Forse abbiamo cercato nel posto sbagliato un modo per gestire le notizie negative e negative sull'economia. Il nostro focus è stato sulla strategia aziendale, sui piani di stimolo economico e sulle politiche governative. Tutte le cose. E chi è personalmente responsabile? Forse la vera risposta sta nel cuore umano.
Ho trovato un ottimo post di Bill Taylor nell'Harvard Business Review, in cui sostiene che la migliore ricetta per i nostri attuali momenti negativi è fare qualcosa di bello. Il leggendario Dan-Farber Cancer Institute di Boston, dove i bambini malati ricevono le migliori cure del mondo, sta costruendo una nuova grande struttura. Il Boston Globe riferiva che ogni mattina, durante le temperature invernali, gli operai del ferro si presentavano al lavoro per completare l'edificio. Questo in mezzo a notizie catastrofiche sull'economia, i licenziamenti e la disoccupazione. È diventato un amato rituale a Dana-Farber: ogni giorno, i bambini che vengono in clinica scrivono i loro nomi su fogli di carta e li attaccano con nastro adesivo alle finestre della passerella per vedere i lavoratori del ferro. E ogni giorno, gli operai del ferro dipingono i nomi sulle travi a I e li issano in posizione mentre aggiungono piani al nuovo Centro di Yawkey per la cura del cancro di 14 piani. Lo scheletro d'acciaio dell'edificio è ora un monumento di sette piani dai colori vivaci a decine di bambini che ricevono cure presso la clinica: bambini come Lia, Alex e Sam; Taylor, Izzy e Danny. Per i giovani pazienti oncologici, che premono il naso verso il vetro per vedere i nuovi nomi aggiunti ogni giorno, il tributo dell'acciaio e della vernice spray ha regalato loro alcuni momenti di gioia e un simbolo di speranza.
Bill Taylor chiede "perché nessuno di noi, nelle nostre vite lavorative quotidiane, prende una piccola battuta da quegli ironici lavoratori del ferro?" Non avevano bisogno di una strategia di taglio delle tasse o di un piano di spesa per dare qualche speranza a quei bambini, un certo ottimismo per il futuro. Taylor cita l'esempio di Tony Hsieh, CEO di Zappos, il rivenditore internet in rapida crescita da miliardi di dollari, che con i suoi colleghi è orgoglioso del servizio clienti. Uno dei clienti di Zappos aveva cercato di trovare le scarpe per il marito difficile da adattare; li ordinò, ma prima che arrivassero, morì. Il personale del servizio clienti di Zappos, consapevole della situazione, ha inviato fiori alla vedova per conto dell'azienda. Un piccolo gesto, sì, ma significativo per la vedova? Scommetti.
Sappiamo da ricercatori che hanno esaminato il funzionamento del nostro cervello e gli elementi che contribuiscono alla felicità, che praticare atti di gentilezza verso gli altri può avere un impatto sostanziale sul modo in cui affrontiamo le avversità e superiamo gli ostacoli. E più questi atti sono casuali, senza aspettarsi nulla in cambio, più vantaggioso sia per il donatore che per il ricevente.
Quindi, durante questi brutti momenti, che sono solo brutti perché li percepiamo, impegnarsi in atti di gentilezza verso gli altri potrebbe essere una delle migliori ricette. Per tutti noi.