Le conversazioni difficili sono le più gentili?

Patty McCord su come affrontare difficili discorsi.

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Ti ritrovi a dover lottare per avere conversazioni difficili sul lavoro? Ti ritrovi a metterli via, morderti la lingua, e pensare che sarebbe più gentile da succhiarlo piuttosto che turbare qualcuno? Che cosa rende queste conversazioni così difficili?

“Non è crudele dire alle persone la verità rispettosamente”, ha spiegato Patty McCord, ex Chief Talent Officer di Netflix, e l’autrice di Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility quando l’ho intervistata di recente. “In realtà devi agli adulti che assumi la verità, ed è quello che vogliono di più da te.”

A volte può sembrare che non sia la cosa più “bella” essere onesti e onesti riguardo al comportamento o alle idee di qualcuno. Tuttavia, se ciò significa rimanere aggrappati al risentimento, parlare degli altri alle loro spalle o trattenere suggerimenti che potrebbero trasformare positivamente un progetto o un posto di lavoro in quel momento, a lungo termine, è irrispettoso verso la persona e gli altri con cui lavori. Patty suggerisce che quando rispetti e apprezzi veramente la persona che hai di fronte, allora dirai solo cose su di loro che dici in faccia.

Di conseguenza, la pratica dell’onestà radicale è diventata una componente fondamentale della cultura della libertà e della responsabilità di Netflix. Patty spiega che implica dare ai tuoi colleghi feedback diretti diretti faccia a faccia e in modo tempestivo e rispettoso. Piuttosto che indebolire l’unità di una squadra, può aiutare a costruire fiducia, rispetto e comprensione tra le persone, il che a sua volta aiuta a risolvere i problemi e diffonde le tensioni. Infatti, Netflix ha scoperto che quando fai dare e ricevere feedback come una normale parte del lavoro, diventa meno stressante e ti consente di imparare più velocemente.

Praticare l’onestà radicale non significa necessariamente che ciò che dirai sarà offensivo. A volte è un’opportunità per incoraggiare gli altri a parlare o per capire di più da dove provengono. E se hai bisogno di raccogliere qualcosa che non funziona così bene con un collega o un manager, se credono che la conversazione che stai facendo con loro è costruttiva, quindi si tradurrà in una migliore esperienza per un cliente o una migliore esperienza per la squadra, o che vuoi sinceramente che facciano meglio, allora è probabile che saranno più aperti a ciò che hai da dire.

“Quando lavori con persone che fanno un ottimo lavoro e si sfidano a vicenda”, ha detto Patty, “Non solo aiuti a tirare fuori il meglio l’uno nell’altro, ma aiuta anche a tirare fuori il meglio della tua squadra.”

Come puoi sviluppare una cultura di feedback sincero nella tua organizzazione?

Patty condivide tre suggerimenti sulla sua esperienza in Netflix e in altri luoghi di lavoro:

Esercitare radicale onestà ogni giorno – Trovare modi per praticare ogni giorno onestà radicale può aiutare a rendere più facile dare e ricevere feedback. Approcciarlo come un modo per rispettare e valorizzare la persona con cui stai interagendo e sviluppare strategie per lavorare insieme in modo più efficiente. Quando la persona che stai fornendo un feedback onesto sa che lo stai dando con amore genuino e un desiderio per loro o l’organizzazione di fare meglio, possono essere più aperti a sentire ciò che dici. Una volta che sei al ritmo di praticarlo regolarmente, i sentimenti non si fanno male e impari a ringraziare gli altri per la loro disponibilità.
Riconsiderare le revisioni annuali delle prestazioni – Invece, fornisci ai tuoi utenti feedback frequenti su come stanno facendo bene e cosa possono fare per migliorare le proprie prestazioni e i risultati del loro team. Consideralo nello stesso modo in cui lavorano gli allenatori sportivi: spesso durante una stagione si siedono con ciascuno dei loro giocatori, valutano gli individui e le statistiche della squadra, identificano le attività specifiche per cambiare le prestazioni del giocatore e aumentano le possibilità della squadra di vincere i prossimi Giochi. Usa le tue recensioni per ottenere anche un riscontro sulle tue prestazioni come leader.
Condividi punti di vista opposti: incoraggia i tuoi dipendenti ad avere opinioni forti e basate sui fatti che condividono e discutono rigorosamente con gli altri. Porta le persone con la passione per le loro idee insieme ad altre che sono altrettanto appassionate ma hanno una prospettiva diversa. Questo può aiutarti a esplorare e imparare molto di più sulle idee. E incoraggiare qualcuno a discutere su entrambi i lati di una situazione in cui non si è sicuri su come procedere può darvi alcune intuizioni vitali.

Cosa puoi fare per trasformare conversazioni difficili in conversazioni gentili sul posto di lavoro?

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