Come risolvere il doppio prezzo dei biglietti in India Taj Mahal

In un recente post sul blog, ho descritto come il prezzo del doppio biglietto al Taj Mahal indiano fallisce su molti livelli. Ecco cosa c'è di sbagliato in questo:

• Invece di addebitare ai turisti prezzi diversi in base al fatto che desiderano un'esperienza premium (ad esempio, linee più brevi), il doppio prezzo discrimina tra i turisti semplicemente in base al fatto che siano indiani ("domestici") o non indiani (ovvero "stranieri"), con un enorme, ingiustificato differenziale di prezzo. I cittadini indiani pagano $ 0,70 e i turisti stranieri pagano $ 15 per entrare.

Fonte: Untitled di Imke Stahlman Flickr Con licenza CC BY 2.0

• A causa di questa segregazione, i turisti indiani sono trattati come (e sentono) i visitatori di seconda classe inferiori quando visitano un monumento nel proprio paese. Ad esempio, i turisti stranieri sono chiamati "possessori di biglietti di alto valore" su vari cartelli. Hanno un contatore speciale per comprare i biglietti. E solo agli indiani viene chiesto di pagare 3 centesimi (2 rupie) per utilizzare i bagni del complesso. Tutto questo è abbastanza umiliante.
• Il rovescio della medaglia, molti turisti stranieri si sentono discriminati. Devono pagare il prezzo più alto, senza scelta in merito. Se possono permetterselo o no.
• Inoltre, il doppio prezzo incoraggia la corruzione, che è già un problema serio in India. Ad esempio, i turisti stranieri che sembrano indiani possono offrire una tangente per usufruire del biglietto a prezzo inferiore.

Quindi, quale dovrebbe essere una struttura dei prezzi ben progettata?

Secondo gli esperti in materia di prezzi, una struttura dei prezzi ben concepita per qualsiasi prodotto o servizio dovrebbe possedere tre principi fondamentali: (1) equità : i clienti dovrebbero percepire i prezzi come equi e ragionevoli; (2) flessibilità : i clienti dovrebbero essere in grado di scegliere il prezzo che desiderano pagare (corrispondente alla qualità che desiderano); e (3) trasparenza : la logica della struttura dei prezzi dovrebbe essere chiara e sensata per tutti gli interessati.

Una struttura dei prezzi ben progettata massimizza i profitti guadagnati dalla società. Per un'organizzazione non-profit come l'indagine archeologica indiana (ASI) che gestisce il Taj Mahal, i prezzi dovrebbero generare entrate sufficienti per coprire le spese e la manutenzione. E dovrebbe essere progettato per contribuire all'esperienza irripetibile dei turisti.

Sfortunatamente, l'attuale prezzo del doppio biglietto di Taj Mahal fallisce su tutti questi punti.

• Gli effetti catastrofici dello stigma della salute mentale
• Puzzi! Odore e politica
• Essere uno scimmione sedulo / mimicizzato: buono o cattivo?
• I terroristi nostrani sono attivi in ​​America
• Costruire un ponte tra l'intenzione e l'azione

Quattro suggerimenti per rinnovare la struttura dei prezzi dei biglietti di Taj Mahal

Ecco alcuni suggerimenti per applicare i principi di correttezza, flessibilità e trasparenza al prezzo del biglietto d'ingresso Taj Mahal.

1) Sostituire la struttura del doppio ticketing con prezzi a due livelli.

La tariffazione a livelli viene utilizzata praticamente in ogni settore ed è comunemente utilizzata per il prezzo dei biglietti. Ad esempio, per un gioco o un concerto, un cliente può scegliere un biglietto più economico sul balcone o uno più caro vicino. Allo stesso modo, molti parchi a tema come il Six Flags vendono un biglietto a prezzo "normale" e un biglietto "VIP tour" che dà accesso accelerato agli acquirenti ad un prezzo più alto. La chiave è la scelta! Se questo suona come l'attuale struttura dei prezzi del Taj Mahal, in qualche modo lo è. Ma c'è una differenza cruciale. La distinzione si basa su quanto una persona è disposta a pagare per una linea più breve e un ingresso rapido. Non si basa su chi è la persona. Con questa piccola modifica, chiunque, sia turisti indiani che non indiani, sarà in grado di acquistare il biglietto che desidera. La corruzione svanirà.

• Comprensione del panorama in evoluzione dell'identità di genere
• Hai bisogno di soldi extra? Prova un po 'di altruismo
• Diritti gay contro l'intolleranza religiosa
• "Vorrei essere bianco"
• Cosa possiamo imparare dal fuorilegge del genere musicale Mina Caputo

2) Abbassa il prezzo del biglietto premium.

Oltre a sostituire la segregazione forzata indiani / stranieri con biglietti generali / premium, i livelli dei prezzi devono essere leggermente aggiustati. Quando in realtà risolviamo i calcoli matematici, i prezzi elevati dei biglietti turistici non portano davvero tanti soldi al Taj Mahal. Secondo i dati di vendita dei biglietti dell'ASI, circa 700.000 turisti stranieri hanno visitato il monumento nel 2014. (Non sono riuscito a trovare i numeri per il 2015). A $ 15 per biglietto, sono $ 10,5 milioni (senza contare i bambini stranieri che hanno ottenuto gratuitamente). Non esattamente mega-dollari.

Fonte: Misty Morning di Nomad Tales Flickr Con licenza CC BY 2.0

In confronto, la Statua della Libertà aveva 4,2 milioni di visitatori nel 2014 e il Louvre aveva 9,3 milioni di visitatori quell'anno (e il 70% di essi erano turisti stranieri).

Per le attrazioni di livello mondiale, i prezzi dei biglietti sono solo una piccola parte del valore economico generato dai turisti. L'esempio del Louvre a Parigi chiarisce questo punto. Anche se impone a tutti i turisti un costo fisso di 15 euro per biglietto, la maggior parte dei visitatori entra gratuitamente nel museo. Come? Tutti entrano gratis la domenica, i giovani sotto i 18 anni, artisti, insegnanti, ecc. Non pagano mai, i residenti UE sotto i 25 anni non pagano mai, ecc. Supponendo che metà dei visitatori del Louvre entrassero gratis, ha comunque guadagnato circa 62 milioni di euro dal biglietto vendite, o circa $ 70 milioni. Eppure il suo "impatto economico diretto" che includeva cose come la spesa dei turisti durante la visita, le vendite di concessioni, eventi speciali e le riprese era tra 417 e 756 milioni di euro, da 7 a 12 volte superiore.

Lo stesso tipo di amplificazione e modello di impatto economico si applica al Taj Mahal. La vendita dei biglietti non deve essere una fonte significativa di entrate. In effetti, i prezzi dei biglietti potrebbero essere facilmente sovvenzionati attraverso modi creativi come sollecitare grandi donazioni da fondazioni private o individui (dopo tutto, l'India ha un sacco di miliardari, ognuno dei quali potrebbe pagare facilmente il conto annuale), o creando un "patrono" club "che fornisce l'accesso gratuito al Taj in cambio di una donazione consistente, o commissionando e vendendo merce esclusiva ad un prezzo che imita molti musei e monumenti negli Stati Uniti. O con una combinazione di questi metodi.

Basta guardare i principali musei in Inghilterra. Sono gratuiti per tutti, sempre.

Il mio punto principale qui è che i 10 milioni di dollari di entrate generate dai turisti stranieri potrebbero essere facilmente ottenuti da una qualsiasi di una serie di potenziali fonti. I prezzi elevati dei biglietti e l'angoscia risultante non sono necessari.

3) Smettere di caricare le persone per utilizzare i servizi igienici.

La ricarica per l'uso del bagno è probabilmente (no, certamente!) La parte peggiore dell'attuale sistema di tariffazione. Nessuno dovrebbe pagare per usare le strutture quando si visita il Taj Mahal. Non vi è alcuna giustificazione economica per l'addebito di una tassa di pipì. È troppo poco per fare del bene. Dopo aver preso in considerazione i costi di manodopera per il monitoraggio, la raccolta, il conteggio, il deposito, ecc., L'ASI probabilmente perde denaro in questa impresa. Ancora più importante, riduce drasticamente la qualità dell'esperienza dei turisti indiani, ed è come uno schiaffo nei loro volti collettivi.

4) Fornire l'ammissione gratuita agli studenti, ovunque essi provengano.

Fonte: il colorato Taj Mahal di Tim Moffatt Flickr con licenza Under CC BY 2.0

Infine, non ha molto senso caricare gli studenti, non importa da dove vengano. Una visita al Taj Mahal fa più che guadagnare qualche soldo dai turisti. Fatto correttamente, crea una memoria a vita per il visitatore e un'affinità per l'India come destinazione turistica da visitare ancora e ancora. Molti studenti, nazionali e stranieri, che hanno una meravigliosa esperienza durante la loro visita, torneranno in futuro e spenderanno molto di più in attività turistiche. Non c'è bisogno di nichelare e dimezzarli quando i loro portafogli sono sottili. Attualmente, l'approccio di bigliettazione di Taj Mahal non è quello di addebitare i bambini di età inferiore ai 15 anni. Questo potrebbe essere facilmente esteso per coprire tutti gli studenti (forse tutti sotto i 21 anni e di qualsiasi età con un ID studente valido).

Ecco qua. Dal punto di vista dell'implementazione, queste quattro modifiche apportano modifiche relativamente lievi alla struttura dei prezzi esistente. Ma direi che smantellerebbero completamente il senso di discriminazione che infonde l'attuale approccio del prezzo del doppio biglietto. Lo rende più equo, flessibile e trasparente e consente ai turisti di ogni nazione di vivere un'esperienza piacevole visitando uno dei monumenti più incredibili del mondo.

A proposito di me

Insegno marketing e prezzi agli studenti MBA alla Rice University. Puoi trovare maggiori informazioni su di me sul mio sito web o seguirmi su LinkedIn, Facebook o Twitter @ud.