Leader, chiedetevi: "Come possiamo toccare il loro cuore?"

Laura Herring è fondatrice e presidente emerita di IMPACT Group, una società di sviluppo di carriera globale che è leader nello spazio di transizione della famiglia di rilocazione. Il suo ultimo libro parla di come non riuscire a guardare in faccia e dire "Nessuna paura è permessa!" Due volte sopravvissuta al cancro al seno, Laura sta donando il 100% dei suoi profitti dal suo libro, giustamente intitolato, No Fear Allowed: A Story di coraggio, perseveranza e impatto , e impegni di conversazione per la ricerca sul cancro al seno. Il suo obiettivo è vendere 1 milione di libri per la cura!

Laura è sia una collega che un'amica. In No Fear Allowed, racconta il suo eroico viaggio come imprenditore. Dopo la nostra intervista per questo profilo, mi ha detto, "Vorrei che tu mi avessi intervistato prima del libro. Ora capisco perfettamente il percorso in cui mi trovavo mentre mi muovevo nella mia carriera. "Questo è un ottimo esempio di come anche tu puoi usare la struttura del viaggio per la Leadership Eroica in retrospettiva per esaminare il tuo percorso, i tuoi risultati e le relazioni che hai costruito lungo la via.

Mentre leggi la prima parte della storia di Laura, ti invito a fare una passeggiata nella memoria e a pensare al tuo eroico viaggio di leadership.

Sintonizzati la prossima settimana per la parte 2!

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LA CHIAMATA

La prima fase di Heroic Leadership Journey è The Call. Questo è quando il leader realizza un imperativo per il cambiamento, un cambiamento connesso a valori e credenze profondamente radicate e aspirazioni personali. La chiamata diventa spesso una causa potente, la promessa di un cambiamento positivo nel mondo che cerchi.

Quando hai iniziato a vedere la necessità di un cambiamento positivo e in che modo questo cambiamento è stato collegato ai tuoi valori?

Beh, da bambina degli anni '60, quando avevo 18 anni, sapevo davvero che la mia passione nella vita era quella di fare una differenza positiva nelle vite che ho toccato. Sono anche andato alla Webster University e suor Jacqueline Grennan, presidente di Webster, ci parlava con tanta passione per aiutare gli altri, fare la differenza. Era un modello di ruolo così profondo che mi sono detto: "Ecco chi voglio essere e come voglio pensare e cosa voglio fare".

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Non ero sicuro di quale sarebbe stato esattamente quel viaggio, ma mi sono sentito davvero obbligato a cercare di fare la differenza con chiunque mi fossi interpellato. Ciò ha portato a diversi passi meravigliosi durante il mio viaggio, e uno di loro stava diventando un consulente di scuola superiore. Ho passato ore con i bambini a consigliarli, ma la scuola superiore con cui ero non voleva che passassi così tanto tempo a consigliare i bambini! Volevano che facessi i loro numeri, contassi i loro corsi, scoprissi quanti crediti di matematica avevano. Semplicemente non sentivo che ciò stava facendo la differenza nelle loro vite.

Quello che quell'esperienza mi disse fu che dovevo andare in uno studio privato come psicologo. Così ho conseguito la laurea in psicologia, sono entrato in uno studio privato e per 13 anni, ogni giorno, ho fatto la differenza nella vita delle persone. Questa è stata una vera benedizione per me. Mi è davvero piaciuto molto essere in uno studio privato.

Continuavo a sentire nel mio studio privato il dolore che le famiglie trasferivano. Spostare le famiglie doveva non solo dire addio a parenti e amici, nonna e nonno, ma molti – oltre il sessanta per cento dei coniugi – dovevano dire addio al loro lavoro, molti dei quali avevano avuto per anni e avevano un enorme successo a. Il dolore della ricollocazione ha avuto un impatto significativo sulla qualità della vita e sulla salute emotiva di quelle famiglie.

Ho iniziato a fare ricerche sull'impatto della delocalizzazione sulle famiglie. Ho tenuto molti gruppi di discussione per il trasferimento dei coniugi, e più e più volte, hanno detto che la parte più difficile di essere un coniuge aziendale era la delocalizzazione. Il cento per cento delle risposte alla domanda, "Qual è la parte più difficile dell'essere un coniuge aziendale?" Era il trasferimento. E questo mi ha fatto iniziare a pensare: "Come posso fare la differenza con loro?"

Così ho fondato il gruppo IMPACT e ho scelto quel nome perché volevo davvero avere un impatto sulla vita delle persone. Ho portato la mia idea alla società che mi aveva assunto per aiutare gli sposi nella loro organizzazione, McDonnell Douglas, e ho presentato la mia idea. Dissero: "Questa è un'idea fantastica. Facciamo qualcosa."

Con l'approvazione di un'azienda Fortune 25, sapevo di avere qualcosa. Non avevo solo colpito il nervo, avevo creato una soluzione, e ora, abbiamo 27 anni. Siamo in 33 paesi e collaboriamo con oltre 200 aziende Fortune 500, non solo per il trasferimento ma anche per l'outplacement e la gestione dei talenti.

Mi sono trasferito per la prima volta come parte di una famiglia aziendale nel 1952, dal New Jersey a St. Louis, e poi ancora nel 1962, da St. Louis a Memphis. Devo dire che quando ho ascoltato le loro storie, mi ha davvero teso per la mia stessa esperienza nel crescere di quanto fosse doloroso lasciare la famiglia e gli amici.

Avevi davvero l'aspettativa che se volessi scalare la scala organizzativa, specialmente come leader, avresti dovuto muoverti.

Sì e ad essere onesti, Kathy, è sempre lo stesso, ed è per questo che abbiamo un'azienda. Ho incontrato la presidente di Johnson & Johnson proprio la scorsa settimana a Washington, e le ho raccontato che siamo stati con la sua compagnia da 27 anni e molte delle sue famiglie si sono trasferite 13 volte con noi.

Credo che i leader che stanno rispondendo a una grande necessità imperativa in realtà finiscano per svilupparsi e crescere nel processo. Puoi parlare di ciò che hai appreso e di come ti sei visto svilupparsi quando hai fondato il gruppo IMPACT?

Kathy, questa è una grande, grande domanda su cui riflettere. Ci ho pensato negli ultimi due mesi, in particolare mentre stavo scrivendo il libro negli ultimi sette anni. Avevo appena dato per scontato che tutti si sentissero come me, appassionati del loro lavoro. Ho pensato che se le persone avessero sentito parlare della mia chiamata, che se avessero amato le loro famiglie, avrebbero abbracciato anche la chiamata.

Ma quello che dovevo imparare era come intervistare le persone e trovare persone che non avevano solo la chiamata, ma avevano la passione per lavorare sodo, per dare il 180 percento della loro mente e anima ad aiutarci a raggiungere il nostro obiettivo.

Dovevo sviluppare molta pazienza perché pensavo che se avessi insegnato a qualcuno qualcosa, avrebbero semplicemente raggiunto l'obiettivo di farlo bene e in modo approfondito. Dovevo crescere nello sviluppo della leadership. Dovevo convincere le mie squadre a seguirmi su quelle colline che a volte erano molto, molto ripide.

Quello che ho imparato è non dire loro cosa fare, ma lavorare fianco a fianco con loro, portare il banner con loro e divertirmi con loro. Dovevo diventare un narratore. Ho dovuto condividere con loro la mia esperienza quando sono andato a chiedere a Johnson & Johnson.

Direi cose del tipo: "Bene, il signor Grant ed io siamo andati a pranzo e poi ho iniziato a dirgli quanto sei stato meraviglioso e ho iniziato a raccontargli le storie di alcune delle famiglie che abbiamo aiutato. E, Mary, gli ho raccontato la tua storia su Mr. e Mrs. Jones. Jim, gli ho raccontato di come hai studiato tutte le scuole per i loro bambini con bisogni speciali. "Sono andato in giro per la stanza e ho scelto persone diverse per tutto il tempo perché ho capito che avevano bisogno di sentirsi speciali.

Avevano bisogno di sentirsi come se stessero facendo la differenza, non solo che i nostri servizi stavano facendo la differenza, ma che individualmente stavano facendo la differenza.

Proprio di recente, abbiamo tenuto il lancio del libro presso l'ufficio di IMPACT Group, anche se sono in pensione da otto anni. Tutti volevano farne parte. Hanno messo le loro carte Amazon fuori. Hanno comprato il libro. Abbiamo avuto champagne. Abbiamo avuto ciambelle. Abbiamo avuto frutto. L'abbiamo appena reso divertente. Avevo stampato delle magliette dicendo: "IMPACT Group Launch Team", "Nessuna squadra di lancio consentita dalla paura". Così abbiamo celebrato il risultato finale di tutti quegli anni.

La cosa brillante di cui stai parlando, il lampo accecante dell'ovvio che è così brillante, è che nessuno può fare nulla da solo, giusto? Potrebbe essere la tua vocazione, ma se non hai una squadra ispirata che si muove con te e senti The Call, diciamo sempre ai leader che insegniamo: "Le persone seguono le persone, non solo le grandi idee".

Quindi ti sei fatto un magnete umano, e chi non vorrebbe crogiolarsi nel riconoscimento e nella ribalta del loro capo?

LA RESISTENZA

Adoro l'idea di imparare la pazienza. I leader vanno per primi, giusto? Sono là fuori prima. Sono fuori dalla maggior parte delle persone ed è difficile incoraggiare le persone a recuperare.

La seconda fase del viaggio si chiama The Resistance and the Meeting of the Mentors. Quello di cui hai appena parlato è la resistenza sotto forma di altre persone che non ottengono veramente "Wow, questa è una causa potente". E quindi devi, tipo, portarle avanti. Hai mai avuto dubbi su te stesso quando stavi iniziando?

Non ho mai avuto dubbi sulla visione, ma ricordo di aver pensato, "Alcune di queste persone aziendali non capiscono che hanno un problema con le loro famiglie." E così la mia prima domanda quando li ho incontrati sarebbe stata, " Ti sei mai trasferito? "E se hanno detto" No ", allora ho pensato" Aha. Devo trovare un modo per toccare la loro anima, toccare il loro cuore, dire loro una storia del cuore in modo che ottengano. "

Dicevano cose del tipo: "Non abbiamo alcun problema. Nessuno degli sposi ci chiama mai. "E, naturalmente, sto cercando di essere razionale, e dico:" Certo che non ti chiamerebbero. Perché sono la moglie o sono il marito e non vogliono creare problemi per il loro coniuge esecutivo. "

Così ho chiesto, "Come posso toccare i loro cuori?"

Ho creato quella che viene chiamata esperienza VK, un'esperienza visiva cinestetica. Vederanno una foto, avranno un sentimento e poi si troveranno nello stato di ricettività. La mia formazione psicologica mi ha aiutato a realizzare l'immagine che dovevo dipingere. Ho fatto le foto di una famiglia che ha compiuto il 22 ° passaggio da Muscatine, Iowa, a Tampa, in Florida, e avevo 25 diapositive che mostravano quello che sarebbe stato considerato un po 'di caos.

Ma anche, mi sono concentrato sul coniuge e sui bambini. Li ho seguiti in giro quando hanno salutato i loro vicini, quando i bambini hanno salutato i loro amici, i loro compagni di giochi, quando i ragazzi hanno salutato la loro squadra di basket, quando la moglie si è messa a piangere con il suo vicino. L'ultima foto era la bambina di cinque anni che stava facendo le valigie sul suo orsacchiotto e poi guardava fuori dal finestrino del furgone, agitando le lacrime che le scorrevano lungo il viso.

Kathy, non c'era un occhio secco mentre raccontavo la storia del crepacuore di questa famiglia che raccoglieva, faceva i bagagli e andava di nuovo. Alla fine la madre divenne un'infermiera registrata. Ci sono voluti 16 anni per completare la laurea perché le università non accettavano tutti i crediti da città a città.

Ho iniziato a parlare alle conferenze e ad offrire quella presentazione a 100 o 200 persone, e hanno creato collettivamente questo volume di emozioni e ho detto: "Oh mio Dio, non ne avevo idea. Non ne avevo idea. "E non me ne resi conto allora, ma c'è un enorme potere di essere in un gruppo così grande che si sente allo stesso modo in cui lo si fa. Così ora so cosa intendeva veramente bere il Kool-Aid. Queste donne e uomini hanno finalmente capito.

L'INCROCIO DEL SOGLIA

Sembra la fase tre, il Passaggio Soglia, dove non si può tornare indietro. Quando sai che questo sarà il lavoro della tua vita.

Assolutamente. Kathy, non avrei potuto dirlo meglio.

È così interessante che non hai parlato dell'impatto negativo sulla produttività o di qualsiasi metrica aziendale. Stai davvero cercando la variabile dell'essere umano e questo è stato sufficiente per aiutare i responsabili delle decisioni a dire: "Sì. Per noi è importante farlo. "

Kathy, non potrei quantificarlo, perché indovina cosa? Nessuno voleva parlare e dire: "Oh, sì. Non potevo davvero lavorare per sei settimane perché mia moglie non era felice. "Questo non succede nelle aziende americane. Quindi, provare a quantificarlo in base alle metriche aziendali non sarebbe mai accaduto.

Abbiamo ottenuto alcune statistiche, però. Una diapositiva affermava: "È stato dimostrato che un impiegato impiega sei settimane per adattarsi e durante questo periodo potrebbero mancare fino a quattro giorni per aiutare la sua famiglia ad adattarsi". Questo è l'unico dato che abbiamo avuto.

Abbiamo quantificato il fatto che potremmo dire che stai perdendo circa $ 25.000 per ogni dipendente che hai. Costa $ 100.000 per trasferire ogni dipendente. Quindi ora abbiamo $ 125.000. Moltiplichiamo quella volta 1.000 persone. Quindi ti costa così tanto trasferirti, ma stai perdendo molto in produttività. Ma i numeri non hanno mai venduto e toccato i loro cuori.

Penso che sia una grande lezione per chiunque stia conducendo uno sforzo per far progredire l'umanità in termini di cose che potrebbero non essere direttamente misurabili.

Certo, le persone potrebbero vedere la validità dei tuoi servizi e, sai, la maggior parte delle aziende sono molto orientate ai dipendenti. Devono essere. Le persone possono votare con i piedi. Le aziende devono fare cose per mantenere il meglio, il più brillante, il più fedele, il più determinato, e penso che tu abbia fatto un ottimo lavoro nel mostrare loro esattamente cosa non fare.

E quando la competizione per il talento ha iniziato a diventare una frase, ci siamo concentrati su quello. I coniugi sosterranno la compagnia di un coniuge se sostengono la famiglia e il coniuge.

Credo davvero nel mio cuore di cuori che le persone stanno solo cercando di sopravvivere. Sai, qualcuno che lavora per IBM non sta dicendo, "L'IBM è la mia possente causa." Le loro famiglie sono la loro causa potente, e sentivo che stavamo avendo un impatto su quelle famiglie che permettevano loro di vivere la loro possente causa di aiutare i loro famiglie.

Tu ed io ci conosciamo non solo come colleghi ma come amici, e posso vedere meglio che mai come si gioca la vostra dedizione alla famiglia e alla famiglia allargata. Tu sei l'autentica incarnazione di qualcuno che crede che la famiglia venga prima di tutto.

Sì, lo credo davvero. In effetti, sto cercando di convincere un gruppo di donne C200 * a parlare con la Webster University, e una donna ha detto: "Beh, è ​​il sesto compleanno della mia sesta nipotina e posso venire se hai veramente bisogno di me." La chiamai e dissi: "Non osare venire. Ci prenderemo. Se abbiamo una persona in meno, così sia. Quel bambino di sei anni ricorderà sempre che Nonna non era lì. "Scrisse a sua volta e lei disse," Oh mio Dio, hai ragione. Mi ha detto che non mi avrebbe invitato al suo matrimonio! "

* C200 è la principale organizzazione di CEO femminile al mondo che solleva le donne e sostiene le donne e cerca di aiutarle a restituire alla loro comunità.

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Laura Herring è una pioniera nel supporto alla transizione carriera / vita, psicologa. Fa parte del Consiglio di amministrazione della Webster University, della Fondazione per il Comitato di 200, del Consiglio di amministrazione di 200 e presidente emerito del comitato consultivo del gruppo IMPACT. Le persone che incontrano Laura sanno che non ha paura: farà di tutto per aiutare gli altri a diventare tutto ciò che possono essere! Segui Laura su Twitter @lauranofear.

La dottoressa Kathy Cramer ha scritto sette libri di successo tra cui "Cambia il modo in cui vedi tutto", che ha dato vita al Movimento globale ABT. Il suo ultimo libro, Lead Positive mostra ai leader come aumentare la loro efficacia attraverso il suo rivoluzionario e rinfrescante processo di gestione della mentalità, Asset-Based Thinking. Scarica qui il suo Speaker Kit.

Per saperne di più sulla leadership di pensiero di Kathy, visita drkathycramer.com/watch-listen-read. Segui Kathy su Twitter all'indirizzo @drkathycramer.