Vuoi essere un grande ascoltatore? Fallo 1 cosa.

Fonte: Mark Zuckerberg presso lo sviluppatore di Facebook Garage Paris, 2008, Flickr

Tutti sanno che l'ascolto è importante per i manager, per gli imprenditori, per tutti. General Electric ha posto "l'umile ascolto" come una delle sue quattro caratteristiche chiave desiderabili per i suoi leader. Mark Zuckerberg, il CEO di Facebook, è stato pubblicizzato come un ascoltatore eccellente e la sua capacità di ascolto è stata considerata una delle caratteristiche chiave che gli ha permesso di imparare, crescere e prosperare come imprenditore.

Ciò che potresti non sapere è che una delle tecniche di ascolto più sottili ma efficaci è in realtà abbastanza semplice da imparare: è l'arte della parafrasi.

Parafrasando è catturare – e comunicare – l'essenza di ciò che qualcuno sta dicendo, ma con parole tue. Quando parafrasi bene, ti mostri davvero "prendi" quello che sta dicendo l'altra persona. E se lo fai bene, avrai una reazione immediata ai tuoi sforzi. Qualcosa come: "Sì – esattamente" – o "Sì, questo è quello che intendo". E nei casi migliori, è perfettamente senza soluzione di continuità. L'altra persona si sente affermata; ti senti bene per essere un ascoltatore così premuroso; ed è rapporto d'oro.

Quindi, come si può diventare un parafraser efficace? Ecco tre suggerimenti chiave.

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Suggerimento 1: usa le tue parole, non le loro, per mostrare di averlo.

Quando parafrasate bene, catturate l'essenza di ciò che l'altra persona sta dicendo, ma nelle vostre stesse parole. Altrimenti, se ripetete letteralmente le loro parole, sarete "a pappagallo" piuttosto che parafrasare – il che non è poi così buono. Quindi, per esempio, immagina che il tuo collega dica qualcosa del tipo:

"Sento che Bob mi sta rovinando totalmente durante le conversazioni con i clienti, ma non so cosa dovrei fare al riguardo?"

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Un brutto esempio di parafrasi sarebbe semplicemente quello di riaffermare le parole dei tuoi colleghi – come in:

"Sembra che Bob ti stia completamente minando durante le conversazioni con i clienti ma non sai cosa dovresti fare al riguardo"

Sembra quasi "clinico", in un modo sbagliato, come se fosse stato somministrato da un terapista non qualificato. Un percorso migliore è quello di catturare l'essenza delle preoccupazioni dei tuoi colleghi, ma nelle tue stesse parole – qualcosa come:

"Sembra che ti stia davvero abbattendo."

Questo è solo un esempio, ma il punto è che mostri che stai ascoltando, elaborando, ottenendo ciò che stanno dicendo, e sei lì per ascoltare – e aiutare.

Suggerimento 2: abbreviato.

Non vuoi esagerare quando parafrasi. Dovrebbe essere veloce, conciso e al punto (un po 'come questo secondo suggerimento). Vuoi connetterti con il tuo oratore – non perderli!

Suggerimento 3: usa un linguaggio che è pensieroso.

Una buona parafrasi non è un giudizio. È di supporto e pensieroso. L'obiettivo è quello di elaborare ciò che hanno da dire e poi restituirlo a loro, quasi come un'ipotesi di lavoro per confermare o disconfermare.

E la tua lingua (ad es. "Se ti sto ascoltando bene …" o "Se ti capisco bene") dovrebbe rispecchiare quell'intenzione – che stai lavorando duramente per ottenerlo, ma sono aperti e disposti a essere corretti.

Alla fine, l'ascolto non è scienza missilistica. E può pagare veri dividendi se fatto bene. Quindi, dai questa tecnica parafrasando un colpo. La mia ipotesi è che diventerà rapidamente lo strumento di riferimento nel tuo kit di strumenti per l'ascolto.

Andy Molinsky è l'autore del nuovo libro Reach: una nuova strategia per aiutarti a uscire dalla tua zona di comfort, affrontare la sfida e costruire la fiducia (Penguin Random House).

Questo pezzo è apparso originariamente su Inc.com