Soft Criticism

La reazione istintiva alla critica è di difendere: "Beh, non è colpa mia … non lo sapevo … anche lei l'ha fatto … hai fatto qualcosa di peggio!"

Il solito consiglio è quello di criticare le critiche tra lodi, ma questo non attenua davvero il colpo. I commenti positivi possono sembrare magri premi di consolazione, e il destinatario delle critiche sente ancora il bisogno di argomentare e giustificare il cattivo comportamento.

Quindi, se vogliamo che nostro figlio, collaboratore o altro significativo risponda in modo costruttivo alle nostre critiche, dobbiamo essere in grado di darlo in un modo che riduca la loro difesa.

Ecco una formula per una critica delicata:

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Passaggio 1) Offri una scusa.

Se fornisci una scusa, l'altra persona non deve arrampicarsi per uno. Offrire una scusa mostra che lui o lei è una brava persona, con buone intenzioni, nonostante l'errore. Ad esempio, potresti dire "So che non volevi …" o "Probabilmente non ti rendi conto …" o "Capisco che stavi cercando di …" o "So che sei impegnato con …"

Passaggio 2) Spiega il problema.

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Questa è la parte che stavate aspettando! Dopo aver offerto la scusa, aggiungi un "ma" che spieghi l'impatto dell'azione della persona. Rimani concentrato su comportamenti specifici e su come ti influenza. "MA, quando tu [comportamento], [esito negativo]."

Passaggio 3) Andare avanti.

Non ha senso soffermarsi su ciò che è passato. Invece, parla di cosa ti piacerebbe accadere dopo. Potresti dire "D'ora in poi, potresti per favore …?" Oppure potresti ottenere l'aiuto dell'altra persona per capire come risolvere il problema. "Cosa pensi che possiamo fare per assicurarci che questo non accada di nuovo?"

Assicurati di scegliere un momento di calma per le tue critiche morbide. Usa un tono calmo e amichevole, così l'altra persona sa che stai veramente cercando di risolvere le cose. Se dici queste parole in modo sarcastico o condiscendente, daranno fuoco. Una critica delicata non garantisce che l'altra persona ti ascolterà, ma è un modo attento di sollevare preoccupazioni.

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© Eileen Kennedy-Moore, PhD. Google+

Eileen Kennedy-Moore, PhD, è autrice e psicologa clinica a Princeton, NJ (lic. # 35SI00425400). Parla frequentemente a scuole e conferenze sullo sviluppo sociale ed emotivo dei genitori e dei figli. www.EileenKennedyMoore.com

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Fonte: Eileen Kennedy-Moore, usato con permesso

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