La parola chiave in questo titolo è "lavoro". La mia premessa è che la maggior parte delle "crisi" al lavoro non sono realmente crisi, sono "situazioni" che sono state gonfiate a dismisura. Con ogni probabilità nessuno è ferito, nessuno è malato, nessuno è in pericolo o muore. Eppure, vero o no, molte situazioni di lavoro sono rapidamente elevate alle crisi e rendono molte persone altrettanto ansiose come se lo fossero realmente.
La mia conclusione, basata su nient'altro che quarant'anni di forza lavoro, incluso circa un quarto di secolo nella gestione, è che la maggior parte delle crisi lavorative sono prodotte, basate su percezioni più che su fatti oggettivi. Di quando in quando incontri una crisi di lavoro legittima che può potenzialmente causare gravi danni a te e probabilmente a molte persone. Ho incontrato un paio di quelli nella mia carriera … ma qui non sto parlando di quelli. Sto parlando di cose come: il wildman nella c-suite è davvero molto arrabbiato oggi perché le vendite sono dello 0,7% al di sotto dell'obiettivo in questo trimestre … o la tigre nell'ufficio d'angolo, lei dei bei vestiti e il cattivo umore, è sta per esplodere perché il suo PowerPoint non è uscito esattamente nel modo in cui lei si aspettava di vederlo e la riunione del consiglio in un'ora.
Questo tipo di situazioni, di cui ci sono circa due miliardi di varianti aziendali, che spesso coinvolgono persone in posizioni elevate con problemi di controllo dell'impulso, non sono affatto godibili, ma non meritano davvero di salire al livello delle crisi, con l'aumento che ne deriva nell'ansia di massa implicita.
Quindi cosa fai se sei catturato nel vortice di una finta crisi? Alcuni suggerimenti:
Inizia contando fino a 100 per tre. Questa è solo una tattica distraente. Prendi il tuo corpo in mano per primo, e la mente avrà una migliore possibilità di seguire. Dico count by threes perché dovrai pensarci un po 'e potrebbe almeno distrarti momentaneamente dall'eccitazione e dal panico e avrai una possibilità migliore di pensare chiaramente. Prendi il controllo della tua respirazione, della pressione sanguigna e del polso. Questo è il lavoro 1: rimani e rimani fisicamente calmo.
Cerca difficile per la prospettiva. La mia premessa, come notato sopra, è che la maggior parte delle crisi di lavoro – non tutte, naturalmente, ma in gran parte – sono esagerate e probabilmente guidate dai dirigenti (lo so perché lo ero una) senza esseri umani in pericolo imminente e nessun danno serio sul verificarsi. Data questa (visione della) realtà, diventa importante per coloro che sono catturati nel momento di cercare una prospettiva difficile. Cosa sta succedendo davvero qui? Questa situazione (ad esempio il PowerPoint di Board non è risultata perfetta) quella che dovrebbe indurre ansia di massa, o in realtà è più di un problema minore – abbastanza risolvibile – che è stata amplificata dalle personalità e da una cultura aziendale abituata ad innalzare i livelli di ansia regolarmente? Quindi, se puoi provare (più facile a dirsi che a farsi, lo so) per ottenere la prospettiva di vedere le cose come sono, piuttosto che le dimensioni a cui sono state ingrandite, questo sarà un primo passo molto positivo.
Cerca di essere la voce della ragione. Se coltivi la capacità di stare calmo e cerchi soluzioni costruttive ragionevoli in questi momenti, cerchiamo di trovare una soluzione rapida per quel PowerPoint, esaminiamo l'ambiente di vendita più competitivo, ecc. – ti troverai rispettato per questo. Si può anche guadagnare una reputazione come persona che va in queste situazioni, che non è affatto una cattiva reputazione nel mondo degli affari. Se riesci a mantenere la testa quando tutto intorno a te / stai perdendo il loro e incolpandolo di te (come Rudyard Kipling scrisse una volta nel suo poema classico "If") … è un bel sentimento da tenere a mente in questi momenti. E scoprirai che restare calmi rende gli altri più calmi. Ho cercato diligentemente di sviluppare questa mentalità come meglio potevo durante i miei decenni nel mondo aziendale. A volte la gente mi chiedeva come fossi rimasto così calmo, e la verità era che probabilmente non ero calmo come sembrava, ma se fossi riuscito a dare quell'impressione, era un personaggio che mi serviva bene.
Una decina di anni fa, una volta ho chiesto a qualcuno che rispettavo molto il baseball (in realtà lo rispetto per molte cose, ma soprattutto per il baseball), esattamente ciò che ha reso Mariano Rivera un lanciatore di grande rilievo. La mia amica considerò la domanda per un momento e poi disse pensosa, "Non ha un polso." Ovviamente, Rivera era in grado di rimanere spensieratamente calma in quello che è ampiamente considerato un ambiente maledettamente stressante e altamente pubblico, chiudendo un gioco di baseball professionista – ed è stato in grado di ottenere regolarmente grandi prestazioni atletiche a causa di esso. (E naturalmente la sua palla veloce malvagia non ha fatto male a nessuno!)
Aspirare al livello di sangfroid di Mariano Rivera è probabilmente un compito arduo per chiunque. Ma se riesci a portare un approccio più strutturato alle "crisi" sul posto di lavoro, cercando di trovare un modo più razionale che emotivo nei problemi, è un buon punto di partenza.
Distrazione, prospettiva e ragione: tutti possono essere efficaci strumenti di contenimento della crisi, specialmente quando una crisi non è realmente una.
Altri suggerimenti utili di tattiche che hanno funzionato al lavoro per i lettori? Sarei interessato a sentirli.
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Victor è l'autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press).
