Amore sul posto di lavoro? Proibito! In questi giorni di addestramento obbligatorio per molestie sessuali, siamo costantemente avvertiti di mantenere i nostri pensieri e le e-mail anche leggermente lascivi, per non menzionare le nostre mani, a noi stessi. Ma la natura umana può prevalere sulla legge. Faccio una pratica per abbracciare tutti quelli che lavorano per me e la maggior parte di quelli che lavorano intorno a me, sia maschi che femmine. Dal mio punto di vista, se abbraccio tutti questo non può essere interpretato come molestia. Lo faccio anche con le persone che incontro per la prima volta. Come riportato nella rivista Fast Company di luglio 2010, questo mi ha guadagnato il soprannome "Dr. Amore."
Certo, qualche accademico strano può farla franca, ma diventiamo realisti, facendo questo alla General Motors non voleremo. Tenere quel pensiero. General Motors è esattamente una società che ha bisogno di amore. Recentemente è stato sull'orlo della bancarotta e è sopravvissuto solo con un salvataggio del governo, ridimensionamento e licenziamenti. I lavoratori GM non si sentono amati.
L'amore non richiede abbracci, ma l'amore può essere una politica di gestione. L'essenza dell'amore è mettere un'altra persona davanti a se stessi.
Pensaci per un minuto. Abbiamo bisogno di amare quelli con cui lavoriamo? Immagina l'amministratore delegato di una società in difficoltà che rifiuta il bonus multimilionario in modo che mille dipendenti non vengano licenziati. Quello sarebbe amore. Che ne dici di un impiegato che accetta di lavorare fino a tardi in modo che qualcuno possa tornare a casa presto per occuparsi di un bambino malato? Quello sarebbe amore. Oppure, un dipendente che lascia un pacchetto dimenticato a casa di un cliente dopo aver lasciato il lavoro? Quello sarebbe amore.
La cosa divertente è che quando siamo amati, torniamo all'amore. Sì, questa è una risposta di ossitocina. Quando ci preoccupiamo degli altri, loro si preoccupano per noi. Biologicamente, l'amore è il fondamento della fiducia – sia la fiducia che l'amore sorgono quando l'ossitocina viene rilasciata nel cervello. La mia ricerca ha dimostrato che la fiducia è il segreto dietro molte aziende redditizie. I vantaggi della gestione con amore includono il morale e la produttività dei dipendenti, il calo del turnover dei dipendenti, un minor numero di giorni di malattia e legioni di clienti di ritorno.
Il modulo di consulenza di New York Edelman ha pubblicato l'Edelman Trust Barometer negli ultimi nove anni. Nel 2009 hanno riferito che la fiducia nelle imprese era nel punto più basso che avessero mai registrato. Il 60% dei dipendenti intervistati ha riferito di aver bisogno di ascoltare le informazioni tre o cinque volte prima di crederci. Incredibilmente, solo il 17% dei dipendenti ha dichiarato dichiarazioni attendibili da parte del proprio CEO. I manager semplicemente non possono fare il proprio lavoro in modo efficace quando la fiducia è bassa.
Gestire con amore è il modo per costruire la fiducia. È un gioco da ragazzi. Quindi perché così poche aziende fanno questo? Il modello autocratico di "gestire con la paura" è ciò che il business ha avuto inizio centinaia di anni fa quando i manager hanno spogliato i dipendenti letteralmente e in senso figurato per costringerli a lavorare. Nelle aziende moderne con dipendenti qualificati e competenti, l'approccio top-down sta lentamente iniziando a svanire. La politica della porta aperta sta sostituendo la suite esecutiva. Ad esempio, la mia università mi ha costruito un nuovo laboratorio l'anno scorso e il costruttore voleva sapere dov'era il mio ufficio. Ho detto che non ne volevo uno. Preferisco incorporarmi al mio team perché lavoriamo insieme a progetti. Perché dovrei separarmi da quelli con cui collaboro?
C'è un numero crescente di aziende di successo che gestiscono con amore. Southwest Airlines è un esempio: il loro slogan aziendale è "Come ti amiamo? Cerchiamo di contare i modi. "In effetti, il loro simbolo di ticker azionario è LUV, quindi questa è una parte importante della loro identità aziendale. (I primi voli del Southwest sono usciti dall'Amore Field di Dallas, quindi questo potrebbe aver dato loro l'idea). Se hai volato a sud-ovest, sai che i loro dipendenti adorano lavorare per loro. Southwest Airlines non ha mai licenziato un dipendente. Il CEO di Southwest Gary Kelly ha ricevuto $ 903.000 nel 2009, e metà di questo è stato un bonus una tantum. Confrontalo con l'ex amministratore delegato della GM Rick Wagoner che è stato pagato più di 14 milioni di dollari l'anno prima che la GM andasse a male.
La mia ricerca mostra che la molecola dell'amore, l'ossitocina, ci rende degni di fiducia e ci motiva ad aiutare gli altri. La maggior parte dei manager sacrificherebbe un arto se i suoi impiegati incarnassero queste virtù al lavoro.
Tutto ciò che serve è l'amore.
