Ci sono diversi modi per iniziare una grande discussione a una festa. Puoi lamentarti della classifica di una squadra sportiva universitaria locale ("Ehi, sono andato a quella scuola!"), Puoi lamentarti della qualità dell'insegnamento K-12 ("Come osi! Mia sorella è un'insegnante!"), oppure puoi suggerire che il tempo per il ramo della biblioteca locale è arrivato e finito. Le biblioteche creano forti sentimenti, specialmente se la folla ha più di 50 anni. Sentite cose del tipo: "Abbiamo bisogno di un posto dove i bambini possano imparare a leggere!" O "Le biblioteche sono il nostro tesoro nazionale!" O "Se non ci fossero biblioteche, dove la gente avrebbe i libri?" O, come mi piace dire "Se non fosse per le nostre biblioteche, dove andrebbero a uscire i senzatetto, i pedofili o le schizofreniche che abusano di alcol?"
Vorrei iniziare dicendo che ora mi piacciono le biblioteche e le ho amate da bambino. E, sono un "ragazzo del libro"; leggere e scrivere (15 libri fino ad ora) sono stati una parte piena e importante della mia intera vita. Ma ero anche un poliziotto e negli ultimi 12 anni ho insegnato un programma chiamato "The Difficult Patron" per dozzine di biblioteche. Questa sessione di mezza giornata è incentrata su una cosa: la sicurezza e la sicurezza per il personale della biblioteca e la loro protezione, e i normali clienti, dai clienti abnormi.
Sapevo dalla mia infanzia e dai miei giorni da poliziotto che la biblioteca attirava certi tipi di persone strane. Sono rimasto lontano da loro negli stack quando ero un ragazzino, e li ho tirati fuori quando erano ubriachi, minacciosi o violenti quando ero in pattuglia. È stato solo dopo che sono stato contattato da un consorzio di formazione bibliotecaria e ho chiesto se potevo organizzare un seminario per aiutare lo staff a sentirsi più al sicuro, che ho iniziato a vedere il resto dell'iceberg.
Durante le mie prime sessioni di allenamento, ho iniziato a sentire storie di personale che dovevano avere a che fare con clienti odiosi, autorizzati e pericolosi. Le biblioteche attraggono i poveri e gli sconcertati, i truffatori opportunisti e i ladri, i membri delle bande, i bambini abbandonati o in fuga, le persone che non riescono a controllare i loro disturbi o la sobrietà dell'Asse II e il predatore sessuale che preferisce i bambini, o almeno la pornografia appassionato che non ha il proprio computer o l'accesso a Internet.
Dopo aver sentito un dipendente della biblioteca di una santa nonna dopo l'altra, ditemi che era stata fatta balenare da un tizio in un soprabito, o che mi ha chiesto di aiutare a stampare foto a colori di pornografia da bestia, ho iniziato a scoraggiarmi. I più giovani membri del personale femminile mi hanno detto che sarebbero stati perseguitati dai mecenati delle biblioteche perché indossavano targhette con il loro nome e cognome e titoli di lavoro. I perpetratori avrebbero usato i computer della filiale per trovare informazioni personali su di loro.
I membri della gang vengono in biblioteca per vandalizzare l'edificio o etichettare i libri con i loro graffiti, reclutare altri bambini, scuoterli per soldi, vendere farmaci o rubare DVD. Gli adolescenti vengono a fare sesso nelle aree appartate. I genitori orribili lasciano i loro figli troppo giovani per 12 ore al giorno e si aspettano che lo staff della biblioteca sia un servizio diurno gratuito: "Ecco una lattina di Coca-Cola e una mela, piccolo Johnnie. Se ti cacciano fuori dalla biblioteca, vai al parco e se ti buttano fuori dal parco, torna in biblioteca. "I presunti badanti trasportano i loro pazienti in sedia a rotelle o anziani su un tavolo con un libro e partono per dieci ore. I senzatetto mangiano, dormono e mangiano i rami tra i rami, prendendo "docce del lavandino" nei bagni. Le persone portano i loro "animali di conforto" nei rami, che non sono cani addestrati per non vedenti o disabili, ma animali che "danno loro conforto" e dovrebbero essere lasciati entrare. Questo include serpenti, furetti, pappagalli, tartarughe, ratti, topi e gatti. Puoi immaginare che alcune di queste creature siano sfuggite ai loro padroni e si siano liberate nell'edificio.
Ogni biblioteca in cui andavo sembrava avere una Rogue's Gallery di foto o nomi di mecenati ad alto rischio, alcuni che erano in attesa o altri ordini di restrizione civile contro di loro. Nella filiale del Centro Civico di San Francisco e nelle principali biblioteche del centro di Los Angeles, lo staff di sicurezza in uniforme ha foto nei loro uffici di guardia dei peggiori trasgressori, ladri e predatori sessuali. (La filiale del Centro Civico di San Francisco impiega un assistente sociale psichiatrico, che aiuta i senzatetto nell'edificio con i riferimenti alle risorse di sensibilizzazione della città).
Struttura di grandi dimensioni o piccola, ubicazione rurale o urbana, biblioteca legale, biblioteca universitaria o biblioteca cittadina o provinciale, queste situazioni sono comuni, distraenti, inquietanti e piene di problemi di responsabilità. Possono creare problemi di fidelizzazione del personale e soddisfazione lavorativa e danneggiare l'attività di fornire informazioni e intrattenimento ai cittadini che hanno motivi legittimi e appropriati per andare in biblioteca.
La maggior parte delle biblioteche non ha budget per le guardie di sicurezza e, in tal caso, è spesso un dipendente part-time o un pensionato che ha spesso paura di intervenire effettivamente in situazioni di sicurezza. Alcune biblioteche nelle grandi città hanno una squadra di sicurezza a tempo pieno e fanno arresti domiciliari per la polizia su base regolare. Quando insegno allo staff a chiamare la polizia per persone problematiche, dicono che lo fanno, ma i poliziotti non vengono sempre o quando lo fanno, il problema è finito da tempo.
Quando chiedo ai miei gruppi di formazione qual è l'unica cosa che potrebbero cambiare, renderebbe la loro struttura un posto di lavoro migliore e più sicuro, la risposta più popolare è sempre, sempre, sempre, "Liberati di Internet". I membri dello staff mi dicono che la storia è la stessa ogni mattina prima che si aprano: una lunga fila di senzatetto o altri clienti aggressivi si spingono e si spingono verso i computer di Internet, spesso a un punto morto. Passano ore su queste macchine e intimidiscono altri clienti o membri dello staff che cercano di spostarli in modo che altre persone possano avere una svolta. Alcuni sistemi e filiali di biblioteche usano tagli automatici di un'ora, schermi per schermi o software di filtraggio per ridurre il consumo di Internet e scoraggiare gli appassionati di pornografia, ma questa è l'eccezione piuttosto che la regola.
Sembra quindi che siamo a un bivio: gran parte del pubblico più giovane e non a lettura di libri ritiene che le biblioteche siano uno spreco di spazio, denaro e tempo. Il loro consueto ritornello è: "Tutto ciò che vorresti leggere, ricercare o trovare è già su Internet. Perché dovresti guidare verso un edificio, quando ciò di cui hai bisogno è già on-line? "Molti membri del personale delle biblioteche in prima linea e senza contatto non amano Internet, non perché lo vedono come" competizione ", ma semplicemente don Non mi piace essere parte del Dipartimento di Polizia di Internet Access, guardare i mecenati che letteralmente litigano per il tempo sullo schermo. Quindi quali sono le soluzioni?
Forse inizia con una riprogettazione completa del concetto. Forse abbiamo bisogno di trasformare alcune filiali in luoghi "solo per libri e periodici", senza accesso a Internet e migliore applicazione delle regole di condotta. Forse potremmo convertire alcune filiali in Internet café, senza libri, ma un sacco di schermi in cui sedersi e personale tecnico preparato per aiutare (e una migliore applicazione delle regole di condotta). Forse alcune filiali potrebbero essere convertite in biblioteche riservate ai bambini, dove i minori non accompagnati devono essere registrati e disconnessi da un genitore, i maschi adulti soli non sono ammessi all'interno e il contenuto di Internet viene filtrato. (Un comportamento preferito di quei clienti che amano fare il porno su Internet è assicurarsi che anche i bambini di passaggio possano vederlo).
Infine, per quanto riguarda l'istituzione di un impegno totale per la sicurezza nella biblioteca che richiede funzionari addetti alla sicurezza, una migliore risposta della polizia, l'applicazione massiccia dei Codici di condotta e il sostegno dei leader di città e contea e dei funzionari eletti per assicurarsi che i membri del personale e il normale i clienti hanno un posto sicuro dove lavorare e visitare?
Dr. Steve Albrecht, PHR, CPP, BCC, è un oratore e autore di San Diego che si occupa di problemi di sicurezza e risorse umane ad alto rischio. Nel 1994, ha co-scritto Ticking Bombs, uno dei primi libri di business sulla violenza sul posto di lavoro. Ha lavorato per il Dipartimento di Polizia di San Diego per 15 anni. Può essere contattato all'indirizzo [email protected]
