Alcune persone sono più certe di tutto di me

Amo questa citazione di Robert Rubin, il Segretario al Tesoro degli Stati Uniti sotto il presidente Clinton, perché afferma così abilmente qualcosa che sento spesso. Se dici "X", automaticamente penso "Ma che mi dici di Y?" E "X è sempre X"?

A prescindere dal fatto che mio marito sia sempre alla guida, questo modello di pensiero si scontra anche con una cultura che valorizza la fiducia in se stessi.

Quindi ero molto felice di leggere di un recente studio della Stanford Business School che suggeriva che gli esperti sono più persuasivi quando esprimono dubbi. I ricercatori hanno chiesto alla gente cosa avrebbero pagato per un pasto in un ristorante immaginario chiamato Bianco. Alcune persone leggono una recensione di Bianco che era certa ("A Confident 4 Out of 5 Stars") e altri una recensione meno sicura ("A Tentative 4 Out of 5 Stars.")

I risultati sorprendenti? Le persone che hanno letto la recensione incerta hanno dichiarato di essere disposti a pagare il 56% in più rispetto a chi ha letto la recensione fiduciosa.

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I ricercatori ipotizzano che la ragione di ciò sia un fenomeno chiamato "violazione delle aspettative". Ci aspettiamo che gli esperti siano fiduciosi; la tentazione ci sorprende; e la sorpresa ha un impatto.

Ma penso che le persone che ammettono il dubbio siano semplicemente più credibili . Sappiamo tutti che raramente sono le cose che sembrano. Le persone che sono infallibilmente fiduciose nelle loro opinioni stanno probabilmente ignorando le ambiguità. La gente dubbiosa ed esitante sta semplicemente raccontandola come è. Sono i veri discorsi in mezzo a noi.

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