Prima di "decidere" soluzioni, imparare a "Indirizzo" Problemi

I leader "decidono". Prima della "decisione", c'è "Affrontare il problema".

Per fare un'analogia, nel golf c'è un termine chiamato "Indirizzare la palla".

Prima che la palla e il club si connettono, è necessario essere consapevoli dei propri piedi in relazione alla palla. La palla sarà tra i piedi o vicino alla punta del piede sinistro? Stai per affrontare il bersaglio dopo aver colpito la palla o hai bisogno di apportare modifiche alla tua posizione a causa delle condizioni del vento? Esamina il club nelle tue mani. La faccia centrale del club colpirebbe la palla quando prenderai il tuo swing o il lato del viso colpirebbe la palla?

Esempio di risoluzione del problema.

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Toni ha subito $ 30.000 di danni al suo appartamento quando una tubatura dell'acqua si è rotta nell'unità al piano di sopra. Tutto deve essere sostituito. Ci sono centinaia di decisioni che Toni deve prendere.

Come sta affrontando il problema?

L'atteggiamento di Toni potrebbe essere orientato alla responsabilità: "L'assicurazione non coprirà tutto. Odio tutte le decisioni che devono essere prese. Questo è così spiacevole! Voglio questo finita! "

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Toni potrebbe affrontare lo stesso problema da una prospettiva di potenziamento del patrimonio: "Non ho chiesto questo danno. Ci sarà dolore e perdita di tempo. Quando tutto questo dolore sarà finito, avrò un appartamento nuovo di zecca! Forse questo potrebbe essere un ottimo momento per vendere l'appartamento o godermi la mia nuova vita nel mio nuovo appartamento. Quando l'appartamento sarà finito, avrò opzioni che non avevo prima. "

Qual è l'atteggiamento giusto nei confronti dei problemi aziendali?

In una Sloan Review Review del MIT del 2010, abbiamo sostenuto che l'Equazione di Contabilità di Base serve da utile quadro concettuale per affrontare i problemi. L'equazione contabile di base è:

Attività = Passività + Patrimonio di proprietà

Questo quadro pone due modi per affrontare i problemi.

Il primo approccio è positivo o Asset Enhancement. Una prospettiva di potenziamento del patrimonio guarda a cosa sta funzionando bene. Come potrebbe funzionare ancora meglio in futuro? Presume che il mondo possa sempre essere migliorato e che "il sole verrà fuori domani". Le persone ottimiste sono attratte da questo modo di pensare. Trovano spesso ruoli nelle vendite, nel marketing e nello sviluppo.

Il secondo approccio è Riduzione della responsabilità. Una prospettiva di riduzione della responsabilità considera i costi e i rischi. Cerca di ridurre entrambi. Presume che il mondo sia un posto pericoloso. Le persone pessimiste sono attratte da questo modo di pensare. Trovano spesso ruoli in revisione, legge, sottoscrizione e qualità.

L'equazione di contabilità di base è chiara: dopo aver considerato entrambi i modi di affrontare i problemi (Asset-Liabilities), ciò che rimane è il valore della tua impresa.

L'equilibrio è buono?

Nel nostro articolo abbiamo discusso per una prospettiva equilibrata.

L'equazione di base contabile presuppone che entrambi i lati dell'equazione siano di uguale importanza. Abbiamo ritenuto importante che i leader fossero disposti a considerare i problemi sia dal punto di vista del potenziamento degli asset che della riduzione della responsabilità.

Nell'articolo sostenevamo l'uso di "Quando indosso il mio cappello di riduzione della responsabilità vedo questo …" ma "Quando indosso il mio cappello di potenziamento del patrimonio vedo questo … .."

In ultima analisi, le decisioni devono essere prese in modo da caricare il peso da una parte o dall'altra: l'atto di decidere è come l'atto di colpire la pallina da golf con la tua mazza.

Nell'articolo eravamo chiari che una prospettiva equilibrata è una buona attitudine ad affrontare i problemi. Da una prospettiva politica, vuoi essere conosciuto come qualcuno con una prospettiva equilibrata.

Ora esaminiamo le nostre idee alla luce della ricerca empirica pubblicata dal nostro articolo.

L'equilibrio è cattivo?

James Avey della Central Washington University e i suoi colleghi hanno esaminato il problema di affrontare i problemi usando parole diverse ma concetti simili. Ciò che chiamiamo prospettiva di potenziamento del patrimonio, hanno descritto come PsyCap. La loro definizione di PsyCap consiste nell'ottimismo e nella speranza.

Il loro meta studio ha esaminato 51 campioni indipendenti che rappresentano 12.567 impiegati. I risultati hanno indicato relazioni positive significative tra l'affrontare i problemi da una prospettiva di potenziamento delle attività e il comportamento dei dipendenti desiderabile. Questi comportamenti includono la soddisfazione lavorativa misurata, l'impegno organizzativo, il benessere psicologico e le valutazioni del supervisore.

C'era una relazione significativa tra Riduzione della responsabilità e atteggiamenti indesiderati dei dipendenti. Questi atteggiamenti dei dipendenti includevano il cinismo, le intenzioni di turnover e lo stress sul lavoro.

Gli autori hanno concluso che la relazione tra incremento delle risorse e risultati positivi dei dipendenti è stata la più forte negli studi condotti negli Stati Uniti e nel settore dei servizi.

In altre parole, la prospettiva equilibrata che sostenevamo prima potrebbe non essere quella giusta.

Una prospettiva di problem solving focalizzata sulla riduzione della responsabilità ha dato risultati negativi.

L'approccio migliore per affrontare i problemi è quello di affrontarli da una prospettiva di potenziamento del patrimonio.

Chiamalo, misuralo, pagalo.

Nel nostro lavoro con i clienti, spesso chiediamo loro di tradurre qualsiasi informazione acquisita nel nostro lavoro 1: 1 in specifici passaggi di azione che verranno presi lunedì mattina alle 8:00. Ecco alcuni suggerimenti da considerare: (1) nominalo, misuralo, pagalo; (2) Hire for It (3) Script Lo puoi ridimensionare.

Se le organizzazioni desiderano vedere più prospettive di potenziamento delle risorse, quindi dichiararle chiaramente nelle descrizioni dei posti di lavoro. Un esempio potrebbe essere: "L'incumbent avrà un pregiudizio verso l'articolazione di modi positivi con cui le squadre possono raggiungere gli obiettivi aziendali rispetto a problemi di identificazione semplici".

Una volta che il comportamento desiderato è stato nominato nelle descrizioni del lavoro, dovrebbe essere misurato ogni anno. 360 sondaggi sarebbero a senso unico. Una domanda Likert standard potrebbe essere sufficiente:

"L'incumbent articola i modi positivi in ​​cui possiamo raggiungere i nostri obiettivi desiderati."

0-Mai

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10-Sempre

"Scegli un numero da 0 a 10 e spiega perché hai dato a questa persona il numero che hai fatto."

Pagarlo significa che il sistema di ricompensa dovrebbe rafforzare il comportamento attraverso una percentuale di base o bonus legata al comportamento di potenziamento del bene dimostrato.

Noleggia per It.

I tratti di Big Five Personality sono una buona ricerca e sono alla base di molte delle note valutazioni della personalità sul mercato. Tre dei cinque fattori includono:

Apertura a una nuova esperienza (vuoi che i candidati ottengano un punteggio elevato)

Coscienza (vuoi evitare di assumere candidati che ottengono un punteggio basso)

Piacevolezza (vuoi candidati nella gamma moderata)

Gli psicologi possono condurre tali valutazioni.

Noleggia per It.

Ci sono alcuni posti di lavoro in cui si desidera assumere persone con un pregiudizio verso la riduzione della responsabilità / gestione del rischio: audit, qualità, legge, sono alcuni esempi.

Ma la ricerca suggerisce che in genere desideri assumere persone che affrontino i problemi da una prospettiva positiva.

Creare vignette legate al lavoro che mettano il candidato al lavoro in dilemmi. Un dilemma è una selezione tra due o più opzioni … e tutte le opzioni sono cattive. La persona si concentra sui negativi nella vignetta o la persona può vedere che potrebbe esserci qualcosa di positivo qui.

Per esempi di dilemmi che creiamo nella nostra pratica di ricerca mantenuta:

https://www.psychologytoday.com/blog/platform-success/201311/use-the-arg…

Quando controlli i riferimenti, chiedi quanto segue:

"Dammi un esempio di una situazione in cui il candidato ha risposto a una situazione negativa in modo positivo".

"Fammi un esempio di una situazione in cui il candidato ha dimostrato di avere più prospettive su un problema piuttosto che semplicemente la prospettiva richiesta dal suo lavoro".

Script It.

Anche se le persone sono prevenute nei confronti di Asset Enhancement, beneficeranno della formazione su come esprimerla in modo coerente con la cultura dell'organizzazione.

L'utilizzo di script durante la formazione aiuta la maggior parte del potenziamento delle risorse da una qualità individuale a una cultura aziendale. Ciò consente la scalabilità ed è molto importante se si acquisiscono società.

Ad esempio, quando si è critici sull'idea di un subordinato, affermare quanto segue:

"Lascia che prima descriva cosa mi piace dell'idea. E poi esaminiamo come possiamo lavorare insieme per migliorarlo o decidere insieme che non ne vale la pena. "

Essere consapevoli di come si affrontano i problemi prima di risolverli.

Questo articolo è iniziato con la domanda: qual è il modo migliore per affrontare i problemi aziendali. Nel 2010 eravamo registrati come suggerire una prospettiva equilibrata è l'atteggiamento migliore. Per bilanciamento intendiamo il pieno rispetto del potenziamento delle risorse e della riduzione della responsabilità.

Potremmo aver sbagliato.

Avere un leggero pregiudizio verso Asset Enhancement produce risultati più positivi nel coinvolgimento dei dipendenti.

Avere un pregiudizio verso

la riduzione della responsabilità produce più stress da parte dei dipendenti e l'intenzione di andarsene quando le circostanze lo consentono.

Abbiamo proposto modi per modificare le descrizioni del lavoro, i sistemi di compensazione, le pratiche di assunzione e la formazione dei dipendenti per tenere conto delle prove empiriche descritte in questo articolo.

Cosa ne pensi?

Riferimenti.

Avey, JB, Reichard, RJ, Luthans, F., & Mhatre, KH (2011). Meta-analisi dell'impatto del capitale psicologico positivo sugli atteggiamenti, i comportamenti e le prestazioni dei dipendenti. Sviluppo delle risorse umane trimestrale, 22 (2), 127-152.

Stybel, LJ, Peabody, M., "Migliorare le attività o ridurre la responsabilità?" (2010) MIT Sloan Management Review, 51 (4), 96-98.