L'11 settembre 2001, il giorno in cui il World Trade Center è stato attaccato, mi è stato diagnosticato un cancro al seno. È un giorno che il mondo non dimenticherà mai, e uno che ho rivissuto migliaia di volte.
Seduta nell'ambulatorio del medico, alle 9:15, le parole escono dolcemente dalla bocca del mio medico: "Hai il cancro al seno". Sullo sfondo, sento le persone urlare "Non è possibile …" Penso che stiano parlando di me. Ma loro non lo sono. Mentre la prima delle torri gemelle precipita nell'orrore del mondo, non riesco a vederlo, ma posso sentirlo. Sento che la mia vita è finita – ho il cancro al seno. "
Ora, 13 anni dopo, posso vedere con maggiore chiarezza. Sono sano e prospero, con lezioni da condividere che hanno cambiato la mia pratica di consulenza per sempre.
Intersezioni fatali attraverso le conversazioni
Quando ero giovane, mia madre morì di cancro; e mentre sapevo che il cancro era nel DNA della mia famiglia, non potevo prevedere cosa mi sarebbe successo. Una settimana dopo la mia operazione, mio marito è diventato amministratore delegato di una società di ricerca sul cancro in fase iniziale presso la NYU School of Medicine. Il suo team di scienziati ha scoperto un nuovo trattamento per il cancro, uno che trasforma le cellule tumorali in cellule funzionanti naturali e sane. Quanto incredibilmente fatidico! Mentre venivo curata con la chemio per uccidere il cancro nel mio corpo, mio marito ed io abbiamo parlato della connessione tra cellule sane e organizzazioni sane.
Le colture tossiche si comportano come cellule cancerose; le organizzazioni sane si comportano come cellule sane. Questo collegamento ha creato un framework che io chiamo Conversational Intelligence ™ (C-IQ).
C-IQ rivela tre livelli di conversazione che guidano l'interazione umana. C'è una dimensione sana e una dimensione malsana:
1. Le conversazioni transazionali di livello 1 sono le interazioni più basilari che abbiamo con gli altri. Queste conversazioni di domande e affermazioni confermano ciò che già sappiamo. Quando sono sani, ci aiutano a connetterci con gli altri e a convalidare le nostre realtà; quando sono malsani, smettiamo di ascoltare gli altri e cadiamo in una modalità tell-sell-yell, che chiude le conversazioni e attiva le nostre reti di paura.
2. Le conversazioni di posizione di livello 2 sono caratterizzate da dinamiche di advocacy e ricerca e il focus è sulla difesa di ciò che sappiamo. Il lato positivo di queste conversazioni è quando muoviamo le persone in avanti verso obiettivi condivisi attraverso l'influenza; il lato malsano è quando diventiamo dipendenti da ciò che è giusto e smettiamo di ascoltare o ascoltare solo per influenzare le persone dal nostro punto di vista. Le nostre menti non sono in grado di influenzare mentre conversiamo per assicurare che la nostra voce sia ascoltata e seguita.
3. Le conversazioni trasformazionali di livello 3 vanno oltre la conferma di ciò che sappiamo e difendono ciò che sappiamo. Richiedono una mente aperta per ascoltare, connettersi e comprendere ciò che gli altri stanno dicendo. Diventiamo aperti e desiderosi di cambiare idea mentre ci connettiamo con gli altri più profondamente per creare una visione condivisa della realtà. Il lato positivo è quello che io chiamo co-creando le conversazioni® perché stiamo costruendo una visione della realtà e una visione del successo condiviso. Il lato malsano è che possiamo rimanere intrappolati in tutti i discorsi e senza azioni, parlando in cerchio, tenendoci bloccati nel presente e forse anche nel pensiero di gruppo.
Tre principi trasformazionali: il DNA delle conversazioni sane
Quando ho confrontato le cellule e le culture sane e malsane, ho notato diversi parallelismi tra il comportamento delle cellule e il comportamento delle organizzazioni. Innanzitutto, il cancro esaurisce l'energia vitale da un sistema. Le cellule tumorali si comportano come se fossero in modalità sopravvivenza (I-centrica); le cellule sane sono in una modalità di crescita (WE-centrica). Il segreto per reinstrutturare una cellula cancerosa per diventare di nuovo una cellula sana si rivela in tre principi che si applicano anche alla trasformazione di culture e relazioni tossiche in sane: questi principi sono il DNA delle conversazioni sane.
Principio 1: garantire che il dialogo sia aperto, sano e trasparente. Quando il corpo è sano, il sistema immunitario lavora per assicurare che le minacce vengano attaccate immediatamente. Le bandiere del sistema immunitario nascono dalle cellule, indirizzando il sistema immunitario a sapere come indirizzare la loro azione e a mettere in ordine le risorse interne per ripristinare la salute. Quando i nostri corpi sono sani, ogni cellula ha una responsabilità per il tutto e segnala dove è necessario l'aiuto del sistema immunitario. Tutti lavorano come una squadra sana e connessa, in collaborazione. Le cellule e il sistema hanno un dialogo, da cui deriva un maggiore supporto immunologico per gestire le minacce. Quando il cancro si forma, le cellule normali perdono i loro flag di sistema: evitiamo i conflitti e non parliamo. Ci allontaniamo e ci nascondiamo, agendo come tossici nello stesso modo in cui le cellule tumorali diventano tossiche nel corpo.
Segnali insalubri: rendersi al centro dell'attenzione.
Healthy Sgnals: rendere la tua organizzazione al centro.
Quando i leader si mettono al centro dell'attenzione, ignorando i segnali che arrivano a loro, la cultura si rompe. Nelle organizzazioni sane, ogni persona vede sfide e parla. Le persone si incontrano, mettono i problemi sul tavolo e lavorano con i loro leader per affrontare insieme le sfide. Creano un ambiente sicuro in cui tutti possono rendere visibili i loro problemi, preoccupazioni e credenze. Avere un dialogo sano e rendere visibili le nostre bandiere e i nostri sistemi di credenze trasparenti è fondamentale per sostenere un'organizzazione sana.
Principio 2: diventa più sensibile alle esigenze e alle aspirazioni degli altri. Quando le cellule tumorali crescono, le cellule perdono la sensibilità l'una verso l'altra e crescono ovunque possono. La chimica per facilitare le conversazioni tra le cellule, chiamata Contact Inhibition Factor (CIF), si asciuga quando le cellule si staccano dai loro partner cellulari, cercando una nuova forma di contatto. Senza il CIF, le cellule tumorali non riescono a trovare punti di contatto e invadono il corpo, crescendo in tumori che bloccano il normale funzionamento degli organi e dei sistemi del corpo per sostenere la salute. Queste cellule non possono dare e ricevere un feedback sano.
Segnali insalubri: insensibilità agli altri;
Segnali sani: sensibilità per gli altri.
Creare una cultura ricca di feedback ci consente di stabilire conversazioni e relazioni salutari, anche quando le conversazioni sono difficili. Una maggiore consapevolezza emerge così da non "crescere l'uno sull'altro". Invece di creare culture piene di territorialismo e competizione, raggiungiamo e connettiamo con gli altri, diamo e riceviamo feedback sani, chiediamo supporto e ci aiutiamo a vicenda raggiungere le nostre più alte aspirazioni.
Principio 3: sii aperto ad adattarsi a nuovi modi di pensare. Le cellule tumorali si moltiplicano creando i propri fattori di crescita. Costruiscono un sistema vascolare (angiogenesi) che fornisce loro ossigeno e nutrienti, consentendo loro di crescere rapidamente. Diventano autosufficienti e incapsulati dal resto del sistema, attirando nutrienti dall'interno del sistema per il loro sostentamento. Le cellule sane sono dipendenti dal siero e hanno bisogno di nutrimento dall'esterno per crescere.
Segnali insalubri: trinceramento nel proprio punto di vista;
Segnali salutari: aperti per essere influenzati e cambiare idea.
Quando ci concentriamo sul passato, siamo dipendenti dall'essere giusti o trincerati nel nostro punto di vista, diventiamo così convinti di avere ragione che smettiamo di ascoltare o di essere aperti alle prospettive altrui. Questa visione interna libera energia e crea punti ciechi e pregiudizi. Invece, dobbiamo girare verso l'esterno e connetterci in modo sano con gli altri – per imparare, crescere e nutrirci a vicenda; sostenere, coinvolgere, costruire partnership, collaborare e innovare e crescere verso la grandezza.
Controllando i tre livelli di C-IQ e i loro principi, attiviamo i nostri istinti vitali, piuttosto che i nostri istinti di sopravvivenza. Respingiamo la tossicità e creiamo conversazioni, team e organizzazioni energetici e trasformativi. Diventiamo un'organizzazione sana e prospera.
"Per raggiungere il prossimo livello di grandezza, dipende dalla qualità della cultura, che dipende dalla qualità delle relazioni, che dipende dalla qualità delle conversazioni. Tutto avviene attraverso la conversazione! "Judith E. Glaser
Judith E. Glaser è CEO di Benchmark Communications, Inc. Presidente del Creating WE Institute, Antropologo organizzativo e consulente delle aziende Fortune 500 e autore di quattro libri di business best-seller, tra cui Intelligence conversazionale: come i grandi leader costruiscono la fiducia e ottengono straordinari Risultati (Bibliomotion). Visita www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; invia un'email a [email protected] o chiama il 212-307-4386.
