Mentre molte persone non amano ed evitano il conflitto sul lavoro, possono anche avere benefici tangibili. Stavo pensando a questo argomento ultimamente, mentre stavo intervistando su "Managing Conflict at Work" per il programma radiofonico di Matt Townsend – e stavo costantemente spingendo verso il negativo nella nostra conversazione, mentre spingeva costantemente verso il positivo.
La discussione mi ha fatto vedere i conflitti sul posto di lavoro in una luce leggermente diversa, e più ho cominciato a considerarlo, più ho iniziato a vedere alcuni aspetti positivi.
Come sa la maggior parte di tutti coloro che hanno lavorato, è un fertile terreno fertile per i conflitti. Compensazione, riconoscimento, sentimenti di valore personale, dinamiche di gruppo … tutte queste (e conservativamente altre migliaia) sono argomenti che facilmente danno luogo a conflitti. Come manager, mi sentivo spesso: il conflitto è la valuta del management .
Sebbene il conflitto sia di solito almeno temporaneamente spiacevole, non è affatto male; infatti può anche essere la via per qualcosa di meglio. In questo spirito, ecco quattro aspetti positivi tangibili:
Impari a non essere un prevenitore del conflitto . Come manager, questa è un'abilità critica. C'è così tanto conflitto, non puoi fare il tuo lavoro in modo efficace senza affrontarlo direttamente. E c'è un utile riporto alla vita al di fuori del management. Quante relazioni personali fondano un conflitto che è inespresso, ignorato o addirittura distruttivo? Imparare a non evitare il conflitto ma a gestirlo costruisce in modo costruttivo dividendi generosi, ben oltre l'ambiente aziendale.
La biancheria sporca viene messa in onda e (almeno qualche volta) pulita – Il conflitto tra individui e team costringe alla luce questioni controverse alla luce del giorno. Piuttosto che supplire al di sotto della superficie, dove le sottili lamentele e il malevolenza minano sia le prestazioni personali che le dinamiche di gruppo, il conflitto che viene apertamente trasmesso ha almeno una (possibilità) di essere risolto. Generalmente un risultato migliore per tutte le parti rispetto al persistente risentimento
Può stimolare l'innovazione – Le risoluzioni costruttive dei conflitti sul posto di lavoro possono diventare una via per il miglioramento. Uno studio che ho incontrato di recente, condotto nel 2008 dalla società di sviluppo organizzativo CPP, ha concluso che "l'aumento dell'innovazione e delle prestazioni più elevate" può essere un vantaggio sostanziale. Ciò non è del tutto sorprendente, poiché un conflitto sul posto di lavoro aperto produce esplosioni di attività e una maggiore attività può produrre risultati innovativi.
I peggiori nemici possono finire con i migliori amici (o almeno i colleghi che parlano tra loro) – Il modo migliore per illustrare questo è aneddoticamente. Come manager, ho sviluppato quella che pensavo fosse una tattica ragionevolmente creativa: quando i conflitti personali tra due individui nelle mie squadre diventavano troppo intensi, davo loro due pass gratuiti per il pranzo e li costrinsi a pranzare insieme. Nessun altro poteva essere presente, quindi tutto quello che potevano fare era parlare, faccia a faccia, e (si spera) comunicare. Come ha funzionato? L'ho fatto solo poche volte (mi è venuta l'idea nelle ultime fasi della mia carriera manageriale), ma i risultati sono stati generalmente positivi. In queste situazioni i conflitti sono diminuiti e gli impiegati coinvolti sono diventati colleghi civili se non proprio "bffs".
Net-net, questo naturalmente non significa che il conflitto sul posto di lavoro è per lo più positivo. Sarebbe ingenuo non riconoscere che è doloroso, distruttivo, dirompente e costoso per individui e organizzazioni. Ma se consideriamo il conflitto come un elemento inevitabile dell'interazione umana sul posto di lavoro, e cerchiamo di gestirlo in modo costruttivo anziché evitarlo o eliminarlo , è un primo passo per rendere la sua notevole energia lavorare per noi piuttosto che contro di noi.
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Victor è l'autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press).
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