Sei un povero comunicatore? Come migliorare

 

Nota dell'autore: questo post è un estratto del libro: "Come comunicare in modo efficace e gestire persone difficili".

 

"La comunicazione – la connessione umana – è la chiave per il successo personale e di carriera".

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– Paul J. Meyer

La maggior parte di noi si impegna nella comunicazione ogni giorno. La maggior parte di noi sa anche che comunicare con gli altri può essere un'esperienza difficile e frustrante. Ci sono momenti in cui intendiamo bene, ma a causa del modo in cui diciamo ciò che diciamo, il nostro messaggio è frainteso, con conseguenze indesiderate e indesiderate.

Di seguito sono riportati quattro degli errori più comuni che possiamo fare nella comunicazione interpersonale, che spesso portano a conflitti e peggioramenti delle relazioni. La buona notizia è che una volta che ci rendiamo conto di queste cattive abitudini, possiamo cambiare il modo in cui comunichiamo, con il risultato di migliorare le relazioni. Questo articolo si concentra principalmente sul riconoscimento della comunicazione inefficace. Per suggerimenti su una comunicazione efficace, vedere il mio libro (fare clic sul titolo) "Come comunicare in modo efficace e gestire persone difficili".

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Le quattro caratteristiche della comunicazione inefficace

"I guai arrivano dalla bocca".

– Proverbio cinese

1. Lingua "tu" più direttive

La comunicazione inefficace è spesso caratterizzata dall'uso di determinati tipi di linguaggio "tu", come "tu sei …", "dovresti …", "devi …", "devi …", "faresti meglio …, "e" voi persone … ". Le direttive sono affermazioni che passano per un giudizio negativo o che ordinano un'altra persona. Alcuni esempi di lingua "tu" più una direttiva includono:

" Non sei abbastanza bravo …"

" Dovresti prestare attenzione …"

" Devi farlo ora …"

" Devi capire la mia posizione …"

" Farai meglio a farlo bene …"

" La gente dovrebbe comportarsi …"

Alla maggior parte della gente non piace essere giudicato o detto cosa fare, e quando usiamo il linguaggio "tu" più le direttive, è facile suscitare negli altri sentimenti di risentimento e di difesa. Questo tipo di comunicazione è anche problematico in quanto tende a invitare una risposta "no", con conseguenti disaccordi e conflitti.

È importante notare che ci sono delle "tu" affermazioni che fanno bene alla comunicazione. Ad esempio, le affermazioni "tu-positive" sono semplicemente frasi che iniziano con la parola "tu", seguita da un commento positivo ("hai fatto un buon lavoro su questo progetto", "hai una personalità meravigliosa"). Le affermazioni "neutrali" sono frasi che iniziano con "tu", seguite da un commento fattuale o informativo ("sei la terza persona ad arrivare", "troverai maggiori informazioni leggendo questo articolo"). In generale, non c'è nulla di sbagliato nell'usare affermazioni "tu-positive" o "tu-neutre". È "direttiva-voi" che è una comunicazione inefficace.

2. Dichiarazioni universali

Le dichiarazioni universali sono espressioni che generalizzano il carattere o il comportamento di una persona in modo negativo. I tipi più comuni di affermazioni universali implicano l'uso di parole come "sempre", "mai", "ancora", "così", "ogni volta", "tale" e "tutti". Le dichiarazioni universali sono spesso usate in combinazione con la lingua "tu". Per esempio:

"Lasci sempre il sedile del bagno."

" Non hai mai rimesso il cappuccio della dentifricia."

"Stai rovinando di nuovo !"

"Sei così pigro!"

"Ti dimentichi di farlo ogni volta !"

"Sei così scemo!"

" Tutti sanno che sei cattivo."

Le dichiarazioni universali sono problematiche in molti modi. Innanzitutto, nella mentalità del relatore, non vi è alcuna possibilità che l'ascoltatore sia in alcun altro modo. Il potenziale di cambiamento è scontato. Secondo, perché gli universali indicano "cosa è sbagliato", invece di "come essere migliori", tali affermazioni in realtà scoraggiano il cambiamento . Infine, proprio come per gli esempi di linguaggio "tu" precedenti, le dichiarazioni universali possono essere facilmente contestate. Se ti dico "non lavi mai i piatti", tutto quello che devi fare è fare una eccezione, "non è vero, Preston, ho lavato i piatti una volta l'anno scorso" e hai contraddetto con successo la mia affermazione . La natura generale delle dichiarazioni universali li rende molto vulnerabili a specifici controesempi.

Le dichiarazioni universali sono essenzialmente troppo generalizzate, giudizi negativi. È particolarmente importante evitare l'uso di universali quando comunicano con i bambini, poiché tali affermazioni possono influire negativamente sulla loro autostima.

3. Duro sulla persona, morbido sul problema

In ogni situazione di comunicazione che coinvolge un'altra persona, ci sono due elementi presenti: la persona a cui si sta relazionando e il problema o il comportamento che si sta affrontando. I comunicatori efficaci sanno come separare il problema o il comportamento dalla persona e devono essere teneri con la persona e tenaci riguardo al problema. I comunicatori inefficaci faranno il contrario. Letteralmente "diventano personali" essendo duri con la persona, minimizzando o ignorando il problema o il comportamento.

Per esempio:

Comunicazione inefficace: "Sei così stupido!"
Comunicazione efficace: "Sei una persona intelligente, e quello che hai fatto stamattina non è stato molto intelligente."

Comunicazione inefficace: "Non si pulisce mai. Sei un barbone! "
Comunicazione efficace: "Ho notato che non hai lavato i piatti questa settimana".

Comunicazione inefficace: "Sei uno studente povero".
Comunicazione efficace: "Puoi fare bene in questa classe e ho notato che hai ottenuto una" C "sul tuo ultimo esame."

Potresti aver notato l'uso di "e" invece di "ma" in due degli esempi sopra. "Ma" è un negatore che può scartare il significato di ciò che viene detto prima e mette il vero significato della frase su ciò che viene dopo (mi piaci come amico, ma …). "Sì, ma …" spesso significa "no". Quindi se non vuoi negare la prima parte della tua frase, usa "e" invece di "ma". "E" è un connettore che pone uguale enfasi su sia quello che viene detto prima e dopo.

Essere duri con la persona e delicati sulla questione può facilmente suscitare reazioni negative da parte delle persone, che probabilmente prenderanno ciò che stai dicendo più personalmente, e di conseguenza si sentiranno arrabbiati, risentiti, feriti o resistenti. Si noti che per la persona impegnativa e delicata la questione comporta anche l'uso frequente di affermazioni e universali "voi".

4. Invalidare i sentimenti

L'invalidazione dei sentimenti si verifica quando riconosciamo le emozioni, positive o negative, che escono da una persona, e o sconto, sminuire, minimizzare, ignorare o giudicare negativamente questi sentimenti.

Per esempio:

"Le tue preoccupazioni non hanno alcun significato per me!"

"Le tue lamentele sono totalmente infondate."

"Stai facendo saltare le cose in modo sproporzionato."

"A chi importa se sei arrabbiato? Smetti di reagire eccessivamente! "

"E se avessi una B in matematica? Ho sempre avuto A's tutto il tempo. "

"Non sentirti così felice, il tuo miglioramento significa davvero pochissimo".

Quando il sentimento positivo di una persona è invalidato, la sua sensazione positiva probabilmente diminuirà o scomparirà. Quando diminuiscono le sensazioni positive, anche il comportamento desiderabile e la forza della relazione. Quando il sentimento negativo di una persona è invalidato, il suo sentimento negativo probabilmente si intensificherà e si attarderà. Man mano che aumentano i sentimenti negativi, aumenta anche il comportamento indesiderato e la barriera nella relazione.

Quando invalidiamo i sentimenti di un'altra persona, è probabile che causiamo risentimento immediato. La persona (o gruppo) i cui sentimenti abbiamo appena invalidato è probabile che si sentano feriti e arrabbiati. In alcuni casi, una persona i cui sentimenti sono stati invalidati potrebbe chiuderti emotivamente, così che i suoi sentimenti non saranno più feriti. L'invalidità dei sentimenti è una delle cose più distruttive che si possano fare in relazioni personali intime. È uno dei motivi principali per cui si verificano "cadute" tra amici, familiari e persone nelle relazioni intime.

Conseguenze della comunicazione inefficace: lotta, fuga e congelamento

Come affermato in precedenza, la comunicazione inefficace causa conflitti e peggiora le relazioni. Le reazioni comuni alla comunicazione inefficace includono le tre "F": le persone hanno maggiori probabilità di combattere un comunicatore inefficace; prendere il volo da un comunicatore inefficace; o congelare emotivamente (emotivamente chiuso fuori / spento) quando si tratta di un comunicatore inefficace. Le tre "F", ovviamente, sono importanti ostacoli allo sviluppo e al mantenimento di relazioni sane, sia a casa che al lavoro. Provocano sofferenza sia al mittente sia al destinatario di una comunicazione inefficace.

"La comunicazione è un'abilità che puoi imparare. È come andare in bicicletta o battere a macchina. Se sei disposto a lavorarci, puoi migliorare rapidamente la qualità di ogni parte della tua vita. "

– Brian Tracy

Per ulteriori informazioni sul successo personale e professionale , vedere i miei libri (fare clic sui titoli):

"Come comunicare in modo efficace e gestire persone difficili"

"Come gestire con successo persone passive-aggressive"

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