno. Così ho pensato di condividere quello che faccio.
Spero che questo sia utile non solo ai consiglieri e agli allenatori, ma ai clienti che valutano il loro consulente o allenatore.
Prima della sessione
Molte sessioni client sono per telefono o Skype quindi questi primi suggerimenti non si applicano a loro.
Quando suona il campanello che mi fa capire che il cliente si è lasciato andare nella sala d'attesa:
1. Ho letto i miei appunti dalla sessione precedente del cliente (s.) In questo modo, il cliente è fresco nella mia mente.
2. Se non sono di ottimo umore, mentre sto scendendo le scale per salutare il cliente, mi ricordo di mettermi in marcia.
3. Nel salutare il cliente, chiarisco che sono felice di vederlo: sorrido, li guardo negli occhi e dico qualcosa del tipo "È bello rivederti, Mary" e poi un po 'di chiacchiere . Ad esempio, se durante la sessione precedente aveva menzionato il suo cane Woofie, "Potrei chiedere:" Come sta Woofie? "
Parlando di cani, il mio cane Einstein ha sicuramente salutato il cliente al suo ingresso. Quindi forse il mio discorso più comune è quello di dire qualcosa come "Einstein ti ha accolto in modo appropriato?"
Tengo il mio breve discorso molto breve per dare alla stanza del cliente la possibilità di parlare in qualsiasi direzione. Questo continua mentre saliamo di sopra nel mio ufficio.
Durante questo discorso pre-sessione, cerco di osservare e dedurre lo stato d'animo del cliente: felice, triste, flemmatico, eccitato, ecc. Questo può informare la mia prima domanda sostanziale, ad esempio: "Sembri più felice oggi. Grande. Che cosa succede?"
Se è la prima sessione, noto il tipo di prima impressione che il cliente sta facendo su di me. Questo potrebbe essere il tipo di impressione che farà durante un colloquio di lavoro o sul posto di lavoro. Se percepisco un problema, ad esempio, il contatto visivo, l'energia bassa, un comportamento arrabbiato, qualunque cosa, di solito non lo menzionerò a quel punto, ma prendo nota per sollevare il problema al momento opportuno.
Di solito chiedo al cliente se vuole qualcosa da bere. Se è un caffè, di solito lo faccio fresco proprio lì guardando il cliente. Non è solo così che il caffè è fresco. Ciò consente qualche minuto in più di informalità, che può essere rivelatore. Le persone possono essere diverse in quel contesto informale che nella sessione di consulenza formale. Sono più efficace se riesco a vederli in quella circostanza più naturale.
4. Se è la prima sessione, indico al divano e dico qualcosa come "Fai come se fossi a casa tua". Cerco di trovare un equilibrio – a parole e toni – tra l'essere professionale ma informale e quindi rilassante. Einstein aggiunge una misura di informalità e riduzione dello stress perché di solito salta sul divano, si avvicina e persino bacia il cliente. Chiedo: "Ti piacerebbe che fosse giù?" Molti clienti dicono che sono contenti di averlo lassù. Einstein è un favoloso co-consigliere / riduttore di stress.
5. Se è un cliente per la prima volta, inizio dicendo: "Mi piacerebbe fare una registrazione della sessione per te. I clienti trovano utile ascoltare di nuovo le sessioni ma non volevo farlo senza il tuo permesso. Va bene? E vuoi registrarlo sul tuo smartphone, per farmi un mp3, che ti manderò via email, o anche un'audiocassetta vecchio stile? "
Dopo aver iniziato la registrazione, se è la prima sessione, di solito dico qualcosa del tipo: "Ho appena avuto il piacere di passare l'ultima ora circa a leggere e meditare sul questionario per i nuovi clienti che mi hai inviato. Fantastico, e ho un sacco di domande. "Di solito dicono," Grandioso ", e siamo a posto.
Se non è la prima sessione, la mia tipica affermazione iniziale è qualcosa del tipo: "Quindi alla luce della nostra ultima sessione, cosa hai pensato e forse fatto?"
Prendo alcune note durante le sedute, così posso dedicare tutta la mia energia mentale all'ascolto e al pensare a cosa dire piuttosto che essere sicuro di ricordare tutto ciò che è importante.
La fine di una sessione e in seguito
Di solito chiedo se il cliente vuole riassumere la sessione o preferisce che io riepiloghi. Dopo questo riassunto, di solito chiedo, "Ok, quale compito a casa ti piacerebbe dare a te stesso?" Aggiungo il mio input dove appropriato. Poi chiedo: "Se fossimo a Las Vegas, daresti almeno 5-a-1 probabilità di fare il compito?" Se il cliente dice di no, io chiedo perché. Questo di solito rivela un problema che possiamo risolvere: modificare l'incarico, spiegarlo meglio, impostare un programma fisso per svolgere l'incarico, trovare qualcuno a cui rispondere (includendomi ogni sera via email), cosa fare se si raggiunge un posto di blocco, ecc.
Spesso chiedo al cliente di prendere appunti mentre ascolto la registrazione della sessione, quindi stamparne una copia e tenerla sulla sua scrivania, e mandarmi una copia delle note via e-mail, per essere utilizzata come trampolino di lancio per la prossima sessione.
Quindi, coerentemente con l'onestà, cerco di concludere con una nota positiva, ad esempio, "Penso che stiamo andando bene. Sarà interessante vedere cosa ottieni dai compiti. "
Dopo che il cliente è uscito, prendo appunti sul cliente.
Se sei un consulente o un allenatore, c'è qualcosa che vuoi fare in modo diverso a seguito della lettura di questo articolo? Se sei un cliente, questo cambia come ti senti riguardo al tuo consulente o allenatore?
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