Nel mio lavoro come executive coach e keynote, i clienti e i membri del pubblico parlano spesso della loro mancanza di "tempi di inattività". Anche quando sono a casa, raramente c'è un senso di sollievo dal lavoro.
In una recente indagine, i ricercatori erano curiosi di sapere come la "chiamata" colpisse vari indicatori di salute. Lo studio di un gruppo di turnisti ha offerto un'opportunità ideale per vedere se coloro che erano in servizio hanno segnalato un numero significativamente maggiore di problemi rispetto alle controparti off-call.
I risultati hanno suggerito che questo era in realtà il caso. I lavoratori a chiamata hanno riferito modelli di sonno più poveri, il che è significativo considerando i collegamenti tra il sonno e il nostro benessere generale e le prestazioni. La ricerca mostra che le persone che non dormono abbastanza sono a maggior rischio di problemi di salute fisica, come l'obesità e il cattivo funzionamento del sistema immunitario.
Anche il sonno influisce sulla nostra capacità di apprendere e interferire con la nostra memoria. Non sorprendentemente, la mancanza di sonno è stata trovata per diminuire i nostri livelli di prestazioni. Inoltre compromette la nostra capacità di prendere buone decisioni, controllare le nostre emozioni e influire negativamente su come rispondere e affrontare i cambiamenti.
Un'altra scoperta chiave è stata che i dipendenti in servizio richiedevano tempi di recupero significativamente maggiori. Questa relazione è stata particolarmente pronunciata quando c'erano altri problemi, come problemi di salute mentale o fisica, o problemi di conciliazione vita-lavoro. Il tempo di recupero è stato collegato a numerosi importanti risultati sanitari, tra cui l'assenteismo.
Quello che mi ha colpito di più della ricerca è stata la conclusione generale "la semplice possibilità di essere chiamati aumenta la necessità di recupero". L'imprevedibilità dell'identità di qualcuno che contribuirà o meno ai risultati negativi osservati. Le persone sono essenzialmente costantemente vigili, cercando il loro ambiente (ad esempio smartphone) per le minacce. Non sorprendentemente, questo può portare a sentimenti di sfinimento, in quanto i dipendenti non si sentono mai completamente distaccati dal lavoro.
Sebbene la maggior parte delle persone sosterrebbe di non essere lavoratori a turni, vi è certamente una sovrapposizione quando si tratta di essere "a chiamata". Le persone sono generalmente in costante contatto con l'ufficio, poiché la maggior parte porta i propri smartphone a casa alla fine del giorno. Quando le persone inviano email di sera, non è raro ricevere (e persino aspettarsi) una risposta.
Questa realtà rende un interessante parallelo alla ricerca di cui sopra. Quando portiamo i nostri smartphone a casa con noi, non siamo essenzialmente "a chiamata"? In questa situazione simile, i dirigenti potrebbero affrontare sfide simili a quelle dei turnisti.
La sensazione di essere "a chiamata" è ulteriormente rafforzata dalla mancanza di conversazione su come gestiamo i nostri smartphone. Quando chiedo ai clienti le aspettative sull'uso degli smartphone dopo l'orario di lavoro, la mia domanda di solito viene soddisfatta con qualche disagio. La maggior parte delle persone mi dice che non c'è mai stata una discussione formale a riguardo. Le persone sono riluttanti a parlarne con i loro superiori per timore che il soggetto non sia ben accolto o che venga percepito come non pienamente impegnato nel proprio lavoro
Anche i leader ben intenzionati e incentrati sui dipendenti possono contribuire inconsapevolmente al problema. Recentemente ho avuto una conversazione con un dirigente sugli smartphone che sembrano essere una fonte di stress significativo e di lavoro eccessivo. Mentre era d'accordo con questa valutazione, le ho chiesto come questo problema fosse stato trattato e comunicato all'interno della sua squadra.
Mi ha detto quanto spesso discute dell'importanza di mantenere un equilibrio tra vita lavorativa e vita privata con i membri del suo team e che sanno quanto le importa di loro. Ha detto che mentre risponde regolarmente alle e-mail dopo ore, i suoi dipendenti sicuramente sanno che non ci si aspetta che facciano lo stesso.
Per curiosità, le ho chiesto se avesse parlato in modo specifico con i suoi dipendenti delle sue aspettative per l'uso degli smartphone fuori dall'ufficio. Disse di non averlo fatto, poiché credeva che le discussioni sull'equilibrio tra lavoro e vita privata fossero sufficienti per i suoi dipendenti a capire le sue aspettative.
Le ho chiesto di fare un passo indietro e considerare se i suoi dipendenti stessero interpretando i suoi messaggi nel modo in cui intendeva. In altre parole, sentiva che potrebbero esserci messaggi contrastanti in corso qui? Si fermò un attimo e disse "Non ci avevo mai pensato in quel modo." Riflettendoci, riuscì a vedere come, anche se parlasse dell'importanza di mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata, non seguisse il suo stesso consiglio. Quindi, in assenza di una direzione specifica, era molto probabile che la sua squadra seguisse il suo esempio.
L'ho incoraggiata ad iniziare una conversazione con la sua squadra e condividere apertamente queste aspettative e rispondere ad ogni domanda. Quando abbiamo parlato di nuovo, è rimasta sorpresa dalla discussione che ne è seguita. A causa di quanto la rispettavano, la squadra ha lottato con il modo in cui dovevano gestire le e-mail after-hours. Erano preoccupati di chiederle, perché non volevano che pensasse che non era "un bravo capo" o che non era chiara nella sua direzione. Il rovescio della medaglia è stato questo errore di comunicazione ha continuato ad esistere. Di fronte a messaggi contrastanti, hanno deciso di seguire il suo esempio (cioè essere costantemente disponibili) piuttosto che rischiare di fare la scelta sbagliata e di essere rimproverati per la loro mancanza di responsabilità.
Pensieri finali
Sembra che essere "a chiamata" sia una realtà costante nella nostra società. Siamo continuamente sottoposti a richieste multiple e in competizione. Questo ci porta inevitabilmente un tributo da una prospettiva psicologica e fisica.
Da nessuna parte questa sfida è più diffusa che al lavoro, dove gli smartphone ci lasciano collegati ai nostri uffici 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Allo stesso tempo, questo rappresenta una grande opportunità per i leader di rivolgersi a un importante contributore per i loro dipendenti che si sentono sopraffatti. Prendendo il tempo di dichiarare esplicitamente le tue e-mail / smartphone, le aspettative possono essere preziose per preservare e persino migliorare il benessere della tua squadra. Meglio ancora, prenditi il tempo per iniziare una discussione aperta su come i membri del tuo team preferiscono gestire queste sfide. Promuovere un senso di comunità e fornire una direzione concreta può essere la soluzione per affrontare questo problema emergente e serio.
