Recentemente mi sono seduto con Rick Schepp, Chief Administrative Officer di Kohl's per parlare dell'importanza di coinvolgere attivamente i dipendenti e di come il team dirigenziale di Kohl ha colto l'opportunità di rendere toccante la propria gente una priorità strategica.
Michael Woodward: perché il coinvolgimento dei dipendenti è così importante per Kohl?
Rick Schepp: Kohl's è sempre stato focalizzato sui nostri team e la nostra gente. Per anni abbiamo fatto un sondaggio annuale insieme a un sondaggio a impulsi ogni sei mesi. Quindi, non eravamo cattivi all'impegno, ma non avremmo spostato l'ago per molti anni.
Nell'estate del 2013 il nostro CEO ha chiamato il nostro team senior per creare un nuovo quadro strategico per ristabilire il nostro obiettivo. Abbiamo avuto una rapida crescita negli anni '90, ma dopo essere diventati pubblici la nostra crescita si è appiattita. Ci ha chiamato perché sentiva di aver perso qualcosa. Quindi, abbiamo intrapreso un lunghissimo progetto per ricreare quello che eravamo come una compagnia. Abbiamo definito questo quadro strategico The Greatness Agenda.
Ciò che è importante per questa conversazione è che sapevamo che dovevamo reinserire la nostra gente. Come parte di questo programma, uno dei nostri obiettivi di tre anni era che il coinvolgimento degli associati fosse nel 90 ° percentile. Un numero molto alto. Volevamo che questo fosse una portata per i nostri leader e fonte di ispirazione per 140.000 persone. Il nostro obiettivo era essere famosi per le grandi squadre.
MW: Perché il gruppo dirigente ha ritenuto importante toccare tutti?
RS: Credo che la gente voglia sentirsi parte di qualcosa di più grande. Non importa quale sia il tuo lavoro, vuoi collegarti allo scopo più grande della tua organizzazione. Se sei un impiegato che spinge i rapporti tutto il giorno, vuoi capire in che modo il lavoro che stai svolgendo si collega alla missione aziendale.
Per raggiungere tutti sapevamo che la comunicazione e la ripetizione sarebbero state fondamentali e che doveva iniziare con i nostri leader. Ogni comunicazione ogni singolo giorno dai nostri leader doveva iniziare con l'agenda della grandezza. Abbiamo sfidato i leader a fare in modo che tutti i membri del proprio team capissero veramente come il loro lavoro supporta l'agenda della grandezza.
MW: In che modo Kohl definisce il coinvolgimento e qual è la parte di coinvolgimento di The Greatness Agenda?
RS: Ci sono molti fattori che definiscono il coinvolgimento, ma per noi le tre domande principali che ci piacciono sono: 1) Sono orgoglioso di lavorare con Kohl's, 2) consiglierei Kohl's ad un amico, e 3) do I mai pensare di cercare un altro lavoro.
Quando si tratta di definire come coinvolgere le nostre persone come parte dell'Agenda The Greatness ci sono tre fattori principali: trasparenza, apprezzamento e opportunità. Per trasparenza intendiamo essere aperti e onesti. Quindi dobbiamo chiamare il buono, il buono, il brutto, il cattivo e il cattivo, il brutto. Per quanto riguarda l'apprezzamento, molte persone parlano di riconoscimento, ma il riconoscimento può essere fugace. Volevamo davvero concentrarci maggiormente sull'equilibrio lavoro-vita perché comprendiamo che la tua vita lavorativa non inizia e si ferma qui da Kohl. Volevamo mostrare apprezzamento dando alle persone più tempo con le loro famiglie. Il terzo è l'opportunità. A Koh's possiedi la tua carriera e consideriamo la tua crescita come un'opportunità personale. La nostra responsabilità è di farvi sapere quali sono le opportunità disponibili e di darvi il supporto per perseguirle.
MW: In che modo i dipendenti trovano opportunità da Kohl?
RS: Il venticinque percento del nostro lavoro in azienda non esisteva tre anni fa. Pensa all'opportunità lì. Detto questo, crediamo che sia il tuo lavoro parlare e dire hey, mi piacerebbe entrare in questa nuova area. Crediamo che tu debba prendere la tua crescita nelle tue mani. A Kohl, invece che allo sviluppo delle parole, usiamo la parola opportunità. Diciamo alla gente immediatamente, a partire dagli stagisti, che da Kohl sei responsabile della tua carriera.
Ciò non significa che ci laviamo le mani da ogni responsabilità per la tua carriera. Dal punto di vista della leadership, dobbiamo assicurarci che le opportunità siano visibili e che tu abbia la formazione e gli strumenti per trarne vantaggio. Lo dobbiamo anche a te per dirti dove sono i tuoi punti ciechi. Di certo non ti stiamo facendo un favore mandandoti nella direzione sbagliata. Il nostro obiettivo è aiutarti a trovare la soluzione giusta per trovare il successo qui.
