Cinque approcci gestionali alla prevenzione della violenza sul posto di lavoro

Le migliori strategie per la prevenzione della violenza sul posto di lavoro comprendono politiche aziendali aggiornate e applicate; consapevolezza che i veri autori non fanno necessariamente minacce dirette ai loro bersagli; modi sicuri per i dipendenti interessati di segnalare le minacce che sentono; e la creazione di squadre di valutazione delle minacce per gestire con successo le situazioni. Questi cinque correlati

gli interventi di gestione possono aiutare anche questi sforzi.

Gestione amministrativa

Supervisione e trattamento umano. Molte ricerche sui motivi della violenza dei dipendenti suggeriscono che molti autori hanno preso di mira determinati capi o rappresentanti delle risorse umane perché si sentivano maltrattati da loro. Il modo in cui trattiamo i dipendenti, soprattutto nei momenti più stressanti della loro carriera, può fare una grande differenza nel prevenire future minacce o violenze.

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Riunioni di coaching Sebbene il coaching non sia una scelta appropriata per un individuo che sta minacciando attivamente, può aiutare a reindirizzare i problemi di prestazioni o comportamento o all'indomani di uno sfogo comportamentale di basso livello.

Performance Improvement Plans (PIP). Se non ci sono conseguenze per un problema comportamentale o prestazionale, nel peggiore dei casi esso si intensificherà e nel migliore dei casi non si fermerà. Questi piani devono essere monitorati e applicati.

Soluzioni HR creative. I dipendenti con stress personale o professionale possono scatenarsi al lavoro. Il dipartimento delle risorse umane può utilizzare sistemazioni ragionevoli, periodi di ferie pagati o non retribuiti, periodi sabbatici, specialisti di coaching esterni o referenze a medici al di fuori del fornitore del programma di assistenza ai dipendenti (EAP).

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Severance benevolo. Molti autori di violenza sul posto di lavoro sono guidati da stress economico, malattie mentali, vendetta e un evento scatenante. Possiamo ridurre l'impatto di ciascuno di questi utilizzando la liquidazione, copertura medica continuativa o EAP, aiuto per l'outplacement e una risposta concordata per le chiamate di controllo di riferimento da parte di altri datori di lavoro.

Gestione della sicurezza

Miglioramenti al controllo dell'accesso. Sappiamo che spesso i dipendenti scambiano la sicurezza per comodità, lasciando le porte sbloccate, consentendo ai tailgat non montati di seguirli o non riuscendo a sfidare i trasgressori. I migliori dispositivi di sicurezza non dovrebbero essere sconfitti da errori umani o incuria.

La presenza di agenti di sicurezza ben addestrati. Aumentare i livelli di personale di sicurezza del sito con ufficiali armati o disarmati può aiutare a scoraggiare gli estranei e offrire protezione della forza prima dell'arrivo della polizia.

Controllo e monitoraggio degli accessi cibernetici. È importante rivedere tutta la corrispondenza cibernetica dai minacciati per l'escalation, la ripetizione e l'aumento della serietà. L'IT aziendale può reindirizzare e-mail minacciose o dirompenti rivolte a determinati dipendenti e monitorarle.

Aumento del coinvolgimento delle forze dell'ordine. Chiedere alla polizia di pattugliare in più può essere d'aiuto, specialmente se sono casuali e regolari, in modo che i soggetti che potrebbero sorvegliare i locali non possano prevedere se o quando i poliziotti guideranno.

Piani "sparatutto attivo". Questi piani "Run-Hide-Fight" dovrebbero ricordare ai dipendenti che hanno un interesse a proteggersi al lavoro, compreso l'evacuazione, chiamare il 911 dalla sicurezza, assicurarsi in una stanza sicura e combattere invece di capitolare.

Gestione dell'informazione

Revisione del file di storia del lavoro da parte delle risorse umane. Osservando il comportamento e le prestazioni lavorative del dipendente durante il suo mandato con l'organizzazione può rivelare schemi di conflitto, condotta scorretta o relazioni fallite, stressanti o controverse.

Analisi di dichiarazioni forensi. I professionisti della valutazione delle minacce possono offrire approfondimenti su ciò che i soggetti stanno dicendo agli altri o scrivendo in e-mail o post sui social media, su escalation, targeting, perdita di speranza, rabbia, maniaco-depressiva e ideazioni suicide o omicide.

Revisione dei social media. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Tumblr, blog e altri siti open source possono offrire informazioni su sicurezza, risorse umane e informazioni IT su idee, piani, motivazioni e trigger di un lavoratore in difficoltà.

Input dai colleghi interessati. Molte trame di violenza sul posto di lavoro sono state sventate quando i colleghi hanno avuto il coraggio di farsi avanti e informare i supervisori, la sicurezza e le forze dell'ordine riguardo alle minacce che hanno sentito da un dipendente ad alto rischio.

Gestione della salute mentale

Valutare i comportamenti suicidi contro omicidi. L'impiegato a rischio parla o scrive di depressione, ansia, rabbia o frustrazione? Vediamo segni nelle conversazioni, nelle telefonate, nei messaggi, nelle e-mail, nei testi o nei post sui social media riguardanti idee suicide o omicide?

Referenti EAP. Come parte del coaching, della disciplina e persino delle terminazioni umane, può aiutare a spiegare pienamente questa risorsa al dipendente disturbato e cercare di rimuovere lo stigma di ottenere un aiuto clinico qualificato.

Valutazioni di Fitness for Duty (FFD). Una valutazione FFD da parte di un medico autorizzato può determinare se un dipendente problematico può tornare al lavoro completo e quali restrizioni o sistemazioni devono essere eseguite.

Strategie di ritorno al lavoro. Se l'organizzazione decide di consentire a un dipendente che ha fatto minacce di tornare al lavoro, deve avere un piano di transizione. I dipendenti possono avere paura di un dipendente che ritorna che ha commesso violenza sul posto di lavoro o minacce correlate alla pistola.

Gestione della libertà

TRO civile o ordini di soggiorno. Gli ordini restrittivi funzionano meglio per i cosiddetti "seguaci delle regole" e ciò che sappiamo di molti autori di violenze sul posto di lavoro è che non possono seguire le regole, che è spesso il motivo per cui hanno creato così tanti problemi sul posto di lavoro. Gli ordini di degenza civile o gli ordini di protezione di emergenza (EPO) non sono scudi a prova di proiettile, ma aiutano la polizia a far rispettare le conseguenze per quei dipendenti licenziati che continuano a tornare a discutere, minacciare o sconfinare.

Arresto di polizia Quando la polizia arriva in un cantiere di lavoro, il messaggio è chiaro: sono lì per abbassare la temperatura emotiva, far rispettare le conseguenze, o entrambi. Possono detenere soggetti malati di mente per una valutazione della salute mentale; avvisare o citare l'intrusione di ex dipendenti; e arrestare i perpetratori minacciosi, violenti o armati prima di attaccare.

Detenzione della polizia in una struttura di salute mentale. Alcuni soggetti di violenza sul posto di lavoro sono un pericolo per loro stessi, un pericolo per gli altri e / o gravemente disabilitato. Ognuno di questi, da solo o in combinazione, può consentire alla polizia di portare il minaccioso in una clinica o in ospedale per una valutazione.

Detiene la salute mentale a breve o lungo termine. Il valore di una presa di coscienza mentale legale, etica e umana è che fa diventare il minaccioso in un contesto di trattamento, in cui i medici possono fare il loro lavoro per capire, valutare e stabilizzare lui o lei.

Procura, libertà vigilata, parole. I tribunali possono porre restrizioni geografiche a un soggetto minacciato sul luogo di lavoro, estendere gli ordini restrittivi da temporanei a permanenti e dare a questa persona la struttura di rilascio post-incarcerazione di cui hanno bisogno e il loro ex datore di lavoro può richiedere.

Quale di questi approcci funziona meglio? Come buon consulente di violenza sul posto di lavoro e specialista di valutazione delle minacce, dico sempre la stessa cosa: "Dipende". La realtà della prevenzione della violenza sul posto di lavoro è che non sempre sappiamo cosa spinge un soggetto fuori dal percorso dalle idee alle azioni. Dimostriamo il successo attraverso l'assenza del problema.

Il Dr. Steve Albrecht è un oratore principale, autore, podcaster e formatore. Si concentra su problemi dei dipendenti ad alto rischio, valutazioni delle minacce e prevenzione della violenza nella scuola e sul posto di lavoro. Nel 1994, ha co-scritto Ticking Bombs, uno dei primi libri di business sulla violenza sul posto di lavoro. Ha conseguito un dottorato in Business Administration (DBA); un Master in Security Management; una laurea in psicologia; e una laurea in inglese. È membro del consiglio di amministrazione in materia di risorse umane, sicurezza, coaching e gestione delle minacce. Ha lavorato per il Dipartimento di Polizia di San Diego per 15 anni e ha scritto 17 libri su argomenti di business, risorse umane e giustizia penale. Può essere contattato all'indirizzo [email protected] o su Twitter @DrSteveAlbrecht