Yahoo ha attraversato momenti difficili, quindi non dovremmo essere sorpresi di sentire, come il New York Times ha recentemente riportato che "più di un terzo della forza lavoro della compagnia è stata volontariamente o involontariamente nell'ultimo anno". non sorprende che tra i partiti involontariamente, alcuni abbiano fatto causa per un licenziamento. È allettante gettare le reazioni negative degli ex dipendenti a considerazioni economiche. Dopotutto, quando è in gioco il sostentamento delle persone, è comprensibile che guardino altrove o che dia i loro ex datori di lavoro l'inferno a pagare.
Tuttavia, molti studi dimostrano che non sono semplicemente le decisioni che sono economicamente sfavorevoli a causare il disagio. Piuttosto, la combinazione di decisioni economicamente difficili e le percezioni delle persone riguardo alle decisioni gestite in modo inadeguato li sta mettendo oltre i limiti. Quella causa legale di Yahoo afferma che il modo in cui sono stati implementati i licenziamenti è stato ingiusto, sotto diversi aspetti. In primo luogo, i licenziamenti presumibilmente violati sia stato e legge federale che richiede preavviso di 60 giorni. Inoltre, c'è stata una considerevole costernazione su come è stato deciso quali dipendenti sarebbero stati licenziati e quali sarebbero rimasti. Sulla carta, è difficile discutere con il metodo di Yahoo: sulla base del loro Quarterly Performance Review (QPR), quelle persone che hanno ricevuto le valutazioni meno favorevoli sono quelle destinate al licenziamento.
Il problema, tuttavia, non consiste nel prendere decisioni sul licenziamento sulla base del (de) merito, ma piuttosto delle percezioni delle persone sul modo in cui è stato svolto il QPR. Secondo il New York Times, "Il processo QPR era opaco e gli impiegati non sapevano chi stava prendendo le decisioni finali, quali numeri venivano assegnati da chi lungo la strada, o perché questi numeri venivano cambiati", dice la causa. "Questa manipolazione del processo QPR ha permesso che le decisioni sull'occupazione, comprese le terminazioni, fossero prese sulla base di pregiudizi personali e stereotipi".
Suppongo che anche noi non dovremmo essere terribilmente sorpresi nel sentire che la combinazione di un brutto risultato e un cattivo processo rende le persone molto turbate. Dopotutto, nella vita di tutti i giorni c'è un'espressione che riassume un tale stato di cose: "Aggiungendo la beffa al danno". Le persone si sentono ferite dal cattivo esito e vengono insultate dal modo in cui è stata eseguita. Tuttavia, una cosa che stiamo imparando dalla ricerca e dall'esperienza è che l'espressione "aggiungendo la beffa al danno" non rende giustizia a come le persone offese si sentono quando si trovano in quella situazione. In termini matematici, l'espressione "moltiplicare la ferita dei tempi di insulto" è più simile. Questo è il motivo per cui consiglio alle persone nelle posizioni di autorità (dirigenti, insegnanti e genitori) che ogni volta che devono prendere decisioni difficili devono fare tutto il possibile per garantire che il processo per realizzarle e realizzarle sia di alta qualità il più possibile Questo non vuol dire che quelli sul lato ricevente saranno felici; l'accettazione a malincuore si avvicina a come la maggior parte della gente lo prenderà. Ma l'accettazione a malincuore è molto meglio di quella che le autorità potrebbero incontrare quando coloro che si trovano sul lato ricevente si sentono come se avessero avuto la lesione di un risultato sfavorevole moltiplicato per l'insulto di un processo ingiusto o altrimenti imperfetto.
Quindi, gli Yahoos del mondo che devono affrontare i portatori di cattive notizie possono scegliere. Investendo in un processo ben gestito, possono ridurre al minimo (leggi: non eliminare) l'ira che si traduce in azioni come cause legali. In alternativa, ignorando la qualità del processo, sono a rischio di ulteriori cause o altre espressioni di malcontento. Al di là dell'imperativo etico di gestire bene il processo, ce n'è uno economico: preferiresti spendere le risorse necessarie per gestire bene il processo, o le risorse molto più grandi di cui avrai probabilmente bisogno per difenderti in un tribunale?
Il collegamento originale della Princeton University Press è:
Joel Brockner sul "cattivo processo" nei licenziamenti di Yahoo
