Cosa ci fa uno psicologo alla super conferenza di ePatient Connection di Philadelphia, potresti chiedertelo. Ho avuto i miei dubbi, devo ammettere. Ma poi il maestro organizzatore Kevin Kruse ha aperto la conferenza con una diapositiva di un elefante e qualcuno che la cavalcava, che è una metafora del libro di Jonathan Haidt "The Hypothesis of Happiness": l'elefante è l'emozione e il ciclista è logico. In realtà possiedo una copia autografata di questo libro, che Haidt mi ha dato quando visita la Princeton University. La metafora parla da sola – mentre possiamo vantarci di essere creature razionali, siamo, in effetti, estremamente emotivi. Il cavaliere, noterete, almeno come ritratto nella diapositiva, è esterno al vasto corpo emotivo. Rappresenta lo sforzo necessario per far sì che le persone si comportino come loro, o qualcun altro che abbia il loro migliore interesse in mente, se è per questo, pensa che dovrebbero.
Da quel momento in poi tutto ha avuto senso. Perché la conferenza, pur presentando tutti i gadget all'avanguardia della tecnologia, dallo Zeo Sleep Coach al QR Code, era molto più legata alla psicologia alla base di tutto ciò. In questo post ripercorrerò alcune vistose storie di successo e nel prossimo evidenzierò alcune delle sfide.
Quindi – lezioni dalla psicologia agli sviluppatori di eHealth:
1. Rendilo personalmente rilevante
Questo è stato esemplificato dal fondatore e capo funzionario visionario di Health Media, Victor Strecher, che è riuscito a tenere un discorso carismatico attraverso Skype (!). Attraverso gli assicuratori di Detroit e Seattle, Strecher inviò messaggi di smettere di fumare a 1000 persone, che ricevettero anche cerotti alla nicotina. Alcuni dei partecipanti hanno ricevuto solo messaggi minimamente personalizzati, corrispondenti alla loro x e forse a un altro dettaglio come il tempo in cui hanno fumato. Altri, invece, hanno ricevuto l'accordo di haute couture, messaggi personalizzati come "come una donna che fuma un pacchetto al giorno e fuma da oltre dieci anni, e alza anche 3 bambini …" questi messaggi hanno prodotto un tasso di cessazione di 39 %, rispetto a circa il 28% quando non è stata coinvolta la sartoria. Messaggi più rilevanti raggiungono elaborazioni più elaborate, con meno sforzi cognitivi e una maggiore probabilità di cambiamento del comportamento a lungo termine. Non male per un intervento che richiede un po 'di programmazione e incorporare informazioni che il partecipante ha fornito su se stessa nei messaggi che ha ricevuto. La lezione: quando le persone sentono che ti sei preso la briga di conoscere, e che in realtà stai parlando con loro piuttosto che con una persona prototipale, ascoltano.
2. Creare conseguenze immediate e reali
E se le nostre risoluzioni del nuovo anno tornassero a perseguitarci? Pensiero spaventoso … Il fatto è che non lo fanno, e quindi raramente stiamo al passo con ciò che ci eravamo promessi di fare. Le app che acquistiamo, per la perdita di peso, la gestione della fitness ecc. Potrebbero ancora dimostrarsi una versione aggiornata della risoluzione di Capodanno, quindi anche loro potrebbero finire disertati su equivalenti virtuali di un mantello o di un cassetto. Perché, per quanto possiamo essere risolti, se trascuriamo di seguire la nostra risoluzione, non segue alcun esito negativo e, con il tempo, dimentichiamo. Tranne Margaret (Margie) Morris, psicologa e ricercatrice nel campo della tecnologia sanitaria, ha trovato un modo per rendere dolorosa la dimenticanza, spingendoci così efficacemente ad attenerci alle nostre risoluzioni e raggiungere i nostri obiettivi di stile di vita. Margie ha sviluppato l'applicazione Facebook "Con un po 'di aiuto dai miei amici" con i colleghi di Intel e Cognitive Media, e l'intuizione si basa su osservazioni etnografiche su quanto siano importanti le relazioni nella vita delle persone e su quale forte motivazione queste relazioni possano essere. Funziona in modo da impostare un obiettivo, tale da uscire anche se piove, anche se Margie vive a Seattle. Ogni volta che lei non si registra uscendo, le foto dei suoi amici sono tutte sbiadite e per riportarle indietro, lei ha bisogno di riferire al passo con la sua risoluzione. Non riesce nemmeno a vedere il messaggio della sua amica – invece dice "non dimenticare la tua risoluzione". Arrrr. Ti fa venire voglia di prendere a calci il computer, o di uscire e fare esercizio con aria fresca, così puoi tornare su Facebook … Questa è un'idea così interessante perché crea implicazioni immediate nella vita reale, mentre le implicazioni associate allo stile di vita malsano potrebbe richiedere più tempo per insinuarsi e motivare l'azione.
3. Rendilo divertente
Il diabete di tipo 1 non è divertente, giusto? Sbagliato. David Reim di Influence Partners ha presentato una brillante idea: un'interfaccia Nintendo che si combina con un glucometro per poi inserirsi nel gioco e dare ai pazienti punti di forza durante la riproduzione di Nintendo. I bambini lo adorano, e Bayer l'ha recentemente acquistato per l'uso con bambini affetti da diabete di tipo 1. Immagina che la misurazione del bummer si trasformi in qualcosa che uno vuole davvero fare, qualcosa che ti ricompensa all'istante. Immagina di avere il glucometro diventato l'invidia dei tuoi amici, piuttosto che qualcosa che desideri nascondere. Quanto è gratificante.
Tutte queste lezioni efficaci servono a spiegare perché ancora più psicologi e decisori dovrebbero essere coinvolti in team di ricerca e sviluppo. La psicologia è la chiave – non una decorazione. Le idee vincenti che ho appena descritto sono proprio quelle – vincenti – perché avevano in mente i desideri, le esigenze e la personalità dell'utente finale, sin dall'inizio.
