Se stai cercando di diventare un comunicatore migliore, potresti provare a guardare un gruppo di bambini che giocano nel famoso gioco Hot and Cold.
Quando i bambini nascondono un pastello verde e guidano uno dei loro pari verso l'oggetto usando solo il feedback verbale gridando "caldo" o "freddo" a eccitati squittii di delizia, dimostrano abilmente ciò che i comportamentisti chiamano l'immediatezza del feedback. I bambini sanno intuitivamente ciò che noi adulti a volte dimentichiamo. Vale a dire, che il feedback, positivo o negativo, viene consegnato al meglio senza indugio.
Nel mondo adulto della correttezza e dell'inibizione, ci sono tutti i tipi di ragioni per non parlare quando dovremmo.
"Non è il momento giusto", pensiamo.
Quindi selezioniamo mentalmente da un lungo menu di potenziali motivi per rimanere in silenzio. Il ricevente del nostro potenziale commentario, ci diciamo, non è proprio all'altezza di sentire i nostri pensieri proprio ora. È stressato. O distratto. O sensibile. Non prende bene i complimenti. Non prende bene le critiche.
L'elenco può continuare all'infinito, ma le giustificazioni di solito mascherano le nostre paure sul rendere i nostri pensieri noti piuttosto che essere validi motivi per rifiutarsi di partecipare a cicli di feedback che sono una parte vitale di una comunicazione efficace.
I bambini sembrano sapere meglio.
Prendi una svolta sbagliata nella scatola dei giocattoli e il cercatore di pastelli incontra un coro di grida: "Freddo!" "Sei così freddo, stai congelando!" "Freddo, freddo, freddo!" Ridacchiano e saltano su e giù. Vogliono davvero quel pastello verde trovato.
E, naturalmente, qui c'è più di quanto non sembri.
Oltre all'immediatezza del feedback richiesto per trovare alla fine il pastello, viene trasmessa anche una moltitudine di messaggi positivi, subliminali e socializzanti: le sfide sono divertenti. La persistenza paga. Due teste (o dieci o venti) sono meglio di una. I tuoi compagni sono preziosi compagni di aiuto.
Quando non riusciamo a fornire feedback con immediatezza, i risultati possono essere disastrosi. Prendilo da un ex addestratore di delfini.
Una volta ho cercato di insegnare a un delfino a giocare a basket usando una spugna e un hula-hoop. Per questo gioco non sono necessarie scarpe da tennis o corte fantasia. Il delfino, Moe, sapeva che il mio fischio d'allenamento indicava che aveva fatto qualcosa di giusto. Il problema era che all'epoca ero un allenatore alle prime armi e un po 'oltre la mia profondità.
Come la maggior parte degli allenatori, ho portato il mio fischietto su un cordino al collo. Ma a differenza dei miei colleghi più esperti, non avevo ancora imparato a tenere il fischietto in bocca durante le sessioni di allenamento. Così quando Moe si avvicinò alla spugna che galleggiava in superficie, fui lasciato a frugare con il cordino.
Quando suonò il fischio, Moe si era allontanato dal cerchio. Il mio feedback per tutta la sessione mancava di immediatezza, quindi quando è stato consegnato Moe era già pronto per un altro comportamento, spesso non uno che avrebbe affinato le sue abilità di basket.
Alla fine, Moe ha reso noti i suoi sentimenti di frustrazione abbandonando la spugna, girandosi verso di me con gli occhi socchiusi e spingendomi contro un muro d'acqua con le sue pinne pettorali. Il gioco era finito e la mia carriera di allenatore di basket era. . . bene . . . lavato. Tuttavia, Moe aveva chiaramente padroneggiato l'arte dell'immediatezza nel fornire feedback.
La maggior parte delle volte, apprezziamo solo l'importanza dell'immediatezza quando è troppo tardi.
Hai mai incontrato il tuo altro significativo ad un ricevimento formale da cena solo per trovarlo con quell'orribile legame di Homer Simpson che hai giurato a te stesso che bruceresti quando non stava guardando? Quando esprimi la tua disapprovazione, potrebbe rivolgersi a te e dire "Ma pensavo che ti piacesse questa cravatta – non ne hai mai parlato prima." Se lo fa, potrebbe essere il momento di esprimerti nel momento un po 'più regolarmente .
Copyright © Seth Slater, 2013