Tra tutte le bugie (e sembra esserci una grande abbondanza di esse) questa è in realtà la più frequente !!
Si ripete all'incirca un miliardo di volte o più ogni mese !! Così spesso, perché è in realtà automatizzato !!
Ora ti stai riscaldando e probabilmente lo hai già indovinato.
Certo, è la voce accogliente nel menu di risposta di quasi tutte le grandi società. È la registrazione che dice:
"La tua chiamata è importante per noi."
Ed è quasi sempre una bugia, perché il menu complesso, fastidioso, arrogante e arbitrario che segue, che ("è stato recentemente aggiornato") porta più spesso a una frustrazione intensa e alla chiara convinzione che la grande società in realtà vuole solo che tu "Vai via" e non disturbarlo con le tue domande infantili, stravaganti e / o sciocche.
Poiché un alto livello di frustrazione è fortemente correlato a problemi di salute, qui ci sono alcune cose sane che puoi fare per minimizzare tali frustrazioni.
1) Quando possibile, condividi quanto più possibile della tua attività con le imprese a conduzione familiare, quelle che hanno una persona reale che risponde alla tua chiamata.
2) Quando non ci sono altre alternative, effettua le chiamate alle grandi aziende durante un periodo di tempo da metà a tardo pomeriggio (mai la domenica, il lunedì o le vacanze), e (ogni volta che riesci a ottenere una parola in senso orario) richiedi "operatore" o " rappresentante."
3) Nella mia esperienza, le grandi aziende le cui linee di assistenza clienti sono le più reattive, sono USAA, Southwest Airlines, Overstock e Costco. Sicuramente si distinguono come grandi aziende che si comportano come se "La tua chiamata SIA ATTUALMENTE IMPORTANTE". Se conosci altre grandi società che si comportano realmente, è se "La tua chiamata è importante", per favore fammi sapere.
Bruce Merchant, MD, Ph. D. è l'autore di "Moonkind: Survivors of Ebola". Il suo sito web è: www.moonkindbook.com.