HBR è appena uscito con le loro idee innovative per il 2009.
Uno dei miei progetti è stato selezionato per questa lista nel 2008, e un altro è stato selezionato quest'anno.
Ecco la recensione del progetto ….
Il lavoro non è solo un'esperienza significativa – è anche negoziabile. Quando furono introdotte le miscele per dolci istantanee, negli anni '50 le casalinghe erano inizialmente resistenti: i mix erano troppo facili, il che suggeriva che il loro lavoro era sottovalutato. Quando i produttori hanno cambiato la ricetta per richiedere l'aggiunta di un uovo, l'adozione è aumentata drammaticamente. Ironia della sorte, aumentando il lavoro coinvolto – rendendo il compito più arduo – ha portato a una maggiore simpatia.
La nostra ricerca mostra che il lavoro aumenta l'affetto per i suoi risultati. Quando le persone costruiscono i prodotti da soli, dagli scaffali ai Build-a-Bears, vengono a sopravvalutare le loro creazioni (spesso mal fatte). Chiamiamo questo fenomeno l'effetto IKEA, in onore del produttore svedese di grande successo i cui prodotti in genere arrivano con un certo assemblaggio richiesto.
In uno dei nostri studi, abbiamo chiesto alle persone di piegare origami e poi fare offerte sulle loro creazioni insieme a quelle di altre persone. Erano costantemente disposti a pagare di più per i propri origami. In effetti, erano così innamorati delle loro creazioni da dilettanti che li apprezzavano tanto quanto gli origami fatti da esperti.
Abbiamo anche studiato i limiti dell'effetto IKEA, dimostrando che il lavoro porta a valutazioni più alte solo quando il lavoro è fruttuoso: quando i partecipanti non hanno completato un compito impegnativo, l'effetto IKEA si è dissipato. La nostra ricerca suggerisce che i consumatori potrebbero essere disposti a pagare un premio per i progetti fai-da-te, ma c'è un avvertimento importante: le aziende sperano di persuadere i loro clienti ad assumere costi di manodopera, ad esempio spingendoli verso il self-service attraverso i canali Internet – dovrebbe fare attenzione a creare compiti abbastanza difficili da condurre a valutazioni più elevate ma non così difficili da non poter essere completati dai clienti.
Infine, l'effetto IKEA ha implicazioni più ampie per le dinamiche organizzative: contribuisce all'effetto dei costi irrecuperabili, in cui i manager continuano a dedicare risorse a progetti (talvolta in mancanza) in cui hanno investito il loro lavoro e alla sindrome non inventata qui, con ciò scartano le buone idee sviluppate altrove a favore delle loro idee (talvolta inferiori) sviluppate internamente. I manager dovrebbero tenere a mente che le idee che hanno imparato ad amare, perché hanno investito il loro stesso lavoro in loro, potrebbero non essere apprezzate dai loro colleghi o dai loro clienti.
