Gran parte della mia vita adulta è stata spesa cercando di migliorare le mie interazioni con altre persone. Ho trascorso innumerevoli ore su questo, e ho trovato alcune cose che funzionano davvero, specialmente in situazioni specifiche, come essere al telefono con un avvocato del telefono o qualcuno nel servizio clienti.
In realtà, un paio di suggerimenti qui sotto possono sembrare stupidi ad alcuni, ma li ho provati tutti e sembrano funzionare piuttosto bene. Ma comunque, perché dovresti ascoltarmi? Il fatto che ho un dottorato di ricerca in psicologia è una delle ragioni; Ho imparato molto sul comportamento umano nei miei studi, ricerche e insegnamento.
Ma le ragioni ancora più grandi sono perché sono sposato da quasi 45 anni, vado d'accordo con i miei figli, ho molti amici, mi sento relativamente libero dai risentimenti (almeno nei confronti di qualcuno che conosco personalmente) e di solito riesco a mettere la testa sul cuscino di notte non pensare a qualcuno a cui devo scusarmi. Credimi, non è sempre stato così per me.
Quindi ecco alcuni dei consigli del Dr. Mark (guarda, se il dottor Phil può farlo, perché non posso?) Suggerimenti per una vita migliore del telefono con gli estranei totali con cui potresti avere l'occasione di parlare. Il primo riguarda le chiamate telefoniche non richieste e le due successive parlano di persone al servizio clienti e simili.
Lo so, è un dolore al collo ricevere una telefonata non richiesta proprio mentre stai seduto a cena, e se sei come me, ti piace far sapere al chiamante, in qualche modo sarcastico, che sei dispiaciuto. Ad esempio, potrebbe andare così:
Caller : buona sera, come stai stasera?
Tu : Bene, bene. Mi piace interrompere la mia cena, vero?
Ma prima di dire una cosa del genere, tieni a mente: il chiamante è probabilmente una persona che sta facendo davvero pochi soldi facendo qualcosa di molto inferiore al suo livello di intelligenza. In realtà, uno dei miei figli ha fatto una telefonata per un po '. A quel punto, mi resi conto che la persona sarcastica dall'altra parte della linea poteva parlare con mio figlio e, in ogni caso, era figlio di qualcuno. Questo ha davvero cambiato la mia risposta. Ora, nel modo più educato possibile, dico semplicemente "Non intendo sembrare scortese, ma non mi interessa davvero."
Chiamare il servizio clienti può presentare un po 'di nuove sfide. Non sei felice, forse sei rimasto in attesa per un po 'e la persona dall'altra parte potrebbe non rispondere come vorresti. Mentre la conversazione prosegue, a volte è difficile non arrabbiarsi.
Ho due suggerimenti qui. Primo – e so che questo può sembrare sciocco, ma l'ho fatto spesso – prima di fare la chiamata, mettiti in ginocchio con il telefono. Perché? Perché, come sostengono alcune religioni, è molto più facile essere umili quando si è in ginocchio rispetto a quando si è in piedi o semplicemente seduti. Inoltre, è davvero più difficile urlare quando sei in ginocchio. Vai avanti, provalo.
Ora, mi rendo conto che anche se lo fai, potresti ritrovarti ad arrabbiarti quando le tue ripetute domande o lamentele non vengono gestite in modo soddisfacente, ed ecco dove arriva il mio prossimo suggerimento. Piuttosto che dire quanto sei arrabbiato, o lasciandolo mostrare dalla tua voce alzata e da un possibile linguaggio scurrile, cambia il tuo approccio dicendo quanto ti fa angosciare o depresso. Ora ti stai concentrando su un diverso tipo di sentimento e cerchi un po 'di gentilezza, piuttosto che esprimere rabbia, che suscita paura o, più probabilmente, rabbia dall'altra parte.
Ho trovato incredibile come questo turno possa fare la differenza. Se qualcuno percepisce di essere depresso o angosciato, può fare di tutto per aiutarti, piuttosto che riattaccare quando hai oltrepassato la linea con il tuo tono di voce o lingua.
E anche se non ottieni quello che vuoi, non sentirai dopo la chiamata che devi richiamare e scusarti per la tua esplosione.
(Questa espressione di angoscia o tristezza per una situazione può anche funzionare bene in interazioni faccia a faccia che non vanno per la tua strada, ad esempio negli stabilimenti di vendita al dettaglio, negli autofficine, negli studi medici e negli innumerevoli altri luoghi in cui può essere così facilmente aggravato, ma mentre penso che, proprio come al telefono, sia davvero bello sostituire le espressioni di rabbia con le più piacevoli (e simpatiche) espressioni di angoscia o delusione, non mi sento di raccomandare di mettermi in ginocchio in un negozio o negozio di riparazioni di cura.)
Nulla di ciò che ho suggerito qui cambierà il mondo, ma potrebbe rendere la tua giornata e quella di coloro con cui entri in contatto solo un po 'più luminoso. E questo sta davvero diffondendo il miglior tipo di ricchezza.
