È una gestione solida per affrontare il clima interno della tua azienda. Non ho dubbi che tu ne sia a conoscenza e hai dedicato tempo e impegno al team building, responsabilizzando e creando un clima positivo per il tuo staff. È importante per te ed è importante per il tuo staff. Quindi, perché le persone combattono occasionalmente o anche più frequentemente? Perché non vanno d'accordo anche se è più sottomesso? La risposta è semplice: sono persone.
È la natura umana e non esistono due nature esattamente uguali. Il personale avrà diversi livelli di tolleranza, diversi stili di gestione del conflitto e diversi modi di esprimere il malcontento. La formazione dei dipendenti e un'atmosfera di fiducia sono indispensabili e utili. Anche conoscere alcuni aspetti di personalità diverse può essere d'aiuto.
È una grossolana semplificazione della natura umana, ma qui c'è qualcosa che è spesso utile al lavoro: le personalità possono essere divise in combattenti e fuggiaschi. Ci sono diversi gradi; persino i combattenti sono in grado di volare e di volare in grado di combattere. Tuttavia, ognuno richiede un approccio diverso.
I combattenti tendono a non valutare le persone timide o il comportamento timido. In genere, trattare con loro richiede un approccio diretto e potente. I combattenti ottengono il loro potere con la forza della loro volontà e personalità. Potrebbero essere descritti come carri armati o esplosioni Sherman (yeller).
I Flighters ottengono il loro potere attraverso la conoscenza. Sanno come fare le cose e sono necessari all'organizzazione grazie a questa conoscenza. Puoi intimidirli con la forza della volontà o della personalità, ma andranno semplicemente "sottoterra" e tratterranno le loro conoscenze. Possono essere reclusi o "cecchini" o vongole e passivo-aggressivo, mentre i combattenti sono semplicemente aggressivi.
Che cosa deve fare un datore di lavoro quando sorge un conflitto tra il personale con questi stili molto diversi? A meno che i combattenti non abbiano un alto grado di intelligenza emotiva e maturità, inizialmente incoraggiandoli a incontrarli o riunirli mentre supervisionate il processo di solito non lavorerà per sistemare le cose. Ignorare la situazione non aiuterà, perché le cose peggiorano solo a causa della negligenza.
La risposta a questo problema comune è la diplomazia delle navette. Incontra ogni singola parte e determina la verità con l'obiettivo di chiarezza per trovare una soluzione o almeno una tregua. Andate avanti e indietro fino a quando non avete trovato un modo per, se non risolvere, almeno diffondere la situazione fino a quando non è possibile trovare un terreno comune.
In una situazione come questa, l'intuizione potrebbe averti detto di riunire i due impiegati e trovare una soluzione. Questo non è il modo di farlo con gli adulti. La migliore pratica di gestione è in realtà l'opposto. Tu, come leader di mediazione, porta il potere all'equazione, ma abbi ad ogni partito non imponendo una soluzione e ascoltando e comprendendo il dolore, il dolore e i bisogni di ogni individuo.
Volete e avete bisogno di una macchina che funzioni senza intoppi per il clima che crea, ma anche per un uso efficiente del tempo e della produttività. Fidati di me: separato e calmo è il modo migliore per gestire questo tipo di controversie.
