Il conflitto è nell'io di Beholder

Fonte: fonte: impresa di filmati, Inc.

Come stratega per la risoluzione del conflitto, posso dire che come esseri umani non facciamo bene il conflitto. Troppi di noi sono evitatori, in particolare nel mondo del lavoro, come riporta questo articolo di Crucial Skills : "Secondo il nostro recente studio, il 95% della forza lavoro di un'azienda lotta per confrontarsi con i propri colleghi e manager sulle loro preoccupazioni e frustrazioni. Di conseguenza, si impegnano in tecniche di evitamento che consumano risorse. "Troppi del resto di noi vanno completamente dall'altra parte e reagiscono dalle nostre ferite aumentando il conflitto a livelli quasi ingestibili.

La nostra attuale cultura è lasciata a sfamare infiniti combattimenti di reality show, modelli di cattivo comportamento e troppi leader che preferirebbero evitare il conflitto piuttosto che vederlo come una forza di energia potenzialmente produttiva in grado di dotarci sia di brillantezza che di capacità di recupero.

La rottura della cultura, quando si tratta di vedere e gestire i conflitti, è particolarmente importante negli affari in cui la maggior parte dei leader non è preparata all'inizio. Spesso lasciano che un piccolo problema si trasformi in una tempesta, e poi vengono lasciati a guardare mentre si trasforma in un vero uragano. A questo punto, la maggior parte vuole correre e nascondersi o almeno andare da qualche parte e urlare "Why Me?"

Raggiungere l'altro lato del conflitto con tutti intatti e pronti a salpare la nave verso rive sicure, felici e produttive richiede un leader che capisca di essere l'io della tempesta e che debba farvi fronte. Non è un compito facile, ma ecco come è fatto.

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Con te stesso. Sei in una tempesta. Non c'è modo di uscirne, perché come leader, a meno che tu non l'abbia ereditato, probabilmente hai avuto un ruolo nel causarlo. Sia che tu l'abbia evitato o acceso, sta accadendo sul tuo orologio e ora non devi solo gestirlo, ma gestirlo con abilità. Ammetti la tua paura per te. Il conflitto è spaventoso. Poche persone lo apprezzano, la maggior parte lo evitano e ora che sai dove sei, è il momento di metterti in pari con te stesso su qualcos'altro. Quanto sai davvero di andare avanti direttamente nel conflitto e renderlo migliore e non peggiore? Come leader, il nostro livello di abilità in quest'area varia ed essere sinceri con te stesso è il primo passo. Ho bisogno di una vera esperienza per consigliarmi? Coaching, corsi o un mentore? Se nessuno di questi è disponibile e il momento è giusto ora, allora …

E resistenza mbrace. Comprendi che sia il sollievo che la resistenza di solito esistono all'interno di una tempesta. Le persone hanno paura, rabbia, risentimento, confusione, insicurezza e tutta una serie di altre emozioni e le stanno buttando tutte nella tua direzione. Per quanto vogliono che i conflitti coinvolti siano risolti, hanno anche le loro ragioni per aggrapparsi al loro modo di partecipare a loro. Abbracciando la resistenza, la stai aspettando pienamente e puoi prepararti ad ascoltarla attraverso ciò che sta accadendo a un livello più profondo per le persone. La resistenza non è personalmente contro di te, ma è personale per le persone coinvolte. Hanno bisogno di risposte alle loro domande, delle loro paure ascoltate e delle loro richieste convalidate attraverso un ascolto profondo.

Un conto per le tue azioni. Risolvere i conflitti nel bel mezzo di una tempesta richiede la leadership per essere in grado di guardare dentro dove si trovano i trigger e prepararsi ad essere innescato perché il personale, il team oi colleghi sono in modalità di reazione e la leadership deve essere pronta a rispondere piuttosto che reagire. Essere innescati ci farà reagire, capire i nostri trigger e le loro radici ci mette sulla strada per essere abbastanza calmi da preparare una risposta appropriata. Se come leader sei confrontato con il modo in cui le tue azioni hanno contribuito o addirittura fatto saltare in aria, considera la possibilità che ci sia del vero, forse sei stato innescato. Se è così, controllalo e comincia a …

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D etermine A Course of Action. Osservare il danno fatto e andare per le correzioni più semplici può essere un successo solo se si inizia a lavorare su una linea di condotta per risolvere i conflitti più grandi. Coinvolgi tutte le voci e considera quante più soluzioni possibili prima di determinare il piano per andare avanti insieme.

Applico il tuo primo gruppo di azioni. Guidare in modo trasparente durante la tempesta è fondamentale per tenere tutti a bordo, insieme e collegati a voi, l'un l'altro e le soluzioni proposte. Chiaramente, tu sei il leader e se vuoi che lo seguano, hanno bisogno che tu lo faccia entrare quanto più possibile su ciò che è il piano e su come sarà implementato e sulla loro importanza in esso.

N avigare, negoziare, navigare. È una danza anche se non ti piacciono i conflitti o le danze. Fai qualche passo avanti e un passo indietro. A tutti non piacerà tutto, ma il leader audace che sei, ascoltando e negoziando la tua strada attraverso i problemi più difficili ti permette di scoprire cosa c'è in mezzo e rimodellare il piano in modo che tu possa continuare a navigare attraverso la tempesta di risoluzioni che permetterà a tutti di ricostruire insieme.

Spetta ai nostri leader vedere il conflitto in modo più costruttivo e modellare come usare la sua energia per sfidare, ispirare e cambiare il modo in cui viviamo.