Il problema del posto vuoto

Un amico pilota una volta mi ha raccontato una storia divertente che illustra un difetto fin troppo comune nella psicologia umana. Chiamo questo difetto il problema del posto vuoto.

Quando il mio amico – chiamiamolo James – lavorava per una compagnia aerea regionale di medie dimensioni, osservò che gli assistenti di volo spesso commettevano uno strano errore.

In una procedura di volo di routine prima di rullare, il capitano e i primi ufficiali devono attendere che gli assistenti di volo diano loro un numero di passeggeri aggiornato. Ciò consente all'equipaggio di prendere nota di eventuali discrepanze tra la lista dei passeggeri e potenziali mancate presentazioni.

James si rese conto per la prima volta del problema su un volo del primo mattino, dopo aver notato con una rapida occhiata che solo i primi 10 posti erano occupati. Stava pilotando un Bombardier CRJ700 all'epoca, con una capienza di 75 posti. Mentre si chiedeva cosa ci fosse voluto così tanto tempo perché l'equipaggio gli desse un conteggio passeggeri, scese lungo i corridoi per cercare gli assistenti di volo e notò che essi erano occupati a contare i posti vuoti!

• Un approccio mediterraneo: dammi i grassi, solo i grassi
• I boy scout ancora chiudono la porta su alcuni bambini
• Le tue due scelte: ti sono state presentate ogni momento della tua vita
• 7 modi l'insicuro prova a sembrare importante
• Poliamore al lavoro

– "Posso chiederti cosa stai facendo?", Chiese il mio amico a una delle hostess.

– "Stiamo facendo l'organico, capitano!", Rispose la giovane donna.

• Possiamo insegnare le regole per infrangere le regole?
• Imparare a dire una bugia
• Vinificazione per la salute; Stile mediterraneo
• Rivendicazione del nostro Gay 'Heroic Legacy' nel mese della storia LGBT
• Come possono essere prevenuti i tiri come il Sandy Hook?

– "Sicuramente", James ha offerto, ora chiaramente perplesso, "ci vogliono solo pochi secondi per vedere che ci sono solo 10 passeggeri su questo aereo! Cosa posso chiedere stai facendo il conteggio dei posti vuoti? "

– "Ma è quello che ci hanno detto di fare in allenamento!", Ribatté la cameriera agitata, "ci hanno detto di contare i posti vuoti!"

Se devo credere ai miei amici piloti, questo scenario è comune durante i rituali di decollo.

A prima vista, il protocollo di addestramento dell'operatore di volo sembra logico. In un'era di voli sovraprenotati, contare un numero basso di posti vuoti e sottrarlo dalla capacità di posti di un aereo fornisce un modo rapido ed efficiente per raggiungere un numero di dipendenti.

Ma cosa succede quando l'automaticità di un protocollo ripetuto molte volte supera la nostra capacità di notare "l'ovvio", trovare la soluzione più efficiente o considerare un'altra prospettiva?

Il caso di Counting Empty Seats illustra il problema comune di tutto ciò che è perduto e non può essere visto quando operiamo su – pun parole intese – autopilota.

Considerare un angolo più tragico sul problema del posto vuoto. Il nostro prossimo esempio mi è stato trasmesso da un amico della polizia: chiamiamolo Marcus. Marcus era un uomo calmo e compassionevole che aveva conseguito una laurea in criminologia prima di unirsi alla polizia federale. La storia coinvolge uno dei colleghi di Marcus che, al momento di raccontare, aveva recentemente sparato a una donna ubriaca morta dopo averlo aggredito con un coltello da cucina.

"Che storia orribile", avevo reagito, "il tuo amico deve sentirsi terribile ora!"

"Niente affatto", Marcus aveva risposto, "il mio amico è stato attaccato, e si è difeso, stava solo facendo il suo lavoro."

"Ma sicuramente", mi ero offerto con ansia, "c'è una grande discrepanza tra una pistola e un coltello da cucina – non poteva provare, non so, disarmare l'assalitore sparandole nel braccio?"

"Ma non siamo addestrati a sparare tra le braccia!", Il mio amico aveva concluso con sicurezza.

Il punto di queste due storie non è quello di rafforzare gli stereotipi negativi che possono esistere su assistenti di volo e agenti di polizia. Come ovunque, la stragrande maggioranza dei poliziotti e dell'equipaggio della compagnia aerea sono persone oneste, empatiche, normalmente intelligenti che, come sottolinea Marcus, "fanno semplicemente il loro lavoro".

Il problema del posto vuoto, piuttosto, indica una propensione che è latente in tutti noi: la nostra incapacità di vedere il contesto più ampio e considerare alternative quando il nostro apprendimento precedente ci spinge a vedere il mondo e agire in un modo, e solo in un modo .

Cosa serve per aggirare questo problema?

Come al solito con il pensiero critico, la soluzione è (se perdonerai questo prossimo cattivo gioco di parole), più difficile di quanto pensi.

Per prima cosa, consideriamo quanto sia difficile ottenere lo sguardo della mente per cambiare prospettiva e adattarsi a nuovi angoli nella nostra proiezione del mondo. Possiamo iniziare con un problema facile.

Hai mai notato la freccia in questo logo?

Se ancora non riesci a vederlo, puoi trovarlo qui.

Strano non è vero, come un'immagine che abbiamo visto migliaia di volte può contenere cose nascoste che non abbiamo mai notato? L'operazione di cambio di prospettiva richiesta per vedere la freccia è ciò che lo psicologo Gestalst chiama un'inversione di figura.

Ora ecco un altro problema. Prova a vedere la freccia.

Se, come la maggior parte di noi, non sei in grado di recuperare il precedente schema senza frecce del logo, apprezzerai quanto sia facile rimanere intrappolati in una singola prospettiva.

Puoi anche provare questo problema, dato dalla psicologa sociale Ellen Langer.

Senza leggere il testo qui sotto, puoi vedere qualsiasi forma in al? Qualcosa di significativo su questa immagine?

Che cosa succede se ti è stato detto che alcune persone riconoscono l'immagine di una mucca? Sei in grado di vederlo ora?

Non è ancora possibile? Che ne dici di qui?

Ora prova un'altra volta e cerca di non vedere la mucca!

Una dura conclusione

Volevo terminare questo breve pezzo dando semplici consigli su come sfuggire alle nostre visioni a prospettiva unica del mondo. Viaggiare, imparare lingue e strumenti musicali, provare nuovi cibi, incontrare nuove persone e apprendere nuove abilità sono spesso acclamati come la porta per una migliore neuroplascicità. Anche la meditazione, l'ipnosi e le sostanze psichedeliche aiutano a ridurre i vincoli abituali sulla percezione.

Ma c'è il rischio che nella ricerca di queste nuove esperienze continuiamo a operare all'interno di autopiloti a frame singolo?

Quanto velocemente cerchiamo di integrare le vecchie routine quando si viaggia? Quanta tolleranza abbiamo davvero per le persone che sono diverse da noi? Quante volte impariamo nuove canzoni o nuovi modi di esprimerci?

Per concludere con una nota prudente, voglio ribadire che contando i posti vuoti, sparando a chi ha un coltello da cucina e non essendo in grado di vedere la mucca sono angoli diversi della stessa moneta – una moneta profondamente incisa nella nostra ricerca intuitiva psicologia.

La nostra difficile domanda conclusiva, quindi, non è semplicemente quella di chiedere come non contare i posti vuoti, ma si trova nel trovare come siamo, tutti noi, contando sempre posti vuoti!