Un robot può essere il tuo prossimo terapeuta

In che modo l'Intelligenza Artificiale (AI) e l'automazione avranno un impatto sul posto di lavoro e il business sta acquisendo crescente attenzione. L'intelligenza artificiale e l'automazione non solo elimineranno i posti di lavoro, ma trasformeranno ogni aspetto di come le organizzazioni funzionano e di come il lavoro viene realizzato.

Allo stesso tempo, la realtà virtuale (VR) e le applicazioni di gioco per la vita aziendale e personale stanno crescendo a passi da gigante. Mentre la maggior parte delle persone può vedere l'impatto sul colletto blu, o sul lavoro nel settore dei servizi, è chiaro che anche i lavori dei colletti bianchi saranno influenzati.

Nella loro ricerca su "Una guida esecutiva all'apprendimento automatico", la società di consulenza McKinsey conclude che l'apprendimento automatico permetterà a coach, relatori e scrittori di avere più che semplici intuizioni descrittive e misure predittive – comincerà a giocare un ruolo importante in il processo di auto-miglioramento stesso.

Nel 2013, i ricercatori dell'Università di Oxford In un articolo pubblicato dal titolo: "Il futuro dell'occupazione: quanto suscettibili sono i lavori per l'informatizzazione" CB Frey e MA Osborne, ricercatori dell'Università di Oxford, hanno creato un modello che calcola la probabilità di sostituire un lavoratore in un dato settore. Frey e Osborne concludono che le macchine potrebbero sostituire il 47% dei lavoratori attivi in ​​futuro. Di 1.896 eminenti scienziati, analisti e ingegneri intervistati in una recente indagine Pew sul futuro del lavoro, il 48% di loro ha affermato che la rivoluzione dell'IA sarà un killer di lavoro permanente su vasta scala. La Banca d'Inghilterra ha avvertito che entro i prossimi decenni fino a 80 milioni di posti di lavoro negli Stati Uniti potrebbero essere sostituiti da robot.

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Dopo anni di miglioramenti e hype, l'apprendimento automatico ha raggiunto la parte verticale della curva esponenziale. I computer stanno ora sostituendo professionisti qualificati in settori quali l'architettura, la finanza, l'aviazione, il diritto, la medicina e le industrie delle risorse e cambiando la natura del lavoro in una vasta gamma di altri lavori e professioni. Deep Knowledge Ventures, una società di capitale di rischio di Hong Kong, è arrivata al punto di nominare un algoritmo decisionale al suo consiglio di amministrazione.

AI in Coaching sportivo

Anche l'intelligenza artificiale nello sport si sta sviluppando rapidamente. Il calcio, o come è noto in Nord America, il calcio è lo sport del mondo. Bayern Monaco ha collaborato con il gigante del software SAP per analizzare le prestazioni dei giocatori di calcio. Tutti gli stadi di calcio / calcio della Premier League nel Regno Unito dispongono di fotocamere digitali che tracciano ogni giocatore. Il sistema di ChyronHego è installato in oltre 125 stadi ed è utilizzato in oltre 2000 giochi all'anno. I dati forniscono indicazioni per gli allenatori per valutare le prestazioni del giocatore e tenere traccia delle metriche quali distanza, velocità, resistenza, completamento del passaggio, formazioni di squadra, ecc. Infine, un'azienda australiana, Catapult Sports, ha un sistema di tracciamento del giocatore basato su Global Navigation Satellite Sistema e lavorano con oltre 450 squadre in tutto il mondo, tra cui Chelsea, Real Madrid e la nazionale brasiliana.

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AI in Risorse umane e Vendite

L'intelligenza artificiale è utilizzata sia nelle vendite che nel reclutamento. Se il programma AI di Einstein può determinare che tipo di azienda è il cliente perfetto per un'azienda, perché un sistema di intelligenza artificiale non può determinare chi è il candidato perfetto per un lavoro? Watson, la versione dell'IA di IBM, è stato utilizzato per aiutare le persone a cercare una vita intelligente; decidere quale è il miglior vino da bere; aiuta i retailer a capire le abitudini di acquisto dei clienti; e aiuta i medici a determinare cosa c'è di sbagliato nei loro pazienti. Einstein di Salesforce.com viene utilizzato per aiutare a prevedere quali clienti acquisteranno di più, quando è più probabile che un accordo si concluda e quale cliente sia probabilmente eliminato. È incorporato nel loro CRM ed è utilizzabile per qualsiasi utente che paga l'abbonamento.

Rob May, scrivendo nel Recruiter , dice che l'intelligenza artificiale può essere utilizzata non solo per il reclutamento, ma anche per l'analisi del flusso di lavoro. Dice che l'IA sarà in grado di determinare il corretto corso di formazione per qualcuno, ed è anche possibile usarlo per aiutare a determinare il giusto mix di copertura assicurativa e sanitaria.

AI nelle professioni di aiuto

Le videoconferenze e le tecnologie telefoniche standard per fornire la psicoterapia sono state ben validate. Gli interventi basati sul Web hanno dimostrato efficacia in un'ampia gamma di esiti di salute mentale. Le tecnologie mobili hanno ricevuto un'attenzione limitata per i risultati di salute mentale. La realtà virtuale ha dimostrato una buona efficacia per i disturbi d'ansia e pediatrici.

Un'applicazione AI, Amelia , creata da IPSoft, ottimizza i processi aziendali e IT dell'organizzazione. Amelia è un avatar che utilizza tecniche di elaborazione del linguaggio naturale per comunicare. Utilizzando algoritmi di intelligenza appositamente sviluppati, Amelia può analizzare l'intento e persino percepire le emozioni per aiutare a rispondere alle domande e risolvere i problemi. Ciò significa che, in un call center, ad esempio, assorbendo una combinazione di manuali di istruzioni e linee guida, Amelia può essere addestrata a rispondere alle e-mail dei clienti e rispondere alle chiamate. Quindi, se Amelia comprende la query, sarà in grado di prendere tutte le misure necessarie per risolvere il problema. Se Amelia non conosce la risposta, eseguirà la scansione del Web o della rete Intranet aziendale per ottenere assistenza. Solo se non è in grado di trovare le informazioni giuste chiederà un aiuto umano, prima di osservare la risposta e imparare da essa per la prossima volta. Amelia è stata rivelata per la prima volta nell'autunno 2014 ed è attualmente in fase di sperimentazione presso una manciata di società come Shell Oil, Accenture e NTT Group.

I servizi di salute mentale e auto-miglioramento sono accessibili tramite app mobili. Il nuovo raccolto di queste app integra sempre più le capacità di Intelligenza Artificiale simili all'assistente virtuale di Apple Siri. Questi sistemi intelligenti renderanno i nostri dispositivi prendere vita, assumendo nuove funzioni come il nostro personale "psicoterapeuta" virtuale o life coach.

Terapia della realtà virtuale

Sebbene il settore dell'auto miglioramento non sia regolamentato da numeri reali difficili da trovare, la pubblicità indicherebbe che l'attività è in pieno boom. Lo stesso vale per la tradizionale professione di salute mentale, le cui fila di consulenti dovrebbero crescere del 36% entro il 2020.

Le realtà virtuali esistono da millenni. Gli umani scontenti del mondo che li circonda hanno creato universi fantastici e realtà alternative nella loro testa. Dentro, tutti nascondono mondi interi che sono entrambi invisibili e intangibili.

Le realtà virtuali odierne sono definite da giochi per computer, avatar e cuffie VR. Ciò che la nuova tecnologia offre ora, non è così diverso dai mondi che possiamo creare nella nostra immaginazione: sono solo un modo per renderli visibili, condivisibili, più coinvolgenti e talvolta persino tangibili. Questo, tuttavia, cambia qualcosa di profondo nel modo in cui sperimentiamo realtà alternative.

Le realtà virtuali offrono l'opportunità non solo di essere da qualche altra parte ma anche di essere qualcun altro. Gli scienziati che hanno usato avatar VR hanno scoperto che i personaggi interpretati nella realtà virtuale possono cambiare il comportamento nella vita reale. Questo è stato chiamato l'effetto Proteus che fa assumere ai giocatori qualità dei loro avatar. Ad esempio, i giocatori che giocano ai supereroi nella realtà virtuale hanno maggiori probabilità di aiutare gli altri nel mondo reale in seguito.

La realtà virtuale può liberare il potenziale di un individuo. I ricercatori dell'Università di Barcellona hanno condotto un esperimento utilizzando cuffie per realtà virtuale. I partecipanti sono entrati in una stanza dove avrebbero dovuto descrivere un problema personale. Successivamente, hanno cambiato corpo con l'avatar che era di fronte a loro e si sono dati consigli. Alcuni hanno appena incorporato un duplicato di se stessi. Altri furono inviati nel corpo di Sigmund Freud. I partecipanti che hanno incorporato lo psicoterapeuta viennese si sono dati una consulenza molto più efficace. L'illusione di essere nel corpo di Freud, li faceva già sentire di avere più esperienza per dare consigli.

I neuroscienziati stanno sperimentando la tecnologia per alleviare la sofferenza come il trauma, la depressione e l'autocritica distruttiva. Un esempio all'avanguardia riguarda l'uso di occhiali di realtà virtuale (come Oculus) per riqualificare il cervello traumatizzato per creare esperienze positive e salutari anziché negative. Un articolo della rivista Forbes sulle neuroscienze descrive come un'esperienza di realtà virtuale può ridurre la depressione. I ricercatori hanno trovato felicemente in questo primo studio del genere che le persone hanno sperimentato un significativo sollievo quando hanno creato e identificato con un avatar personale che ha espresso compassione e conforto per un bambino turbato. Hanno concluso: "In questo studio, confortando il bambino e ascoltando le proprie parole, i pazienti si stanno dando indirettamente compassione … A un mese dallo studio, diversi pazienti hanno descritto come la loro esperienza abbia cambiato la loro risposta a situazioni di vita reale in che in precedenza sarebbero stati autocritici. "

Ecco alcuni esempi di come AI e VR hanno collaborato per fornire servizi terapeutici:

• Virtual Therapy Connect fornisce utilizzando la propria piattaforma di comunicazione basata su web proprietaria HIPAA che consente ai terapisti di connettersi dalla loro terapia virtuale Connect Online Office con i clienti per sessioni di video terapia sicure e sessioni di chat di testo online in tempo reale;
• Talk To An Expert che fornisce terapista, consulente, coach, consulente, formatore, servizi online;
• The Online Therapy Institute che offre formazione e consulenza a professionisti della salute mentale, allenatori e organizzazioni di tutto il mondo che hanno interesse a utilizzare la tecnologia per fornire servizi;
• Il centro medico di realtà virtuale che utilizza la terapia di esposizione della realtà virtuale (simulazione tridimensionale del computer) in combinazione con monitoraggio e feedback fisiologici per trattare i disturbi di panico e ansia;
• The Virtually Better Clinic di Atlanta offre un'opzione di cura post-trattamento con Second Life, il popolare programma di virtual world;
• Mobilyze, un'applicazione per dispositivi digitali sviluppata dalla Northwestern's School of Medicine, che monitora la posizione e le interazioni sociali di una persona e le avverte dei segnali di depressione;
• MoodKit, un'app sviluppata dallo psicologo clinico, aiuta l'utente a identificare e modificare i pensieri malsani ea tracciare lo stato mentale dell'utente;
• SimSensei, un terapeuta virtuale online sviluppato dall'Istituto per le tecnologie creative della University of Southern California, ha un avatar animato che chiede all'utente domande mentre analizza segnali non verbali come il linguaggio del corpo e le espressioni facciali per aiutare a diagnosticare l'ansia;
• Skip Rizzo ei suoi colleghi del Clinical VR Research Group della University of Southern California hanno progetti che utilizzano la realtà virtuale rivolta a disturbi psicologici, PTSD, dolore, valutazione cognitiva, riabilitazione e addestramento clinico dei pazienti virtuali;
• L'app Sosh è progettata per aiutare bambini e giovani adulti a migliorare le loro abilità sociali. Destinato principalmente alle persone con Sindrome di Asperger, l'app presenta esercizi che aiutano gli utenti a gestire il proprio comportamento, comprendere i sentimenti e connettersi con gli altri.

Oggi questi sistemi sono ancora nelle prime fasi, ma con il progredire della tecnologia, potrebbe diventare possibile "dialogare" con l'Intelligenza Artificiale oltre i semplici comandi vocali. I sistemi IA potrebbero persino possedere capacità di "rilevamento emotivo" che consentano loro di rilevare le emozioni e le intenzioni degli utenti in base al loro tono di voce e ai modelli del parlato, rendendo le interazioni più ricche e più efficaci. Teoricamente, tali capacità renderebbero possibile sviluppare sistemi di intelligenza artificiale che imitano le interazioni con un vero psicoterapeuta o life coach.

Questi sistemi potrebbero raccogliere una grande quantità di dati sul nostro comportamento monitorando i nostri movimenti tramite GPS e monitorando il nostro comportamento e le nostre interazioni sociali online. I sistemi di IA basati su dispositivi mobili potrebbero anche essere integrati con dispositivi indossati direttamente sul corpo – simile alla Fuel Band di Nike – che misura i nostri livelli di attività e le nostre informazioni di biofeedback. Sulla base dei nostri dati, questi sistemi potrebbero lavorare con noi per correggere le cattive abitudini, fornire consigli per lo sviluppo personale e in generale aiutarci a migliorare le nostre vite. In futuro potrebbe diventare comune avere uno o più compagni virtuali che vivono sui nostri telefoni cellulari.

Interagire con la tecnologia "umanizzata" nel contesto della terapia e del coaching trasformerà i nostri dispositivi in ​​"accessori di identità": diventeranno strumenti per scolpire attivamente il nostro comportamento e la nostra identità. Se i nostri dispositivi diventano "vivi" attraverso la tecnologia AI, agendo da mediatore per l'auto-scoperta e l'autorealizzazione, potrebbero avere conseguenze di vasta portata sul modo in cui ci relazioniamo ai nostri dispositivi. Una nuova categoria di tecnologia "viva" emergerà, assumendo nuovi ruoli come compagni, confidenti e "amici". Queste intelligenze artificiali saranno con noi ogni volta che ne avremo bisogno, facendoci compagnia, sostenendoci e facendoci sentire sicuri e assistiti in un mondo sempre più complesso e imprevedibile.

Allenatori virtuali

Gli allenatori virtuali sono un esempio di captologia, una parola basata sull'acronimo CAPT, che sta per Computers As Persuasive Technology che può essere socialmente interattiva.

Un allenatore virtuale è un attore sociale che sviluppa una relazione sociale con l'utente e quindi cerca di cambiare il comportamento o l'atteggiamento di quella persona. Le applicazioni relative alla salute sono un dominio molto promettente per gli allenatori virtuali, perché l'atteggiamento e il cambiamento del comportamento sono spesso obiettivi importanti nel trattamento medico.

Utilizzando allenatori virtuali tutti possono ricevere coaching senza la necessità di aumentare il numero di allenatori umani. Lo sviluppo di un buon coach virtuale è complesso, richiede tempo e quindi è costoso. Tuttavia, dopo questo investimento iniziale è relativamente economico dispiegare questo autobus tra molte persone per molte ore. Questo in contrasto con gli allenatori umani, la cui disponibilità è limitata e fanno pagare una tariffa oraria notevole. Per questo motivo, gli allenatori virtuali sono sicuramente più economici degli allenatori umani se usati su larga scala. Oltre ad aumentare la disponibilità e ridurre i costi, la flessibilità è anche un vantaggio nel sostituire gli autobus umani con quelli virtuali. Poiché l'accesso a un pullman virtuale non è limitato da un rigoroso programma di consultazione, gli allenatori virtuali possono essere contattati in qualsiasi momento della giornata per qualsiasi periodo di tempo.

Un altro vantaggio è la presenza di un personaggio realistico in un ambiente di apprendimento virtuale che ha un forte effetto positivo sull'esperienza di apprendimento dell'utente. Poiché sia ​​la costruzione di una relazione sociale che l'apprendimento sono parte del lavoro con un coach, è una buona idea rendere incarnato un allenatore virtuale.

Ecco alcuni esempi di Virtual Coaching:

• L'app mobile Mindbloom è una piattaforma di social gaming che consente agli utenti di motivarsi a vicenda per migliorare il proprio comportamento, raggiungere i propri obiettivi di vita e generalmente avere più successo nella vita. Gli utenti possono scambiarsi messaggi ispirativi, tracciare e confrontare i loro progressi e congratularsi reciprocamente per i risultati raggiunti, come un aumento di stipendio, un nuovo risultato di allenamento o una nuova relazione romantica. La piattaforma Mindbloom quindi "crowdsources" offre servizi di life coaching da parte del proprio gruppo di amici.
• Virtual Life Coach, che fornisce coaching in un ambiente virtuale.
• Un allenatore virtuale "Shelley", sviluppato da Healthwise, un'organizzazione no-profit che progetta materiali per l'educazione dei pazienti aziendali, utilizza le conversazioni per aiutare l'utente a prendere decisioni e a cambiare comportamento;
• Uno studio sulla perdita di peso dal Center for Connected Health ha rilevato che i partecipanti in sovrappeso che avevano accesso a un allenatore virtuale animato che forniva un feedback personalizzato avevano perso molto più peso rispetto ai partecipanti che cercavano di perdere peso senza un coaching virtuale.

Come il gioco potrebbe essere usato per la terapia e il coaching

Nel suo provocatorio libro, Reality is Broken, Jane McGonigal sostiene, "La realtà rispetto ai giochi è spezzata … Centinaia di milioni di persone in tutto il mondo stanno scegliendo la realtà per pezzi di tempo sempre più grandi." McGonigal sostiene che computer e videogiochi sono "appaganti" bisogni umani genuini che il mondo reale non è attualmente in grado di soddisfare. I giochi stanno fornendo premi che la realtà non è. Stanno insegnando e ispirando e coinvolgendoci in modi che la realtà non è. Ci stanno portando insieme in un modo che la realtà non è. "Lei sostiene che abbiamo bisogno di un piano per determinare come i giochi avranno un impatto sulle nostre società reali e sulle nostre vite reali.

Rispetto al tema dei terapisti e degli allenatori, McGonigal afferma che gli sviluppatori di giochi sanno meglio di chiunque altro come ispirare sforzi estremi e duro lavoro. Sanno come facilitare la cooperazione e la collaborazione a scale inimmaginabili. Tutte sono abilità del 21 ° secolo che saranno necessarie a tutti. L'essenza dei giochi è che forniscono un obiettivo specifico o un risultato, un sistema di feedback e una partecipazione volontaria, tutti elementi di buona terapia e coaching. Tutti i sistemi neurologici e fisiologici che sono alla base della felicità – i nostri sistemi di attenzione, il nostro centro di ricompensa, i nostri sistemi di motivazione, i nostri centri emotivi e di memoria – sono completamente attivati ​​dal gioco. Se solo la vita reale e il lavoro avessero lo stesso effetto, McGonigal.

E l'efficacia dei terapeuti e degli allenatori virtuali?

La più grande domanda, ovviamente, è quanto siano efficaci gli allenatori o i terapeuti virtuali? Ecco alcune ricerche che possono aiutare a rispondere a questa domanda.

Cristina Botell e i suoi colleghi dell'Universitat de Valencia in Spagna hanno pubblicato uno studio di ricerca sulla rivista Clinical Psychology and Neuroscience che ha esaminato l'efficacia dell'uso della realtà virtuale in psicoterapia. Hanno concluso: "Rispetto ai trattamenti" tradizionali ", la VR ha molti vantaggi (ad esempio, è un ambiente protetto per il paziente, può ri-sperimentare molte volte la situazione temuta, ecc.)".

Alessandra Gorini e i suoi colleghi hanno pubblicato un rapporto di ricerca sul Journal of Medial Internet Research sull'uso della realtà virtuale in terapia. Hanno concluso: "Suggeriamo che, rispetto alle applicazioni convenzionali di telemedicina come e-mail, chat e videoconferenze, l'interazione tra il mondo virtuale reale e quello tridimensionale possa trasmettere maggiore sensazione di presenza, facilitare il processo di comunicazione clinica, influenzare positivamente i processi di gruppo e la coesione nelle terapie di gruppo e promuovere livelli più elevati di fiducia interpersonale tra terapeuti e pazienti. "

In uno studio di Youjeong Kim e S. Shyam Sundar e pubblicati sulla rivista Computers and Human Behavior , gli autori hanno sostenuto che "gli avatar auto-riflettenti creati dagli utenti producevano immagini mentali differenti salienti dei loro corpi a seconda che avessero personalizzato i loro avatar per apparire come i loro sé effettivi o ideali, e di conseguenza influenzato le loro percezioni verso il loro corpo fisico "con conseguenze positive per i risultati di salute dei partecipanti".

Uno studio condotto da ricercatori clinici presso l'Università di Zurigo ha esaminato se la psicologia online e la terapia faccia a faccia convenzionale sono ugualmente efficaci. I risultati della terapia online hanno persino superato le loro aspettative. Hanno concluso: "a medio termine, la psicoterapia online produce risultati migliori. Il nostro studio è la prova che i servizi di psicoterapia su Internet sono un efficace supplemento alla terapia terapeutica convenzionale ".

Uno studio pubblicato sull'American Journal of Preventive Medicine ha scoperto che il vero cambiamento nei pazienti derivava da discussioni collaborative o "interviste motivazionali". Invece di un terapeuta che diagnostica e dice al paziente quali farmaci o terapie richiedere al terapeuta quali cambiamenti e obiettivi il paziente è disposto a fare. Ciò può spiegare la crescente popolarità del coaching, in cui l'attenzione è principalmente rivolta al cliente che si assume la responsabilità dell'azione.

Chiaramente, l'appello e la domanda di auto-miglioramento al di là dei servizi terapeutici per i disturbi e i prodotti di auto-monitoraggio è qui, e gli strumenti digitali possono essere un valido supplemento per le fonti tradizionali faccia a faccia. Ma uno deve chiedersi, con i progressi della tecnologia digitale e dei giochi, se il tuo allenatore o terapeuta del futuro sarà un avatar, parlando al tuo avatar.

Conclusione

Non c'è dubbio che il rapido sviluppo di intelligenza artificiale, sistemi di realtà virtuale e giochi avrà un'applicazione ampia e profonda per le nostre vite personali e il posto di lavoro, e che includerà occupazioni come terapisti e allenatori. La domanda non è se, ma quando.

Copyright, 2016 di Ray Williams. Questo articolo non può essere riprodotto o pubblicato senza il permesso dell'autore. Se lo condividi, ti preghiamo di dare credito all'autore e non rimuovere i link incorporati.

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