"Non ho fallito. Ho appena trovato 10.000 modi che non funzionano. " Thomas Edison .
Il fallimento ad un certo punto è inevitabile. Sprecherà denaro, danneggerà o distruggerà le carriere, sgonfierà il morale e danneggerà clienti, clienti e pazienti. Fortunatamente, data la giusta mentalità e cultura, il fallimento può anche portare a grandi miglioramenti all'interno di un'organizzazione. Imparare dal fallimento ha il potenziale per migliorare la nostra sicurezza, efficienza e possibilità di successo in futuro. Anche se non abbiamo necessariamente bisogno di invitare il fallimento, dovremmo cogliere l'opportunità di imparare dal fallimento quando si tratta di visitare. Il professor Duke University of Management, Sim Sitkin, considererebbe la moltitudine di modi in cui Thomas Edison scoprì come non fare una lampadina prima che diventasse effettivamente un successo, "guasti intelligenti". Le organizzazioni che sono a disagio con l'idea di fallimento o sono limitate nelle loro analisi di fallimento alla superficialità, come "le politiche sono state ignorate" o "i nostri concorrenti hanno avuto più fondi di start-up" non saranno in grado di sfruttare il fallimento.
La dottoressa Amy Edmondson è la professoressa Novartis di Leadership e Management presso la Harvard Business School. Ha una vasta esperienza sia nel mondo accademico che aziendale su come le aziende rispondono al fallimento e recentemente ha scritto un eccellente articolo su Strategie per l'apprendimento dal fallimento (Harvard Business Review, aprile 2011, pagina 48). In questo articolo, il dott. Edmondson identifica correttamente uno dei maggiori impedimenti a beneficiare del fallimento come il gioco della colpa . Coloro che hanno letto il mio libro con lo stesso titolo riconosceranno rapidamente che io e il dottor Edmondson condividiamo lo stesso sentimento. Che sia nella nostra vita personale o professionale, a nessuno piace prendersene la colpa. Perché dovrei ammettere volontariamente la colpa quando farlo è mettere in gioco la mia carriera e la mia reputazione? Se possiamo andare oltre questo pregiudizio stereotipato, "è colpa di qualcuno" verso un'analisi delle cause della radice produttiva; noi (l'organizzazione) saremo ricompensati. Concentriamoci su "Cosa è successo?" Piuttosto che su "Chi l'ha fatto?" Il Gioco delle cause organizzative è associato a una cultura di non assunzione di rischi, mancanza di flessibilità, mancanza di coinvolgimento dei dipendenti e occultamento degli errori. È ampiamente riportato, oltre alla mia personale esperienza, che la maggior parte dei fallimenti organizzativi sono problemi di sistema – che possono essere migliorati, piuttosto che azioni individuali e biasimevoli di devianza intenzionale da politiche e procedure specifiche e ben definite. Anche il caso di un individuo che involontariamente ha deviato da pratiche specificatamente prescritte è un problema sistemico che può essere corretto con istruzione, formazione, supporto adeguato e / o alterazioni nelle condizioni di lavoro o nelle ore di lavoro.
Le organizzazioni dovrebbero guardare ad industrie ad alto rischio come militari, portaerei e centrali nucleari per apprezzare che le culture che vanno oltre il gioco della colpa e rendono sicuro ammettere e segnalare i guasti sono più spesso quelle con i più alti standard di sicurezza e prestazione. Si tratta di industrie molto complesse e in continua evoluzione in cui si verificano i fallimenti di processo. Ignorare piccoli insuccessi che non hanno ovviamente causato danni o nel caso del settore sanitario, in realtà non ha raggiunto un paziente, è un set-up perfetto per il disastro. I quasi mancati sono benedizioni sotto mentite spoglie e dovrebbero essere trattati come preziose opportunità di apprendimento. Nei settori ad alto rischio, i dipendenti sono incoraggiati a pensare a come i sistemi potrebbero fallire. È questo approccio lungimirante che è vitale per valutare continuamente nuove strategie e iniziative senza auto-limitarsi e abbandonare l'innovazione. Fortunatamente, l'industria sanitaria ha finalmente iniziato a cogliere i vantaggi di andare oltre la colpa. Tuttavia, è ancora vero che la maggior parte degli ospedali opera ancora nell'ipotesi che le cose andranno bene se nessuno si rovina: pensiero pericoloso.
Mentre molte aziende sostengono di eseguire analisi di fallimento senza colpa, la verità è che la maggior parte dei fallimenti sono ancora considerati riprovevoli. Per andare oltre il Gioco delle Colpe Organizzative dobbiamo supporre che c'è una lezione da imparare e cercarla. In definitiva, scoprirai che una volta che questa diventa parte della cultura aziendale, la persona o le persone coinvolte nell'apparente fallimento potrebbero effettivamente essere i migliori contributori al processo di guarigione e il più adatto a fare raccomandazioni significative per un futuro di successo.